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隨著零售業的數位轉型，「新零售趨勢」已成為業界關注的焦點。新零售不僅僅是將商品線上銷售，更重要的是透過數據分析來深入了解每位消費者的需求，提供量身定做的服務。本文將深入探討新零售OMO的核心要素，從雲端POS系統到品牌官網的整合，為你揭露如何精準行銷並提升顧客忠誠度。立即跟隨我們一探新零售趨勢的精髓，讓你的業務在競爭激烈的市場中脫穎而出。
新零售的精準行銷
有做新零售OMO才能精準行銷
我們先來了解一下什麼是新零售
新零售並不只是把商品放在網路上賣
而是透過數據去了解每個消費者
並提供個人化服務
簡單說如果你掌握了新零售
你才能夠真的實現精準行銷
消費者只會在需要的時候才收到你的宣傳訊息
不會說每次寄EDM都是寄全站 廣告亂撒
哪組名單有效也不知道
那現在我看這一套做得最好的是全聯
你看婆媽多愛全聯
每一個人結帳都會掏出手機刷APP或是報電話
這個數據的累積極其可觀
你可以分析出消費者的購物習慣和喜好
進而推薦適合他們的商品
所以你看全聯的商品很少翻車
就是因為你能夠透過數據知道
消費者喜歡的是甚麼東西
雲端POS系統的重要性
想做新零售OMO必須有雲端POS機
我們剛才有講到
想要做新零售就必須要得到數據
這個也是為什麼你現在去便利商店或量販店
店員都會叫你報電話的原因
他們就是想要把你的消費資料歸戶到你的帳號底下
這樣以後才能夠拿來做數據分析
那要做到這件事情
就是你的POS機必須要跟你的品牌官網共用會員庫
不然今天這個小明在官網的會員編號是001
在門市的編號是002
你的會員資料分析一定會出問題
所以雲端POS機就可以幫你解決問題
在門市你可以用來點庫存跟結帳
然後資料會直接同步到線上的會員庫
如果客人要問他之前買過甚麼產品
你也可以從後台調出來看
建立品牌官網的必要性
想做新零售OMO需要有品牌官網
我們之前講了很多架設品牌官網的好處
像是經營自己的會員 掌握定價 建立品牌印象等等之外
他也是做新零售OMO必備的工具
因為品牌官網可以承擔在營業時段之外的銷售任務
你要讓消費者買東西的時候 有地方買
想像一下 今天這個消費者之前都是在你的門市下單
已經累積了很多會員點數
但今天因為加班來不及去門市
那當他想要上網訂購的時候
看到momo跟官網都有賣
但是官網可以使用點數折扣更便宜
你看這個消費者會不會在你的官網下單
此時你就多賺到一筆訂單
也不會被平台抽手續費
看起來好像很簡單
可是這件事情發生的前提是
你的品牌官網跟POS系統裡面的會員資料有互通
這樣他才可以使用紅利點數的優惠
結語
講八卦
新零售也不是那麼好做的
你要正確區分會員資料
現在的解答是手機號碼
不是email
也不是姓名資料
就是7-11跟全家在要你報的
手機號碼
原因是手機號碼在台灣相當於實名制
基本上一支手機號碼可以對應到一個真實會員
拿到手機號碼可以做的再行銷
其實蠻有限
就是發簡訊以及放到廣告商平台去做比對投放再行銷廣告
那電商零售現在更喜歡做的
也不是手機號碼
而是LINE
也就是用LINE來綁定會員
讓LINE官方賬號跟消費者的LINE跟後台會員資料
全部綁在一起
這樣之後的再行銷訊息
就可以使用LINE來發動
數據追蹤更準確
互動性也更多
所以如果你的零售事業也想弄線上線下整合
那基本上就是可以朝著
用LINE來串接線上線下這個方向了
放一個QR Code給消費者掃
掃完就綁完打通了
在這變動快速的電商世界中，了解市場的優勢與挑戰是至關重要的。而背後的策略、技巧與最新趨勢，都需要我們持續學習與探索。如果你對於這些內容感到有趣，並想深入了解更多，請記得訂閱我的YouTube頻道，我會持續分享更多實用的資訊和經驗，期待在那裡與你見面！
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