可樂旅遊作為台灣旅行社的龍頭，展現了如何有效運用AI技術來提升營運效率和服務品質。他們採取了「最低的果實先摘」策略，專注於低難度、高價值的數位改革。透過AI，他們自動化了顧客意見調查的標記過程，確保了標記的穩定性和精準性，並能及時通報異常狀況。這不僅省下了大量人力成本，還有效提升了服務品質。此外，可樂旅遊正在發展一個十年的AI計畫，旨在建立一個能夠管理AI agent的系統，進一步提升行程規劃與安排的效率。這些數據驅動的策略不僅優化了內部流程，還在無形中建立了一條數據築起的護城河，讓可樂旅遊在競爭激烈的市場中保持領先地位。
旅遊業會怎麼用AI
這次我們來聊一個公司直接實際應用AI的場景，你也可以參考看看能不能用在自己的公司上。來，我們先看一個新聞，標題我念一下：「八成旅客給出90分好評，年營收突破400億，台灣旅行社龍頭強在哪？」內容提到，可樂旅遊在疫情前的年營收就超過400億，屬於同行中的TOP等級。他們與一般旅行社不同，早期就開始與全台各地的中小型旅行社合作，讓他們幫忙接單，之後則由可樂另外找人帶旅客出團。
可樂旅遊的合作平台策略
簡單說，可樂旅遊要讓自己成為平台，讓其他人來幫他做生意。為了管理這些合作廠商的品質，他們使用了兩種工具。第一個是顧客意見調查表來管理承包人員的品質，如果顧客意見調查評分不到60，系統會第一時間把資訊同步傳給業務員、產品部以及海外分包商。如果沒有第一時間處理，公司將會送出矯正行為單，提醒相關人員。再來是領隊意見調查，領隊一路上的所有服務都會被打分數，範圍超級細，包含服務態度、講解是否清楚、有沒有笑等等。
AI在可樂旅遊的應用
在AI的路徑選擇上，可樂採取的是「最低的果實先摘」策略，也就是低難度、高價值的數位改革。例如說，我們前面講的意見調查表，過去的做法很花時間，需要工讀生一張張看過之後再人工進行標記。現在則由AI幫忙標記，並在遇到異常狀況時進行通報。AI標記的好處除了省錢之外，品質也相對穩定，因為人工標記容易帶入個人觀點。AI的判斷標準比人更嚴格，不會同情你，也不會覺得好笑，只會冷冰冰地打下那個決定導遊生死的分數。
未來的AI計畫與發展
可樂旅遊正在發展一個十年的AI計畫，簡單說就是要發展出能夠管理AI agent的AI系統，直接做行程規劃和安排。這樣一來，AI就能夠負責執行和打電話等工作，讓人力資源得到更有效的配置。這種未來的AI應用不僅能提升效率，也能提供更客觀的評價標準，讓旅遊體驗更上一層樓。可樂旅遊用AI的方式，正是未來旅遊業的一個重要趨勢，你也可以思考如何將這些技術運用在自己的業務中。
可樂旅遊在幹嘛
好，我們來講講可樂旅遊現在的商業模式。這個模式在網路上的分析大多一致，我們可以從三個部分來看：找人來打群架、定自己的規則、讓雪球越滾越大。這三個部分構成了可樂旅遊的核心運營策略。
找人來打群架
首先，找人來打群架這個部分。可樂旅遊與全台兩千多家中小旅行社合作，表面上看似合作，但實際上是將找客人的成本外包出去。可樂旅遊負責出團，而前線的同業則用自己的資源去找客人。這種模式讓同業在長期合作中，逐漸失去帶團的能力，因為可樂旅遊會選擇自己熟識的導遊和領隊來帶團。
定自己的規則
接下來是定自己的規則。可樂旅遊有兩套評分機制：顧客意見調查表和領隊意見調查。顧客意見調查表評估整個旅程的滿意度，而領隊意見調查則是針對合作對象的管理。這些數據化的體驗使得可樂旅遊能夠優化流程，甚至讓系統自動決定哪個行程要找哪個導遊，而不是依賴員工的個人關係。
讓雪球越滾越大
最後是讓雪球越滾越大。旅行社通常擔心團開的越多，問題也越多，但可樂旅遊用十五年整合的IT系統，將人治變成法治。每一個回覆期限、每一筆客訴都能被稽核和追蹤。更重要的是，累積的顧客資料成為決策的底層數據，讓演算法越來越準。這樣一來，團開得越多，風險卻越來越低，形成了一條數據築起的護城河。
可樂旅遊用ai技術來優化這些流程，進一步提高了效率和精確性。這種模式不僅僅是成本優化，更是建立了一個難以追趕的競爭優勢。想要追趕可樂旅遊的競爭者，首先需要累積足夠的數據，這是一項艱鉅的挑戰。
可樂旅遊的黑暗想法
在這個數位時代，電商平台不僅僅是銷售產品的地方，它們更是利用科技來提升效率和控制市場的工具。以可樂旅遊為例，他們透過一套精密的系統，將合作夥伴納入一個看似公平卻又充滿競爭的環境中。這不僅改變了合作廠商的運作方式，也讓可樂旅遊在市場中佔據了主導地位。接下來，我們將深入探討這套系統背後的運作機制，以及可樂旅遊用AI如何在這場遊戲中扮演重要角色。
分數系統的運作與影響
可樂旅遊的分數系統表面上是為了提升服務品質，但實際上，它卻是用來逼迫合作廠商自我管理的工具。想像一下，如果你是一家日本的巴士公司，知道自己的分數會被拿來與競爭對手比較，分數的高低直接影響到能否獲得訂單，你會怎麼做？自然是投入更多資源來提高分數。這套分數不僅管理了全球的合作廠商，還讓不同國家的分包商在同一個排名制度下互相競爭，誰的分數低，誰就可能失去訂單。最終，合作廠商會被迫用這套分數來管理自己的員工。
品管成本的轉嫁
過去，可樂旅遊需要派出人員進行抽查以確保服務品質，這樣的品管措施成本高昂。然而，現在有了分數系統，合作廠商為了維持高分，會自行訓練員工、蒐集資料及改善流程。這使得可樂旅遊可以輕鬆坐在辦公室裡，透過數字來監控品質，將管理合作廠商的成本轉嫁給了合作廠商自己。這樣的運作模式不僅減少了可樂旅遊的運營成本，還提升了整體的運作效率。
品牌價值的稀釋與AI的角色
當中小旅行社與可樂合作後，隨著可樂產品的銷售量超越自家產品，旅行社的品牌價值逐漸被稀釋。客人記住的是可樂的行程，而不是旅行社的名字。這樣的合作模式更像是將同業轉變成自己的配銷通路。而在這一切背後，AI扮演了至關重要的角色。可樂旅遊的AI計畫能自動分析意見回饋、判斷合作廠商的問題並決定誰能獲得下一季的訂單。這套系統從人管理轉變為規則管理，而這些規則都是由可樂旅遊制定的。最終，合作廠商不再是配合可樂的人，而是配合可樂旅遊的演算法來作業。
講八卦：可樂旅遊的AI革命
在這個資訊爆炸的時代，旅遊業的競爭越來越激烈。你可能沒想到，AI技術已經悄然進入了旅遊業，尤其是像可樂旅遊這樣的公司，更是將AI應用得淋漓盡致。今天，我們就來聊聊可樂旅遊如何利用AI來提升業務，並分享一些有趣的八卦。
可樂旅遊的歷史與品牌轉型
可樂旅遊的名字聽起來是不是很像可口可樂？其實，它最早是叫康福旅行社，但這個名字給人一種老氣的感覺。品牌轉型後的可樂旅遊，讓人聯想到快樂、便宜和大眾化，這正是他們想要傳達的形象。這個名字比公司原來的名字更受歡迎，讓消費者對其印象深刻。
AI如何提升可樂旅遊的服務品質
AI在可樂旅遊的應用不僅僅是提升服務品質那麼簡單。以往，客戶意見的收集依賴於工讀生，難免會受情緒影響而標準不一。現在，AI能通過語義分析，精準捕捉客戶的情緒和反饋，從而快速應對可能損害商譽的極端案例。這讓可樂旅遊能夠更有效地維持高水準的服務。
AI助力可樂旅遊的商業策略
AI的應用不僅限於服務品質的提升，還在於商業策略的制定。可樂旅遊利用AI來為導遊和團員打上標籤，從而實現精準的市場營銷。例如，AI可以根據團員的屬性來推薦合適的導遊，進一步提高滿意度和利潤。這樣的數據驅動策略，讓可樂旅遊在競爭中脫穎而出。
總之，AI的引入讓可樂旅遊在市場上獲得了更多的競爭優勢。從品牌轉型到服務質量的提升，再到商業策略的制定，AI無疑成為了可樂旅遊不可或缺的一部分。這樣的技術革新，不僅讓可樂旅遊能夠更好地服務客戶，也為整個旅遊業的發展帶來了新的可能性。未來，隨著AI技術的進一步成熟，我們可以期待更多的創新和變革。
在這變動快速的電商世界中，了解市場的優勢與挑戰是至關重要的。而背後的策略、技巧與最新趨勢，都需要我們持續學習與探索。如果你對於這些內容感到有趣，並想深入了解更多，請記得訂閱我的YouTube頻道，我會持續分享更多實用的資訊和經驗，期待在那裡與你見面！
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