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在電商的世界裡，退貨率一直是影響業績的重要指標。高退貨率不僅會增加運輸及整理成本，甚至可能導致商品變成賠錢貨。本文將深入探討電商退貨率的影響，並提供三個實用的降低退貨率的方法。
電商退貨率的傷害
今天我們來聊怎麼降低退貨率
那我們先來討論
為什麼退貨率高會對電商造成傷害
首先退貨會對電商造成額外的運輸成本
而且經過逆物流的商品
也都需要再整理之後才能出貨
如果運送途中有一些小破損
你就只能當良品來賣
但是不要忘了
你已經負擔了來回的運費
還要加上整理的費用
跟客服溝通的成本
所以這個商品就很可能變成賠錢在賣
但是我也得老實說
退貨就是做電商省不掉的成本
一定會有消費者退貨
你就直接把他列入成本就好
我也有遇過那種買十件衣服退掉八件的
我們能做的就是盡量降低退貨率
才能提高電商的獲利能力
接下來我要分享
三個可以降低退貨率的方法
我覺得都蠻有效的
你可以試看看
降低退貨率的方法一：提供詳細的商品說明
提供詳細的商品說明
簡單說就是你讓消費者知道越多的細節
退貨率自然越低
像是你讓消費者看到的照片越多張越好
畫面也越清楚越好
不要就給人家看一張照片 然後甚麼都不解釋
像這個是我在蝦皮隨便找的
如果你就這樣隨便照兩張照片
然後我往下滑
連材質 尺寸甚麼都沒有寫
這個想要賣掉就很困難
而且消費者收到之後
如果不喜歡也很可能會退貨
到時候你連運費都拿不回來
我建議你至少要有左右 側面 背面
等等的特寫細節等多張照片
然後也可以用一些情境照
現在可以用AI生成 你也不用花錢去找人家拍
那如果能有短片或GIF動圖更好
讓消費者可以從不同角度看到商品
了解它的細節
並且提供完整的尺寸對照表
避免消費者因為買錯尺碼而退貨
尤其是若你的商品有分大小号
或同款式有多種顏色
一定要提供尺碼對照表
上面應該要詳列肩寬 胸圍 袖長等項目
如果能配上尺寸示意圖更好
另外也要提供詳細的商品描述
包括材質 彈性 厚度 透光度等相關資訊
反正你能夠寫清楚的就寫清楚
然後如果是衣服類的產品記得寫上不提供試穿
不然你就可能會遇到那種穿去參加活動
活動回來之後就退貨的情況
降低退貨率的方法二：慎選促銷活動
慎選促銷活動
消費者最忌諱的就是
我今天買然後你隔天就馬上下殺
如果是我買
我也會想要退
所以我們在做優惠的時候
也要算一下
不要老是幾天就變價一次
至少要間隔1-2週
消費者才會覺得正常
或是你每個活動的優惠品項都不一樣
這樣消費者也可以接受
另外還有一招是是你就送他一些有價值的贈品
並且跟消費者說清楚
退貨的時候贈品也需退回
這樣也可以降低消費者的退貨意願
因為就算他上次買比較貴
但這次的活動沒有送贈品
或是贈品不一樣
消費者的心理也會比較平衡
促銷活動的選擇與退貨率
賣家可以選擇在每次促銷活動時更換優惠商品，或者在活動期間提供有價值的贈品，並告知消費者退貨時需要將贈品一同退回。這樣可以降低消費者因為價格變動而產生退貨的意願。
降低退貨率的方法三：多拍開箱影片
多拍開箱影片
現在的消費者已經很習慣
在買東西時先搜尋一下產品
有沒有開箱文或是影片
所以我會建議你最好是都拍開箱影片
如果你沒有預算的話
就自己拿手機拍一下開箱的影片
然後放到Youtube也不需要什麼腳本
你就拍真實的使用情境就好
現在很多店家都會自己拍開箱影片
像這間沐湛咖啡如果有進新品項
都會自己拍開箱影片
也沒有什麼腳本
他就簡單介紹一下產品
然後直接拿來煮咖啡
再跟你分享他的使用感受
有沒有超簡單
但是這種作法就很有效
因為顧客通常會相信商家自己的使用心得
所以你的開箱影片可以減少他們的疑慮
也可以順便帶貨
那如果你有預算的話
你也可以邀請與你商品領域相關的網紅或KOL
來替你的商品拍開箱或試用影片
因為這樣除了可以讓消費者打消疑慮之外
也能夠觸及那些本來不知道你的人
並且透過網紅的推薦
提高他們對你產品的信任度
結語
講八卦
退貨率這件事情還是很看業態的
像服飾、鞋子、童裝
這本來就是退貨率很高的行業
像甜點蛋糕
沒有貨損、失溫的話幾乎不會有退貨問題
因為消費者就吃掉了
那降低退貨率這一題
一直都是電商的十大難題之一
我是建議不需要在這一題上
花太大資源跟時間去處理
你就預設一定會有人要退就對了
常常在退的人再黑名單掉
這樣處理就差不多了
剩下的力去拿去開發更多的流量才是正途
在這變動快速的電商世界中，了解市場的優勢與挑戰是至關重要的。而背後的策略、技巧與最新趨勢，都需要我們持續學習與探索。如果你對於這些內容感到有趣，並想深入了解更多，請記得訂閱我的YouTube頻道，我會持續分享更多實用的資訊和經驗，期待在那裡與你見面！
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