這一集沒什麼
我希望b-roll多一點
CRM是什麼
電商中講的CRM
是指說
Customer Relationship Management
翻譯叫做
顧客關係管理
電商白話文叫做
經營會員弄出回購訂單
恩
其實就這樣
那CRM在電商中
目前有什麼重要的呢？
就是廣告變太貴
生意很難做
好不容易用廣告用行銷
弄到新會員
就要好好經營他
讓他一直回購
以免讓自己品牌落入
無限開發新客戶的階段
眾所周知
經營一個舊客戶
要比開發一個新客戶
簡單太多了
於是以前只重視廣告換錢的效率
現在變成
廣告接近來的客人
也要用一套CRM劇本去經營他
電商講CRM就是這麼一回事
關注+按讚
我是電商Tony陳
全片放在youtube
你以後做電商會用到
你好我是電商Tony陳
專注分享電商知識與經驗
協助台灣中小企業品牌把電商做起來
挑戰把商品賣到全世界去
讓你的台灣品牌紅到國外
不信是不是？
我告訴你
做得到！
CYBERBIZ已經有很多客戶在賺美金了
回到CRM
我講講電商中幾套CRM
劇本原理
跟
具體執行流程
先講劇本原理
就是說
你不經營CRM會怎樣嗎？
其實不會
就是一直依賴廣告去開發客戶而已
那廣告貴
你的毛利就低
目前看起來
廣告只會更貴而已
所以你的毛利只會更低而已
於是我們開始回頭經營
一直被放生的會員名單
經營的原理是
我隔三差五跟他講
最近有什麼新的優惠
然後怕人家看得煩了
開始混雜一些客戶見證故事
品牌故事
經營品牌遇到的困難
等等好看的正能量故事
務求會員可以不透過廣告
跑回來找我購買
那我就成功避開廣吿
獲取回購訂單
保留下更高的毛利
然後我會希望
CRM這件事情可以怎樣
可以更加地 自動化
可以更加地 客製化
就是說我不用每次要花都要人去顧
以及讓不同的會員看到他可能更感興趣的內容
而不單單只是大拜拜
把促銷訊息廣播給會員這樣
上面就是劇本的原理
那接下來講講CRM具體的執行方式
大概長什麼樣子
經營CRM的具體流程
就是說
你看一個消費者跟你成立訂單
因為他要收貨
所以他必須給你以下的資料：
姓名、電話、地址
地址可能是住宅可能是超商
結帳過程中
你也能要到email
LINE帳號fb帳號等等的其他資料
好那你看喔
上面那這些資料
你有姓名，沒什麼用
你有電話，可以發簡訊
你有email，可以發EDM
你有地址，可以寄DM
你有LINE 或他加入你的LINE OA
你可以用漸進式訊息或是群發訊息溝通
你有fb或是他加入你的已購消費者私密社團
你可以在裡面發熟客優惠
對不對
那你看
上面這些動作
成本都比廣告低
因為廣告現在的CPA都超貴了
你假設你群發了LINE訊息給5000人
因為是會員轉換率比較高
我們假設是3%
獲得150張訂單業績15萬
那你的成本就是
5000*0.2
當然LINE OA有每月免費則數啦
這個先不討論
你的成本是1000元
換取到15萬元業績
賺！
很讚
那你平常要用廣告投放
做15萬業績
以市場ROAS平均3來看
你廣告費要花掉
5萬元
那你看
同樣是15萬業績
你對比CRM劇本花的1000塊
跟廣告投放花的5萬塊
這中間差的49000元
就會是你的毛利
可以放到口袋裡
這就是CRM的價值
爽嗎
很爽啊
所以你要是很肚爛fb廣吿太貴
你最好就要花時間去佈局你的CRM
CRM我的技法超多的
一支影片講不完
以後有緣再拍
最後補充
那最近電商業界
都已經把CRM升級了
變成在講CDP
Customer Data Platform
客戶資料平台
其實就是更深入的數據分析
跟更多的自動化客製化行銷
把會員產生回購的機率提高
我是電商Tony陳
架設品牌電商官網
我推薦CYBERBIZ
官網、倉儲、跨境、POS
各種零售生意用的系統
一次搞定
CYBERBIZ
國內大品牌客戶多
評價又不錯
資訊欄有連結
填寫完之後
會有專業的開店顧問
打給你討論
你可以深入地評估看看
CYBERBIZ眾多電商功能
符不符合你的生意需求
免費的不用怕
賺到錢
記得行善積德
比方說捐給
財團法人台東縣私立牧心智能發展中心
https://www.mindfarm.org.tw/Default.aspx
(幫我抓拍他網站頁面秀出來)
我替他們感謝你
（秀底下那個付款證明）
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電商知識與經驗
我是電商tony陳
我們下集影片再見
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