電商公司人材職缺薪資整理懶人包

電商公司人材職缺薪資整理懶人包

電商Tony陳電商職缺薪資工作懶人包

為什麼我要寫電商工作職位薪資整理這篇文章

因爲電商這個產業還很年輕,非常年輕,不到20年,所以這個產業相對其它產業的工作職缺網路資料比較少也模糊。很多公司跨入電商領域要賣新開的牌子時,連徵人都不知道要寫什麼內容。同樣的,新鮮人入電商產業,能找到的資訊也十分有限,頂多聽學長姊、親戚在講;幾乎等於閉著眼睛面試。因此我寫這一篇文章,將我待在電商業界接觸許多客戶的經驗整理起來,方便後人參考。

我這篇文章會比較針對資方也就是公司、法人端的徵才規劃標準。我觀察到我許多品牌商客戶,嘆氣「電商人材難找」又不知道104要寫什麼,也不知道薪資福利應該怎麼開,工作內容要怎麼規範。常常看到實際工作與名片上的職稱完全不同。最扯我看過會計去負責google 廣告投放,這種公司還沒倒也是台灣奇蹟。

針對資方法人,台灣電商的工作職缺大概可以濃縮成下面一句話。我整理的,絕對反應現實狀況,因為我就在這一行:

資方找電商員工:

拿香蕉就只能請到猴子
高手在人力市場非常非常稀有;因為高手都自幹電商去了
接案子、賣商品,隨便也賺得比薪水多2倍以上

新鮮人抱歉了,以下看到機乎都是資方觀點。新鮮人大概看一下需要的技能跟薪資結構就好了。電商發展十分迅速,異常迅速。電商這個產業每年還是維持雙位數的成長。其它產業找不到這種成長幅度的。因此新鮮人如果有志於此,可以開始接觸與培養相關技能。日後往電商方向找工作投履歷。以下這句話送給新鮮人:

新鮮人找電商工作:

身兼多工;薪資普通。
技能變遷快速;無法停止學習。

電商牽涉到網路行銷。網路行銷的技能、工具、技術幾乎每三個月都會有所調整。像我們在電商業界,真的是一直追趕新的東西。很煩說真的。像是傳統產業也是有優點的。入行磨個三年,學到的技術可以用個三十年。電商可沒這麼清閒,各種節日、新聞熱點,都一直出來。比方說最近最重要的行銷節日就兩個:「雙十國慶」「雙十一」,那你的廣告素材圖做好了嗎?雙十一要到了,你的雙十一活動設計好了了嗎?就是一直忙這些東西。如果你有熱情,那當然很棒。如果你沒有熱情,那做這些會很像要離職的。

論:一個品牌電商的運作需要職位人力資源

品牌電商需要的人力資源

要排出一個電商完整的人力資源部署,首先需要瞭解電商營運的大小環境。因此以下先來分析一個品牌電商,正常營運正常賺錢的標準編制是怎麼樣子。先說,這樣的編制屬於「專人專職」往往是一個傳統大品牌商的「電商部門」才能端出來的規格。現行電商產業發展,許多中小企業電商人員都是「多功能」因此若你們家是中小企業,初期沒有資源找齊這些人力也沒關係。慢慢成長慢慢找人即可。革命分階段,一步一步來。

電商的營運主要圍繞在下方幾個人力資源上頭。電商天生具有「輕易跨過規模化高牆」的特性,同樣的人力配置,扛業績一個月300萬元,也可以是扛3000萬元。原因待會說明。總之,投資在電商上算起來報酬率很高,只要撐到規模化那一天,一個人力的人均貢獻營業額將迅速放大3倍5倍10倍都不是問題。因為很多高成本的環境都可以外包。像我們家Cyberbiz 就是給品牌商外包「電商系統」「倉儲物流」「POS機」這三支產品的。客戶花小錢就能透過外包配合Cyberbiz 搞定極端大量的生意。目前一個月過營業額過億的客戶都有。我看他們電商部門也沒幾個人。

電商營運起來,基本上可以區分為以下幾個環節:

  1. 產品包裝
  2. 網路行銷
  3. 系統接單
  4. 財稅發票
  5. 倉儲物流
  6. 客戶服務

我上面已經寫得超級簡潔了。反正環節就是這樣。接下來就一一說明每一個環節的人力資源分別負責什麼工作內容,職權薪資稍後章節再做分析。

電商營運環節01:產品包裝

電商營運環節商品包裝

電商銷售的商品,往往都不是自己部門生產出來的。除非你家就是製造商。否則絕大部分情況下,都是電商部被叫去指定銷售公司拿來的商品。叫你賣就賣這樣。很苦逼的。而電商部拿到商品,就必須開始進行「產品包裝」這一項工程。

我所說的產品包裝不是指設計商品的包裝袋子這樣子,而是指,當老闆甩一個樣品在桌上,看起來很廢,電商部要想辦法把它包裝成一個像樣的商品。放上網路去進行銷售。簡單地說,就是把商品的「賣點」「賣相」「價值」打造出來。原本若是很爛的商品,就要化腐朽為神奇。原本要是很好的商品,就要讓它看起來是超級棒的商品。因此會發動以下幾個技術:

  • 「商品攝影」
  • 「後製修圖」
  • 「廣告壓字」
  • 「廣告素材製作」
  • 「網站活動banner製作」

將商品從毫無特色搞到閃閃發亮。這是電商的「商品包裝」環節。商品包裝與加值有找到檔案我再補上來。商品包裝是廣義的說法。實務上商品包裝沒有正確答案。沒有說廣告圖怎麼放、商品主圖怎麼拍一定會賣。沒有這種公式。因此商品包裝不是一件做完就沒事的工作,而是時時修改調整,記錄好效果,再調整一次。一直這樣下去。直到找到效果最好的視覺圖,才去投放大廣告。我這邊有寫過相關的文章,請去看看這篇文章的「商品上架」這個環節《何謂電商?電子商務是什麼?電商賺錢怎麼做?》

電商Tony陳如何透過電商賺錢流程商品上架 (1)

電商營運環節02-網路行銷

電商營運環節網路行銷

引流量。

一言以蔽之就叫做引流量。流量在網路世界裡就是錢。一家商店引流1000人與引流量一萬人所賺到的業績一定不一樣。而網路行銷不管任何技法;終極目標就是引流量。這也是營運環節中最花錢的一關。相比起來,什麼系統費,物流費等等的成本費用,在網路行銷的發票面前,都只是零頭而已。

引流量很複雜的學問。在這邊先不詳細說明。簡單地說,一個引流量能力好的網路行銷人員,可以用比別人低的成本;拉到比別人多的客人來逛網路商店。請參考我之前寫的這篇文章《電商賺錢公式》去看看「流量」在電商中的地位是什麼。反正,引流量強,就是有訂單。只要有流量,不需要擔心業績。

網路行銷強=引流量多轉換率又高=商店業績表現

這是直接正相關的,因此,電商業界中,無不想法設法盡量以範圍內的預算,去引最多的流量。這樣一來,業績也可以期待。先引流量,才顧流量的品質。新手初期沒辦法同時兼顧。所以先練習飲引流量就好。而引流量方法千千萬萬,最簡單的做法是廣告。投廣告下去引精準的流量。是很普遍的做法,那麼問題就來了:「投放廣告怎麼樣效果更好?」光是這邊就需要壓一個專人,來做廣告的操盤了。

電商賺錢公式流量

電商營運環節03-系統接單

電商系統接單

總要有個結帳機來收客人的錢吧!這裡就是電商系統的任務。負責基礎的「金流」「物流」「資訊流」的傳遞,接流量轉換為訂單。坊間的電商系統大致上可以分為兩個類別:

  • 「通路平台電商系統」
  • 「開店平台電商系統」

#通路平台電商系統:

泛指「在別人家上架做生意的一切通路。」比方說momoPC Home蝦皮等等。這些通路商通常品牌商都有去上架,自然也就使用他們家的系統前台來接訂單,使用後台來處理訂單。坊間的強力通路請參考我之前寫的這一篇文章《台灣電商平台排名與比較》

各家系統都處理好金流與物流了,也都各有優點缺點。原則上,電商操盤手都熟悉主要通路的後台。大多數時候是之前待品牌商上班時,她自己一個人就在hold這些電商通路平台。這種人一但找到了,要趕快請進來。因為她身上都克服過通路平台電商的學習成本了,甚至直通某些PM,可以替公司省下很多錢。

#開店平台電商系統:

品牌購物官方網站。

我們家Cyberbiz 就是做這個的。協助客戶做出自己家的官方購物網站。大品牌客戶現在也越來越多了,品牌商會找我們做自己官方購物網站方案,主要目的是品牌商需要擁有自己的「會員」的容器。而不是通路商那邊做生意,吃幾乎都拿不到會員。

系統好不好用、能不能批次處理訂單、行銷功能如何、會員再行銷工具有哪些,這些就是品牌商行銷窗口在考慮的事情。一個好的電商官網系統,可以讓官網成為主要業績貢獻來源。比方像我們家品牌客戶(名字就不說了,你一定也有吃過)官網的業績穩定佔所有電商業績的60%以上。其它40%就是momo那些加起來。

不管是開店平台電商系統或是通路平台電商系統,都是拿來接訂單的工具。這些工具都需要有人負責「營運」,來處理商品上架、接單等等瑣事。這邊會有人力需求。不能是誰誰誰兼著做,兼著做會把服務搞爛掉。

電商營運環節04-財稅發票

電商發票稅務

開發票。

這邊屬於雜事。因為這件事情沒有產值。偏偏又不能不做。一家公司如果是長期以來都做B2B生意,那麼他所熟悉的發票就是100張以內。因為跟B端做生意,B端不需要很多。而當你一個品牌跨入了自營運官方購物網站,就變成自己要面對數以百計千計的消費者,每一張訂單都是一個物流地址+發票。變成雜事突然膨脹成以前的好幾倍去了。當然,你會說不一定要開發票,這邊就看你的選擇。身為開店顧問,就是要誠實告知不開發票的風險。

不開發票也可以,但風險要扛得住。
計算過後,都會開發票的。畢竟不開發票的風險/報酬,根本不成比例

財稅發票有幾個事情要做,我這邊先點出來。電商也是一種零售生意,因此零售生意會有的財稅成本電商也跑不掉。以下是品牌電商比較多在處理的財稅問題:

  • fb發票報帳(自己投)
  • 發票
    • 註銷
    • 折讓
  • 供應商
    • 發票對沖(進貨進項發票)
    • 勞務報酬(發業配)

這些都需要一一處理。因此在這邊會壓一位會計。如果是品牌商,就會調之前零售的會計過來幫忙。這位會計馬上就會爆炸了。當、自營運官方購物網站時,要開的發票從僅僅對供應商的幾十張,變成數百張數千張。會計一下子就會吃不消,要求多徵人。那老闆就會考量,徵人一個月薪水三萬多,來處理沒有產值的雜事好像也不OK,因此品牌商就會來跟我們Cyberbiz配合由我們收取服務費代開發票的方案【企業旗艦版】來維持原本的發票流程。跟我們Cyberbiz配合,只不過是多了「一家」供應商。這樣就很方便了。

電商營運環節05-倉儲物流

電商倉儲物流

揀貨、包貨、出貨、退貨、換貨

物流的事情。電商就是網路商銷售商品並且將商品寄送到消費者手中。物流是個電商初期不會遇到,中期後期超級麻煩的一件事情。當貨量小,自己在辦公室規劃一小塊地方出貨就好。當貨量大,必須去外面租一個倉庫跟請人來處理每日的好幾百件商品寄送問題。突然成本就急遽拉高。

電商的生意不會慢慢好,都是突然很好。
突然很好的當下,公司就爆掉了。連會計都拉來包貨。

初期物流自己出都OK 每天跑便利商店店到店拿去寄就好。等到一天要寄出超過20個包裹,店到店負荷不了,就變成要大宗寄倉。同時也產生包貨出貨的人力需求。這些都是一個品牌商當初在規劃電商時不容易看見的地方。以我們家Cyberbiz服務的品牌商為例,他們大多是貨量大,就安排入倉。入我們的峰潮物流。由我們家處理線上訂單同時代發貨。母親節、雙十一這種超級大檔期也撐得住。不需要額外新增人力。反正我們家倉庫有。也幫客戶壓過物流價錢。

電商營運環節06-客戶服務

電商客服

客服。售前服務、售後服務。

客服是電商中很重要的一環;卻很多電商都忽略。甚至是想要砍掉客服。客服是電商生意中唯一能夠接洽到真人的環節。客服的重要性在決策週期長、單價高的商品上更加吃重。消費者不是很懂商品,因此都會來問東問西。這時候如果你的客服抓得好,在客服過程中催單就好了。

售前客服,主要回到商品知識、付款方式等等。像是蝦皮聊聊、fb私訊等,回答客服的問題以促進訂單成立。

售後客服,主要都是金流物流退換貨的客戶服務。售後服務做得好,我認為最重要的價值在「滅火」這一點上。現在消費者很難伺候,動不動就發作,一發作就po到爆料公社去,到時滅火都是好幾十倍的成本。因此,客服必須安排妥當,如果你不放專業的客服人員;也可以,時不時激怒客戶導致動不動都在滅火。


以上,我們盤點了一次電商營運起來的各種活動。這些就是一家營運正常的電商公司作業內容。網路上的文章我也爬過,總是比較支離破碎。因此我這邊統一整理出來。讓你能夠知道電商營運起來有哪些事情要做;來知道要請哪些人。當然,實務上不會是人員一次到位。實務上初期通常一人會身兼多職。

另外注意,我上面寫的營運內容比較不牽涉到「商品開發」這一個環節。因為通常電商部無權決定。通常都是老闆拿東西叫電商部去賣。電商部就要去進行「商品包裝」。經營一段時間後,才有可能由電商部門,反應市場情報給老闆,來引導下一次商品開發的目標。反正什麼賣得動什麼賣得好,電商最知道。但初期,商品不關電商部的事情。叫電商部賣就要賣。

電商職缺薪資與工作內容分析

電商職缺薪資與工作內容分析

進入主題,電商職權分析與薪資範圍。這邊所列出的電商職缺,參考標的是我的品牌商客戶超過30家。具有一定的市場真實性。電商這個產業畢竟太新了;很多職缺都是邊做邊學。但下方列出來總是沒錯的。你可以找不齊人,但不可以「這件事情沒有人做」因為營運的內容都需要人去執行,可能是專人,也可能是誰兼著處理。以下共列出10個職缺。這十個職缺分別是:

  1. 美術美編
  2. 廣告投手/操盤手
  3. 行銷企劃
  4. 接單客服
  5. 會計
  6. 倉儲物流
  7. 電商經理/PM
  8. 前端工程師
  9. 後端工程師

電商的營運內容就是這些人在負責。再強調一次,這便列出的是專人專職的情況。也就是一家編制完整完美的品牌電商,通通收回來「自幹」的情況。電商這個生意,營運起來你馬上會發現有很多環節是可以「外包」的。就看你們家要不要要外包。該做的事情不會少;看要包出去幾個任務而已。

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電商美術美編職缺

需要技能:PS、AE、商品攝影、印刷出圖

美術人員。

基本上跟圖有關跟影片有關的事情都會落到她頭上。剛畢業的新鮮人通常都從美編做起。做了三五年表現得不錯自然會有人出錢挖走。美編美術這一個職位不能輕忽。所有的圖都是她做的。哪怕你商品很好;但美編做不出質感,也變成地攤貨。我會建議,美術美編的錢不要省。省這個每個月省不了一萬元,結果人家看你的商店都lowlow的。

有一個「美術」人員坐鎮,商品圖片的質感完全不同。我一客戶請了以前做平面海報的美術人員,給到4萬多薪水,商品都獲邀參加金馬獎贊助廠商。寫在海報上。質感是差很多的。而現在又流行剪影片。自然這事情又是美術要處理的。

美術人員同時也支援大量圖片製作事宜。包含社群媒體要用的活動圖、電商通路平台要用的活動banner、廣告投手要用的廣告素材圖製作都是她來。美術很辛苦;永遠有出不完的圖。並且大家都必須等她的圖片出來才能動作。因此常常在加班趕圖。當然,厲害的美術摳圖很快,做一張好看的banner圖10-20分鐘,就可以上了。出圖快有很多好處的,各種A/B Test都跑得快。

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電商廣告投手操盤手

需要技能:excel、一點點前端、fb、google廣告後台操作

這裡有預算之後通常抓專職人員負責。專心投放廣告優化效果。你可能會思考為啥這個任務需要壓一個專人?這個職位簡單來說:

給他10萬元廣告預算;月業績做到50萬80萬破百萬都能辦到。

這個職位的人員是公司的印鈔機。廣告優化沒有止境,一直做新版本的廣告去測試效果;不好的砍掉好的加碼。一直這樣走下去。因此,如果這個職位不是專職;那麼拿來優化的時間就變少,老闆要是懂行,不會允許這件事情發生。投廣告很燒錢,你就好好投吧!把ROAS做好做高,公司靠你帶業績了。因此你可以看到,他的薪資範圍落差很大。廣告操盤手通常都是挖來的。這個也很好打聽,看競業的廣告很猛,就去加薪水挖人家。挖得不只是廣告投放技術,更重要的是要這位廣告手投放此類商品的優化經驗。聽得懂嗎?他可能在前公司投跟你一樣的商品,兩年下來投掉了超過250萬元的廣告,等於別人拿錢給他練功練了250萬元。挖人家的道理在這裡。

這個人力通常支配行銷預算。要燒多少廣告錢,要換到多少營業額目標幾乎是每週討論一次。苗頭不對就趕快修改了。不會硬等到月底才攤牌。這個職位是帶訂單的單位。通常也由這個人開需求給美術完成廣告素材製作。他再拿去投放廣告。

通常這位仁兄多多少少都懂一點前端。因為廣告後台要埋code。也常常要更換事件,塞到網站去。廣告操盤手自然對數據的分析也是一流。excel每天都在用。要抓什麼商品對應什麼受眾廣告效果好,因此目前業界有個不成文的默契是找統計系所的人來面試。至少確保資料分析這邊他沒有問題。也能獨立運作很多「假設」去投放廣告。

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電商職缺行銷企劃薪資

行銷企劃。

雜事之王。通常電商行銷企劃的工作比較多在以下幾點:

  1. 對內活動設定
  2. 對外行銷活動

對內就做不完了。包含要談什麼通路、要上哪幾種商品、聯繫供應商、商品上架等通常都是行銷在用的。而現在的行銷又多了「公關」的任務。也就是通常一併接管「公司facebook 粉絲專頁」「官方IG」「Line@」「youtube頻道」「官方blog」等等社群媒體。平常日中的發業配也是行銷企劃在處理。聯繫大大小小部落客youtuber等等。

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電商職缺薪資客服專員

接訂單、整理訂單、拋轉訂單給物流倉儲等等。回覆客戶問題、處理退貨、換貨事宜。

接單客服人員也不算涼缺。因為一位客服接單人員通常不會只顧一個通路。一人人力會被吩咐比方說同時負責:momo、露天、樂天、蝦皮、y拍、超級商城、商店街、品設計、博客來、udn買東西等等一大堆平台的客服接單都是她處理。並且統一出貨,所以每天都要整理每個通路的訂單;統一拋給倉庫。這個叫做「每日拋」這是電商的日常生活。有做過就知道這真的很煩的。

客服接單人員通常一打多。一個人負責一大堆通路平台跟官網。因此每天都需要耗費大量的時間解各式各樣的問題。這個客服做得好,可以在火燒起來之前就撲滅。而不是消費者把事情鬧大;大家再來研究。客服人員是第一線,很辛苦的第一線工作人員。

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電商職缺薪資會計財務

處理財務帳務發票事宜。

通常在一家公司內若是新設立一個電商品牌部門,則通常是拉原本的會計處理電商的發票。只有純電商公司會一開始就聘用一位專職會計。會計的工作內容從進貨就開始處理發票對沖、核銷事宜。而自營運官方網站時處理發票數量會攀至高峰。一位會計可能一日處理超過百張發票加上數十張退貨換貨發票註銷、折讓。會計到這裡就忙死了。

通常品牌商會跟我們Cyberbiz 配合企業旗艦版的電商系統有很大一部分是要處理這一題。我們企業版出對帳單,讓會計處理官網的一張大發票就可以了。這樣一來人力可以獲得釋放。否則光是因為發票財務問題;搞到要請2-3位會計老闆不會同意。沒有好的財務流程變成一位會計加班都在做發票的事情。很累很沒價。

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電商職缺薪資倉儲物流人員

進貨、管理庫存、揀貨、包貨、出貨、退貨、換貨事宜。

只要跟物流有關的事情都是倉管人員的事。一個電商倉管人員最怕的就是大節日爆量訂單。比方說「母親節」「雙十一」等等。因為初期倉管人員即使有也一位而已。意思是不管貨多貨少都是他要處理。訂單量少時涼涼的;訂單量多時熬夜拉朋友一起來包貨包到天亮。

倉儲管理重視:「庫存」「效期」

庫存就不用講了,多少商品應該是瞭然於心。要找貨包貨錄影,動作迅速確實(少放變退換貨)並且熟悉各家物流商的大小規範。比如宅配業者的60cm、90cm、120cm、150cm。超商物流的105cm、5公斤內。盡量在「出貨物流」這一關做到不出包。時時與前台人員警示庫存以免超賣。

效期管理通常是有部署到實體通路商時需要非常錙銖必較。因為像屈臣氏,商品要上都有效期的規範。只要超過了罰則都很重。因此倉儲人員在這一關盡量做到不出包。不要錢沒賺到又額外賠了7萬8萬。

初期不會請倉儲人員。因為電商初期連倉庫都沒有。都是誰有空誰去出貨。而我個人估計,一個電商要做到「租倉庫」「請倉儲」的階段,應該月營業額起碼要超過200萬元。才會需要專人專職。不然初期我看真的都是大家一起出。

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電商職缺薪資經理PM

負責對電商營運的一切干預。

看起來最沒用的人。整天都在開會。開不完的會議。談合作談廣告談業配談東談西。電商經理通常不是低調的內行人就是臨時被拖來負責公司電商專案的人。電商經理好的不是在大品牌商就是已經自己出去開公司賺錢了。以下說明一下電商營運經理的工作內容:

電商經理負責一切干預與決策。並且主要在調配人力與資源。看的是整體電商而不是單個通路或廣告。一位電商主管,心裡頭一定無時無刻都在衡量著《電商賺錢公式》這把尺。要談哪個youtuber 也要計算所帶來的曝光量乘上一個可信的轉換率判斷賺不賺錢再說。因為老闆只看業績,而業績的產生是一系列複雜的運作才能擠出來的。

優秀的電商經理對自家產品、客人一定具備著深刻的理解。知道客戶為什麼買單又願意花最多多少錢來買單。並且操作公司人力盡可能往能產生最低業績的方向前進。像是一位船長一樣。清楚什麼階段做什麼樣子的行銷活動取得什麼樣子的效果;並且一筆預算盡可能做通盤的考量與運作。比方說,一位優秀的電商經理絕對不會單獨配合一個昂貴的youtuber做開箱影片;一定會安排一系列的套路在等。在合約中載明影片所有權,將youtuber 的影片做素材去投相似受眾廣告贈同時發動piexl或remarketing 記錄下受眾準備再打一波折價卷廣告。

優秀的電商經理在「引流量」花錢的選擇題上擁有相對勝率較高的判斷。知道大概找哪個方向的業配哪個方向的受眾銷售商品起來更加容易。令有限的行銷預算盡可能轉出更多的錢。好的電商經理人可遇不可求,或是公司願意放資源慢慢培養。否則通常都是去競業開高價年薪挖人。因為一個好的電商主管;幾乎等同公司的印鈔機,餵給他與他帶領的團隊一個月100萬元行銷預算;他可以噴出500萬元;甚至打中炒作噴出1000萬元業績。

電商經理看的是電商的「局」。比方說美術人員;她不會知道要怎麼賣商品才ok。一位廣告手,他不會知道怎麼做商品組合包毛利最高。這些需要電商經理站得高一點,來指派任務。專人專職工作,但外面競爭對手看見的是一個很強很賺錢的團隊。

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電商職缺薪資前端工程師

寫網頁設計碼。

一般不會有這個職位。除非是大品牌商自己養自己的電商系統團隊。一般品牌商像是官方購物網站也多與我們這種Cyberbiz 電商系統商配合。即使配合也幾乎不會到養自己的電商工程師這種規模。

前端工程師很好用的。突然要做一個抽獎活動網頁,要去撈競品的網站,程式端可以自動化的事情他都可以支援。前端工程師一般在電商團隊中的位置多在維護的作業。比方說寫自動拋單的小腳本、修改官方網站樣式等等。

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電商職缺薪資後端工程師

維護與開發電商系統。

這個在一般電商團隊中幾乎看不見。一樣是花得起這份薪水的大品牌商通路商才會有的職缺。後端工程師開發與維護電商系統。比方說原本沒有紅利點數可以用,就開發紅利點數系統。原本行銷活動做不出「第二件六折」後端工程師就負責開發。

再強調一次;一般的電商團隊不至於到養自己的後端工程師。要養一位後端工程師說明了月營業額理當超過500萬元新台幣。才能順利付出薪水。一般電商團隊幾乎都是與我們這種Cyberbiz 電商系統商配合就可以了。做超過五百萬新台幣也只需要行銷人員來操作系統就好了。不需要到養後端工程師。

當然養後端工程師好處也是很多的。基本上程式能做的事情他通通都能做。想要什麼特規的功能都可以自己寫。要自行打造帶神奇功能的APP也可以。國內九成以上的電商團隊在人力薪資成本考量下都無法開出這個職位。也可以run得動的。

電商職缺與工作內容小結論:

上面說明了電商事業的大小工作內容與對應職缺薪資水準。這些電商職缺的薪水是台北行情,中南部不知道為什麼直接打七折。雖然我知道這樣講很對不起南部勞工;不過中南部真是電商的沃土。人力成本便宜;相對毛利就拉高了。在台北做電商銷售,人事可能要扣掉10%-15%,可是在南部只需要扣掉6-10%就好了。省下來的都是毛利。我甚至會想;電商若再強一點;到南部開公司多一點,或許南部青年也直接在家鄉工作就好不需要上來台北做同樣的事情。只要南部的電商產業成熟成行;招都招不到人,薪資就上去了。(有我想得這麼簡單嗎?)

在電商,專人專職當然是最理想的狀況。但絕大多數的電商沒有這麼多錢。算一算就知道了,專人專職的情況下一個月要發掉的薪水超過35萬元。若回推15%人力成本;等於營業額要做到超過230萬元元以上。這不是初期隨便做做就能達成的電商營業額數字。初期什麼都缺,即使能做到200萬營業額,也不一定能夠穩定維持下去。

因此電商中多是「專人不專職」。一位行銷企劃可能直接身兼接單客服、美術等等各項專業都是她做。一位美術當初應徵進來以為只需要處理圖片;結果商品攝影、一點點前端程式碼的工作都落到她頭上。這種專人不專職的現象在電商小公司中十分常見。甚至可能是各項產業中,一人身兼數職情況最嚴重的產業。電商這一行就是這樣。尤其又以「行銷」這個職缺的人員最瘋狂。大事小事都是她來。不會頭廣告就被老闆吩咐去學、老闆看到Line@可以引流量做顧客關係管理,就被老闆說要去學。而網路行銷這個坑,怎麼可能學得玩。新的工具、平台一直出現。以前沒有在管IG的。現在又跑出來了。未來一定還會有許多工具,學無止境。

電商初期陣容:老闆全部自己來

電商老闆工作內容

那麼初期究竟要如何展開電商事業呢?我遇過的客戶有大品牌商,也有個人創意賣家。我只能說要展開一個電商事業;每一家的情節大致上都相同但細節真是完全不同。以下我先說明一下「個人」出發的賣家老闆,應該是怎麼起步的。畢竟公司的話會有資源。只要老闆懂行,就願意給資源下去。那個人創業者就沒有這麼幸運了。

初期上面提到的所有任務環節通通自己來。

沒錯,自己進貨,進完貨商品攝影、去背、廣告壓字。上架到官網或通路平台;優化一遍SEO與轉換率。之後經營社群媒體、開始投放廣告。投放廣告之後積極優化廣告素材以求最好的轉換率提高ROAS。有了訂單自己揀貨包貨出貨回答客服,再統一開發票。過程中也別忘記談幾個業配文或團購媽媽。所有的訂單一張一張通通自己來完成。

一個電商老闆基本上就是一種什麼領域都不是頂尖專家;但什麼都會、都有經驗的狀態。

電商初期還沒有足夠的錢請人、沒有人幫忙,就是都自己來。自己完成所有環節。這就是電商這個事業的特徵。我以前也是自己完成各項任務大小事情扛業績,過程很辛苦。辛苦的地方在於「都是小任務、瑣事」真正能夠用來思考的時間其實很少。於是很多賣家都是把她自己一個人當8個人用。時間就被吃滿。也沒辦法往上走。因為她一個人忙不過來。形成小生意。要她長大,很抱歉也辦不到。

小電商的天花板

一般來說,我認為普遍情況下,一個人力完全不依賴外包的情形下,我自己估計月營業額的上限天花板差不多在月營業額50萬元左右。很難再多了。你想想看哦,隨便套入一個商品;比方說「果乾」「美妝」等等,要做到月營業額50萬元你看有多少訂單,將會產生多少客服?於是光是月營業額50萬元,就佔滿一個人力所有的時間了。回訊息回到晚上2點。

那麼以月營業額50萬元來看,扣一扣成本、廣告、營業費用等等,大概能收進老闆口袋的淨利差不多是8萬元左右。我問了好多人,差不多都是這個情況。有些選品與毛利漂亮的的可以經營到一個人單幹50萬月營業額;淨利超過16萬元。除非品很強;或是操盤的功力很頂尖。總之非常稀有。

人性的天花板馬上就到了。

一個人一個月賺8-15萬不用上班;每天睡到自然醒,出貨、電商都已經有SOP照著做就好,請人又沒這個心思不想分別人。偏偏更多的業績自己又hold不了客服。因此這個生意就繼續維持這種小規模。放著,每個月賺五萬八萬的爽爽的這樣。這就是絕大部分賺錢的小電商為什麼成長到50萬元是一個關卡的原因。

在這個階段,要做投資;沒辦法沒錢。去進更多的貨來賣,沒辦法要繳房貸也不願意降低生活品質。就拖著。生意就慢慢萎縮。(商品會越來越舊)這就是我這幾年看見的小電商天花板。

 

電商職缺薪資全文結論

電商職缺工作薪資全文結論

月營業額超過200萬元才養得起專業團隊。

我的心得是這樣。我們假設幾個正常的前提;假設一家電商公司銷售商品,毛利抓在60%左右,則:

  1. 廣告行銷費30%(初期牌子新)
  2. 雜費抓20%(含物流開發票)

這樣就剩下10%來發薪水,以月營業額200萬元來說,10%差不多是20萬元,一個團隊大家平均領3萬元大概就養6、7個人力。剛好形成一個小而美的團隊。或是養4、5個好手,每人平均領5萬多元。就差不多。

電商團隊具有規模化的特性

而當獨立作戰的團隊成形,同一個團隊可以扛200萬月營業額,也可以扛2000萬元月營業額。電商就是這裡迷人。可以以做小單位運作超大的生意,人均產值將會非常地漂亮。電商就是這樣,具有規模化的特性。

在規模化的那一天到來之前,就是慢慢成長,徵人募人讓人力慢慢補齊。等到打造出一隻具有經驗的團隊之後,就可以放大作戰了。放大的條件也很簡單,還記得團隊中有一個廣告操盤手嗎?原本給他60萬元去燒廣告,現在給他240萬元去燒,就完成放大了。廣告是可控制的。因此使用這個破口來處理放大流量這一題即可。這就是我們電商的產業生態。

 

 

 

 

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