台灣電商物流2大陣營:宅配、超商取貨

台灣電商物流2大陣營:宅配、超商取貨

今天說明與分析一下電商物流的三個陣營。此為電商基礎建設之一環（電商基礎3建設：金流、物流、資訊流）然而我在實際洽談電商專案過程中，往往發現許多有志投入電商領域的老闆、賣家；對於細節不是那麼清楚。因此寫這篇文章順便記錄起來。

電商物流簡單說明：送貨到客人手上。

各類電商都一樣，只要是實體商品的電商都會需要走「物流」這個環節。因為要將客戶下訂單的商品送達到客人手中。那麼臺灣島內使用的物流手段，通常就是文章標題所述那2種樣態。本篇文章會深入地描寫與說明各物流陣營的配合須知、報價、細節。方便之後進入電商領域的行銷人員快速上手。計算毛利結構時能夠更加準確。

要送貨，不外乎就是3種送法：宅配、超商取貨、面交店取。其中，面交店取等於是沒有物流商介入其中；就面交而已，沒有難度。相當簡單。因此本篇文章不會對此多做說明與解釋。本文聚焦在電商物流兩大陣營「宅配」「超商取貨」這邊多做討論。本文開始

電商物流陣營分析-名詞解釋

物流業會有許多名詞需要掌握。大家開口閉口都是黑話，最好也學一點，否則就容易顯得自己不是那麼專業了，與物流供應商之間的溝通也容易產生障礙，甚至人家發現你不懂行，報價上多調整10%。因此我先做一趟名詞解釋與說明。讓你更快進入狀況。如果你已經會了，跳過就好。電商物流名詞解釋開始：

電商物流名詞01：冷鏈

冷鏈物流。

冷鏈物流是宅配陣營的名詞。就是「冷凍」「冷藏」物流。並且某些商品只能冷藏不能冷凍，這是溫層的要求。就必需走冷鏈物流。原則上，冷鏈物流的報價不管冷凍、冷藏。都是一樣的。特別之處在於相較於常溫物流，少了最大150cm材積。電商業界通常問：「會用到冷鏈嗎？」你就知道她在準備計算運費成本了。冷鏈運費貴很多。真的貴很多。也很難壓價錢。

電商物流名詞02：客代

客戶代碼。

為一串數字。某家直接用你家的統一編號做客代。客代對應的是刷條碼後的價格。當我們電商經營訂單規模越來越大時，自然會去與物流商「壓運費」。這時候簽署商務合約，取得你家公司專屬的「客代」。

實務上，打電話去營業所要託運單或是三膜單（出貨要印的），就被問：「你客代多少？」就報給小姐，她就知道你們家的合約、報價、條件。方便反查客戶資料。客代同時也代表著你的價格。如果你敢，報lativ的客代，你會發現超級便宜的。那麼lativ的客代是多少？我也不知道。用了應該可以準備被人家告了。

電商物流名詞03：逆物流

正物流、逆物流。

顧名思義就是逆物流。通常發生在客人退貨換貨。我們就由電商後台開一張「逆物流單」宅配司機會派車去收貨品；送回來給你。完成退貨換貨過程中「從客人身上拿回商品」的物流環節。

一般來說，電商經營是很討厭逆物流的。不是退換貨就逾期未取等等。表示沒賺到錢還要額外花錢。

電商物流名詞04：繁盛期

繁盛期：宅配物流商非常忙碌的時期。

漲價！漲個5元10元。通常發生在「過年」「三節」這種大家都放假可是物流商超忙的時候。繁盛期的加價每一家都會有。別去跟人家殺這個價錢，十分地沒品。如果你自己談到的客代等級很高，那麼有繁盛期不被加價的可能。

電商物流名詞05：才積

材積。寄送箱子包裹的大小。

一般宅配以及超商會限制材積。通常是長寬高加起來的總公分數。分別為60公分、90公分、120公分、150公分這四個檔次。超商陣營的話，通常為105公分以下5公斤以內。

實務上就是「超材」與「超重」這兩題要解。超材指的是箱子超過150公分。就記得自己拆箱子出。超重也一樣，拆箱子出貨。一般來說超商的規範比較嚴謹；宅配往往還好說話，不要超材超重得太誇張就好了。超商是真的蠻嚴格的。即使店員放行讓你寄，在集倉也會被退件的。因此沒事不要去賭這個。

電商物流名詞06：貨損

顧名思義。

之後走賠償申請。生鮮冷藏蛋糕最容易發生。商品摔到靠自己氣泡袋。冷藏失溫，就無解了。只能依靠宅配商的品質。

電商物流名詞07：託運單

寄貨在用的單子。若有自己的客代，則可以直接拿到印好自己家資料的。只需填客人的即可。

另外，做電商要出黑貓宅配，要拿的不是託運單，叫「A4三膜單」。這個有背膠，一疊空白的放在印表機，印出託運單。撕掉背膠貼在貨上寄出即可。很方便。

電商物流名詞08：可轉單

下次再用的單子。

有些託運單印出來之後，某些狀況就不寄出去了。（還沒寄出去，客人就取消訂單之類的）這時候這張單子的條碼，下次留著再用。更換成新的收件地址而已。或是你每一張再度發出託運單，都按下「優先使用可轉單」把上次的可轉單用掉。

電商物流名詞09：貨態

貨物物流狀態。

基本上區分為：未出貨、已出貨、運送中、已收貨。台灣目前的物流基礎建設輸大陸一截。大陸那個太猛了。說實話不是我們家峰潮物流做不到，而是我們所配合串接的宅配商、超商集倉能提供的貨態就是那些。因此我們也在期待未來能有更詳細的貨態資訊，整合在地圖中方便消費者反查。

實務上，貨態越是清晰，客服的成本就越低。消費者下單之後最care的事情就是商品何時抵達。因此要是你都不提供貨態讓消費者自己查詢，那麼客服電話接不完。全部都在問：「我貨到了沒？」很麻煩的。貨態越是清晰，客服的負荷量就越小。若你使用我們的黑貓、宅配通托運單服務，我們家Cyberbiz直接將「貨態」整合進客人的「我的訂單」當中。

電商物流名詞10：未取率

超商取貨陣營每分每秒都在發生。

消費者下單購物，選擇超商取貨/超商取貨付款，可是他不去超商取貨/取貨付款。俗稱「放鳥率」。是每一家電商只要有開超商取貨選項，都會遇到的問題。

未取率有的商品線非常高，有的非常低。本文先點出電商實務經營上有著「未取率」的問題就好了。針對如何降低未取率，請參加我所舉辦的沙龍聚會（要錢）。現場交接此項技能。畢竟是自己過往實際操盤累積到的心血，我不願意免費奉送，廣發天下，到時增加自己的操盤經營難度我一定會後悔的。

未取率很可能左右一家電商的生死。尤其是我見過一位朋友做流行女裝服飾電的，做雙十一大活動後，未取率60%以上。出一百個商品有60個沒人取貨付款；想到就頭皮發麻。

電商物流名詞11：集倉

超商大宗的倉庫。

在這個集倉，不同的超商有各自不同的集倉。以711來說就是新北市樹林的「大智通」。以全家來說就是桃園縣大溪的「日翊」。超商的單如果太多，不適合繼續使用店到店，就需要使用大宗服務。把超商包裹全部整理在一起。裝進幾個超大的箱子，直接寄到大宗集倉去「電子商務組 收」這樣。

電商物流名詞12：大宗

超商大宗。

是一種物流方式。指的是把要寄出的包裹都裝到大箱子裡頭，打包寄去集倉。由大宗集倉去發貨。運費比店到店便宜。是許多發貨量大的電商採用的物流方式。缺點是，你要自己負擔從「你家」到「集倉」的運費。看你要叫宅配箱，還是揪附近工廠一起包長期配合貨運行來處理。實務上，當你的貨量少的時候，比方說今天只有4個要寄出，那麼不如選用店到店。因為變成4個小包裹就用掉一個宅配箱子，攤算下來運費不會比較划算。等到差不多一日20件起，再來考慮也不遲的。

電商物流名詞13：D+2

超商到貨日。

本島的超商店到店通常是D+2日。就是你今天寄出，加兩天會送到目的地。如果是大宗直串，就是D+1日。所以你自己也要算一下。如果客戶有緊急需求，看是不是幫人家配成宅配。會快一天。入我們家峰潮物流，由我們家出貨，也是可以實現客人今天下單，超商明天到貨的。對於計較商品效期的電商幫助很大。

電商名詞小結論：

以上就是關於這篇物流文章的名詞解釋。希望對你有幫助。反正電商從業人士，整天在處理的不外乎「行銷」「物流」的大小雜事。對於這些名詞是爛熟於心。如果你也有志跨入電商，最好多加掌握以上這些名詞。這些名詞只是一般日常使用。深入經營電商，整合物流時，還會碰上更加艱澀的詞彙。很多我也沒聽懂。如果你也有物流相關名詞想問，請私訊我。或是加我圖片上的Line ID @knt5079t我幫你問我們峰潮物流總經理。關於物流，他什麼都懂。

電商物流-宅配陣營簡單介紹

電商物流在以前是沒有超商取貨的。全部都是使用宅配服務。因此這大概是電商中最傳統的物流方式。接下來要介紹台灣最常配使用的宅配廠商以及相關特色。讓你在選擇配合廠商的時候心裡有個底。台灣電商宅配物流服務商大概就那幾家：「黑貓」「新竹」「宅配通」「大榮」「郵局」「海外特殊」以下文章簡單說明與介紹。

電商物流宅配公司-黑貓-統一速達黑貓宅即便

黑貓官方網站：https://www.t-cat.com.tw

相信黑貓應該就不用多作介紹了。這是消費者最喜歡的宅配公司。雖然消費者嘴上不說，不過心裡確實是期望收到黑貓送來的箱子。榮登消費者心中最理想宅配商多年。在業界有一句話叫做：

黑貓最好，黑貓最貴！

所言甚是。我之前有拍相關影片「黑貓最好黑貓最貴。（youtube連結））」黑貓大概是所有物流商中運費最貴的物流商。但是他的品質確實是最好的。並且很難壓價錢。如我影片中所說的，如果你的生意是會用到「冷鍊物流」尤其是「冷藏」那麼往往你的選擇就只會是黑貓。這也與我們服務客戶的經驗相符合，因為冷鍊物流的客戶都非常要求品質。

黑貓宅配運費

黑貓宅配的價格在這一頁：黑貓運費說明

你可以看到，運費確實十分地貴。假設一家電商的客單價在1,000元台幣上下，那麼運費就先佔掉了13%以上。對於電商賣家來說都是需要精算的成本。當然你的貨量越大，能談到的黑貓價格就越漂亮。只是在電商初期沒有貨量的情況之下，你可以先配合我們家Cyberbiz電商系統我們有補貼運費，幅度很大很便宜的。畢竟我們有整個峰潮物流一千多坪的倉庫去壓價錢談到的價格。你不入倉庫也沒有關係，直接配合電商系統，直接印出來的托運單就是便宜的。冷鍊也有便宜喔。

選擇黑貓宅配的理由

按照我在業界服務各類型大小電商多年的經驗，通常作為電商長期配合物流商有著以下共通的考量：

1. 「重視物流品質」
   
   如果你是十分重視物流運送品質的電商，那麼大概你也只敢選擇黑貓而已。因為身在電商業界，相信都已經聽多了其他物流商各種出包。造成的後果輕則貨損，重則客人po到網路上去昭告天下。到時候對於品牌的殺傷力實在太大了。因此寧願付出貴一點的黑貓宅配價錢，去換一張物流平安符這樣子。
2. 「冷鍊物流需求」如果你的商品需要「冷藏」運送，比方說先前寫過的文章「甜點電商」就有提到，冷藏的商品，物流品質就極端重要。目前業界能夠完美達成任務，大概就是黑貓了。並不是我在黑其他的物流商，而是多個甜點電商客戶一致反應黑貓就是ok這樣。因此，如果商品必須用到「冷藏」就選黑貓。「冷凍」反而還好。溫層控制在冷凍沒有冷藏那麼嚴苛。
3. 「增加品牌好感」品牌建立不易，在物流這個環節如果也被行銷人員慎重考量，為打造消費者購物體驗的一環，那麼決策上九成都選黑貓。沒錯，使用黑貓宅配，對你的電商品牌有著加分作用。這是黑貓多年來累積下來的好口碑。雖然黑貓的運費相較於其他公司，昂貴許多，但是等於購買一個企業形象。完善你的消費者體驗。這是黑貓打造出來的附加價值。
4. 「單純毛利高、錢多」我也遇過喔。有錢的二代開一個新品牌來作電商，唯一配合黑貓。因為他自己認為黑貓寄貨品最ok。貴就給他貴。反重重視品質比較重要。這也是一個選項。換句話說，今天你的商品毛利表現不錯，那麼我也會推薦你使用黑貓就好了。至少客人收到開心。

電商物流宅配公司-宅配通

宅配通官方網站：https://www.e-can.com.tw/

宅配通就是我們在講的「大嘴鳥」。宅配通這家物流商基本上就是來跟黑貓鬥價錢的。他的物流品質在市場上公認次一點，不過好處是價格便宜很多。也深受電商經營者依賴。大嘴鳥的物流有越來越好的趨勢。對於商品包裝嚴謹、追求最便宜運費的電商，是一個很不錯的選擇。

宅配通運費

宅配通的運費表在這邊：宅配通運費

你可以看到，宅配通就是來跟黑貓鬥價錢的物流商。運費確實便宜很多。但是！人生最怕這個「但是」，物流品質當然相比黑貓就有待加強。這是沒辦法的事情，畢竟運費便宜不少，所以道理與「一分錢一分貨」相符。電商如果是服飾商品，還可以使用宅配通來寄送。如果是精緻不能碰撞或是包裝的商品，往往就會另尋高明。雖然宅配通也有提供冷鍊物流，不過甜點蛋糕電商目前不怎麼喜歡配合宅配通就是了。會跑去黑貓。

選擇宅配通的理由：

1. 物流運費便宜物流運費有機會談到所有物流商中最便宜。宅配通也是很敢放價格的。如果你的或量大道一個不可思議，商品又能夠使用宅配通的話，就盡量壓價錢。宅配通的價格是很誇張的。這也是宅配通的核心競爭力。有夠便宜。當然當然，前提是你以及你的客人對於宅配通的運送品質都OK。

我們也寫了一篇專訪：

 

電商物流宅配公司-新竹物流

新竹物流官方網站：https://www.hct.com.tw

新竹物流新竹貨運也是台灣老牌物流商。新竹本來承作商業B2B物流，搶市場跨入宅配。就我所知，幾乎整個五股工業區的電商品牌都配合新竹。是新竹物流的大本營之一。新竹物流就是老牌，很多客戶手上都是5年以前簽署的合約，因此價格也十分地便宜。

新竹物流運費：新竹物流運費連結

選擇新竹物流的理由：

1. 運費便宜新竹物流的運費真的跟他們配合長期客戶來說的話是十分實惠的。運費的表現跟便宜的宅配通有得拼。並且新竹的營業據點比較多，偶爾會發生自己開車去營業處把貨物自己載回來的情況（省逆物流運費）這時候選新竹的好處就是營業所比較多。如果你跟新竹物流配合，簽約殺價吧！
2. 品質普通物流品質也不壞。電商圈子內是對新竹物流的評價就是OK這樣。不會特別地悽慘，或是一大堆突發意外狀況。新竹物流一直是電商圈子中，除了黑貓之外，往往優先考量的物流商。很不錯的。甚至有些商品因為才積的關係，黑貓根本就不收，此時新竹物流只要司機大哥說OK，就幫你送。這是一個可以凹的概念。

電商物流宅配公司-大榮貨運

KTJ嘉里大榮物流官方網站：https://www.kerrytj.com/zh/

大榮貨運。傳說中的大榮貨運。大榮貨運在電商界的傳說很多。通常發生在「奇形怪狀」「超才超重」的商品物流，其他家連新竹都不收，大榮司機來現場看一看：「OK，就這些嗎？」就搬上車子了。所以大榮獲運深受「家具家飾電商」「原物料電商」「糧食電商」的喜愛。都市傳說是「大家都不收的就請大榮來收」。甚至是沒有好好包裝的東西，司機大哥也就甩到車上，幫你送。

當然，運送品質也是有目共睹的。請自行google大榮貨運就可以到看一堆討論區的文章了。有幾篇很好笑。大榮獲運還有一個特別酷的地方就是托運單上有一格填「才數」。就是這一格常常惹出問題或麻煩。收貨人員目測幾才就填上了。變成運費的糾紛比較多。

選擇KTJ嘉里大榮物流的理由：

1. 運費談來的嘉里大榮物流，如果要使用就直接去簽約成為公司戶。並且確實談好運費。以免上下浮動。對於運費，嘉里大榮也是很敢放價錢出來。以免相網路上說的價格浮動不透明。到時又造成糾紛。
2. 超才超重都可以談特規的商品物流是大榮貨運的拿手好戲。我自己曾經幫客人寄過原料，一箱超過30公斤的紙盒，長寬高加起來突破300公分一定。結果當然是問了一圈，只有大榮願意來，一來看一看，也就捲起袖子搬上車了。運費怎麼算？我也不知道。不過就是付了。也沒貴到哪裡去。

電商物流宅配公司-郵局

中華郵政官方網站：https://www.post.gov.tw/post/internet/index.jsp

郵局也可以寄件的。寄件的方式跟寄信一樣。並且郵局深受電商賣家喜愛。因為很多狀況下會比宅配商還要便宜。一些大型的通路平台商也與郵局配合宅配業務。我個人是認為郵差很可憐。上頭管理階層，心血來潮就去承接電商宅配業務。完全不理解其中的水深。郵差送到晚上十點多居然是家常便飯。

郵局運費表：https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2050106

選擇郵局的理由：

1. 海外EMS

   郵局寄海外EMS很方便。也比一些知名外商便宜很多。比如FedEx DHL UPS等等。對於降低運費成本很有幫助。有很多時候會接到來自香港、澳門、新加坡、日本華人的訂單。海外目前大家的習慣都是寄郵局。海運。雖然慢但是便宜。

2. 離島物流

   如果要走離島的物流，基本上選的都是郵局。原因在於，即使寄出比較貴的宅配物流商，離島到貨的時間與郵局是差不多的。我是不清楚，不過大概都是坐郵局的貨機吧。這邊我不是那麼熟悉，請知情的人士再跟我說。

電商物流宅配公司-海外特規

電商物流的「海外」我們通常這樣子區分：

1. 中港澳
2. 日韓
3. 歐美加澳
4. 東南亞

非洲訂單我們目前也只有倉庫遇過而已（南非也有華僑的）其中比較重要的是「中國大陸」這一個選項。

中國大陸地區的物流特規。基本上是「順豐」的天下。只要是來自中國大陸地區的電商客人訂單，通常都使用順豐去寄送。當然現在也有其它選擇；比方說來勢洶洶的「菜鳥物流」等等。中國的物流比我們臺灣還要發達許多。（這是事實了，有買過淘寶店的商品都知道的）因此大陸訂單多交由中國物流商負責。

電商物流-超商陣營簡單介紹

超商取貨/超商取貨付款。

這是臺灣獨有的物流樣態。臺灣人現在十分接受與依賴「超商取貨」這個物流服務。之所以是臺灣地區獨有，我思考的理由是：「超商密度」這項指標所致。臺灣地區的超商密度非常高。都會區內走幾步路就會看見便利商店，「取貨點」的基礎建設已經在過往超商大戰中默默完成。

超商取貨/付款的說明將有些複雜。我盡量完成敘述。如果有看不明白的地方，再來跟我說。嘗試描述地更完整與全面。補充一點，電商業界在彼此溝通時，大多稱呼：「超取」「超商」作為簡稱。以下進入正題，超商取貨的樣態：

超商取貨/取貨付款A：7-11、全家、萊爾富

目前臺灣地區提供超商取貨的供應商品牌就是7-11、全家、萊爾富。（OK太少了，構築不成超取服務網絡。真的開放了可能也沒有幾個客人使用。）基本上先區分超商。以臺灣地區的兩大超商品牌而論，大概就吃掉了超取物流超過80%以上訂單。這兩家分別就是「7-11」「全家」便利商店。相信也與你的生活經驗相符。

超商取貨的習慣建立發生在大約2015年開始爆發。臺灣人開始大量使用超商取貨服務。原因不外乎以下兩點：

1.宅配擔心沒有人簽收

當然宅配還是很方便的。只是現在上班族的工作型態往往上班族白天甚至到晚上十時（責任制加班）都在外頭。那麼住在電梯大樓，有管理員協助簽收的人無感。住在公寓的客人沒有管理員協助簽收；就會很麻煩。以前在網路上時常可以見到很多人為了收宅配還搞到請假等宅配（結果司機遲到，憤而Po網的情節）。

超商取貨之後，解放了被宅配時間所禁錮的購物靈魂；反正下班再去拿就好；順便領錢繳水電費。一整個方便。更方便的是「商品紙箱、包裝材料直接丟棄在超商內垃圾桶」一整個行雲流水一氣呵成。都不用帶垃圾回家。

2.順便超商領錢繳費買其他東西

國人光臨超商的頻率世界之冠。之前讀過商學院的論文描述都會地區一週平均造訪超商頻率達到9次以上。（一週也才七天，那表示一天之內可能重複造訪超商數次，我承認我就是。畢竟公司樓下就有全家，買吃的買飲料很方便）超商的功能越來越多。從單純銷售商品到繳費服務、再到影印、ibon、超商取貨服務等等越來越多元（超商店員十八般武藝）造訪超商的頻率也越來越高。並且國內絕大部分超商店內均設有「ATM提款機」也為超商帶來龐大的客流量。

因此超取/超取付款順理成章，實在太方便了。

我們之前因緣際會與國內某便利商店高層閒聊中提到，超商物流車，在大店一天要造訪到6次。冷凍冷藏車都有專車。因此超商物流就是規劃之後順便載貨。除了購物大節如雙十一之外，不用多派車輛。超商先天上就擁有物流戰略優勢，日後還會更加興盛的。

超商取貨正夯，選擇超商提供給你的客人使用。對於訂單的幫助十分明顯。

超商取貨/取貨付款B：客人付款/不付款取貨

客人付款有兩個樣態：「付錢」「不付錢」。

不付錢取貨：超商取貨，錢先付給你了。

付錢取貨：超商取貨付款，賣家沒收到錢就要先出貨。

客人在超商現場付款。如果客人沒有錢，超商內有提款機（超商真的很方便）通常經營電商，這兩種都會打開。然後視情況將「超商取貨付款」關閉。因為避免未取率飆高嚴重衝擊自己的毛利。

店家寄貨的方式C：店到店、大宗物流

這裡就不關客人的事情了。這裡是電商業者自己決定要用哪一種方式寄出商品。國內超商體系均支援「店到店」「大宗」兩種方式。詳情請看上方名詞解釋部分。通常電商初期都先選擇「超商店到店」等到有貨量之後再切換成「超商大宗」。

綜上所述，超商取貨一共可以分成以下樣態：

依照：「超商名」「賣家寄貨方式」「買家取貨方式」組合而成。這個也不需要背，總之看一遍就可以明白了。電商人真正在用的其實也只有「小七」「全家」這兩家。這兩家就佔掉你的超商取貨/付款訂單超過9成了。因此我們Cyberbiz專業的電商系統商當然免費提供給你的商店使用。超商取貨排列組合如下：

1. 小七店到店超商取貨
2. 小七店到店超商取貨付款
3. 全家店到店超商取貨
4. 全家店到店超商取貨付款
5. 萊爾富店到店超商取貨
6. 萊爾富店到店超商取貨付款
7. OK店到店超商取貨
8. OK店到店超商取貨付款
9. 小七大宗超商取貨
10. 小七大宗超商取貨付款
11. 全家大宗超商取貨
12. 全家大宗超商取貨付款
13. 萊爾富大宗超商取貨
14. 萊爾富大宗超商取貨付款
15. OK大宗超商取貨
16. OK大宗超商取貨付款

這就是超商取貨/付款的陣營總表。你可以自由決定要不要「開啟」或「關閉」「超商取貨付款」。以免未取率太高，導致賠錢。但是不得不說，超商取貨真是受歡迎。據我這幾年的的觀察下來，發現一個很明顯的現象：

年齡層越小，超商取貨使用率越高。

因此，如果你是經營中低年齡層的客群，甚至是學生族群或是國小兒童電商，那麼請不用考慮了，「超商取貨付款」打開來就對了。你的客人喜歡。尤其是學生。學生因為普遍沒有信用卡，並且極端依賴超商。所以超商取貨付款就是學生的最愛。如果你的客群年齡層普遍比較低，那麼就把超商取貨打開就對了。

電商貨到付款-宅配、超商雙方陣營使用注意！

接下來這邊比較重要。往往許多新開電商官網的老闆會忽略「宅配貨到付款」的配合樣態細節。我們電商的金流物流有兩個特殊的樣態：

1. 宅配貨到付款
2. 超商貨到付款

好的。特殊之處在於他同時是金流也同時是物流。又收錢又寄貨。所以配合的前提就比較複雜。我們做生意的都知道，一扯到「金流」，什麼事情都會變得麻煩。

宅配的貨到付款不是跟黑貓簽約就好，而是客樂得。

是跟他一家公司叫做「客樂得」簽約。也就是說，如果你們家配合的是我們的一般版本，金流不走我們家，那麼你想要使用「宅配貨到付款」這個金物流方式提供給客人，就必須自己去簽約。好，聽到這裡，沒什麼麻煩的，麻煩的是「你必須自己議價」。浙江造成一些狀況，我們家Cyberbiz的企業版本，由於提供金流代收代付服務，所以黑貓、客樂得等等都是直接對我們，我們協助客戶去完成議價。所以提供給我們的客戶比較優惠的運費，後台打開直接可用，都不用去跟客樂得黑貓宅配通打交道。但是今天你若配合的是一般版本，那麼就是你自己作莊家，去與客樂得簽約，運費便宜不便宜就要自己跟客樂得談判了。

通常電商初期的貨量，運費都不漂亮

這就會變成，一般版的客戶使用黑貓，其中，「黑貓宅配」運費有便宜。「黑貓貨到付款」的運費就沒有便宜到了。這個部分請理解，開店平台系統商都是這樣的。原因在於，是你自己去談的合約，我們打單途中沒有機會安插我們家的客代給你用。所以請見諒。簡單地說就是：

一般版本的Cyberbiz客戶，宅配貨到付款需要自己簽約，將無法取的像企業版這樣的運費折扣。

以上是宅配商的貨到付款操作方式。並且宅配商的貨到付款，因為同時幫你處理到「收錢」這個部分，所以都會額外加上「金流手續費」這個項目的費用。比方說黑貓的宅配貨到付款，就會額外收取30元的交易手續費。（不一定是30元，看你的商品價格是多少，愈多就30元30元往上加這樣子）

哪一種客人喜歡宅配貨到付款？

根據我多年累積下來的服務經驗，我自己統計出來，喜歡宅配貨到付款這個物流方式住要最主要人群：老人家。

老人家喜歡宅配貨到付款

老人怕被騙，老人很不喜歡用信用卡。一直認為信用卡會被偷刷。所以老人還是喜歡一手交錢一手交貨的方式。一手交錢一手交貨這個交易方式在中國存活了數千年，要老人突然改掉長久以來的習慣，改用信用卡或是Line Pay支付談何容易？因此，若你的電商瞄準的是「銀髮族客群」，那麼「宅配貨到付款」將戰你的最大交易數量。

講一個故事，雖然我是電商顧問，一直致力輔導我的客戶跟上電商的浪潮。結果我有一天去我長輩家玩，長輩說在等宅配。吃飯到一半宅配來了，長輩急急忙忙抓起錢包跑去門口收宅配，當場付現。一進來我都傻眼了。長輩買了掃地機器人+空氣清淨機，貨到付款。沒錯，沒在跟你分期的（老人：你看不起我？）超過2萬元直接付給人家。為了收這個宅配，長輩先領好3萬元在等。我們上班族也沒有這種魄力。3萬元帶在身上無所畏懼，我們這一輩的年輕人實在是難以想像。

這就是失心瘋銀髮族的戰鬥力。

舉例銀髮族電商產業：

• 家電電商
• 保健食品電商
• 生鮮海產電商
• 廚房鍋具電商

以上這些產業，相當地依賴宅配貨到付款。客群年齡層越老，越是喜歡宅配貨到付款。所以你弱勢經營這類的產業電商，務必打開宅配貨到付款。你的客人喜歡。

宅配貨到付款金物流方式電商戰略意義：

宅配貨到付款是所有支付方式中結帳流程最快的支付方式。

所以常常被一頁商店詐騙濫用。以下分析為何宅配貨到付款是結帳最快的支付方式，對比的對象有：「信用卡刷卡+宅配」、「信用卡刷卡+超商」、「信用卡+超商取貨」、「超商取貨付款」。以上這些支付方式，通通沒有宅配貨到付款來得快速。我們要知道，一頁商店之所以強，就在於他用廣告打你，讓你一個頁面就完成購買。雖然一頁商店幾乎流為「fb詐騙」的代名詞，但是我研究之後，不得不說這些詐騙的一頁商店，操盤手很強。套路與系統都特別設計過。

• 「信用卡刷卡+宅配」：共2個關卡
  • 關卡01-填寫資料姓名、電話、eamil
  • 關卡02-掏出信用卡
• 「信用卡刷卡+超商取貨」：共3個關卡
  • 關卡01-填寫資料姓名、電話、eamil
  • 關卡02-掏出信用卡
  • 關卡03-選擇超商（要到7-11、全家地圖）
• 「超商取貨付款」：共2個關卡
  • 關卡01-填寫資料姓名、電話、eamil
  • 關卡01-選擇超商（要到7-11、全家地圖）
• 「宅配貨到付款」：共1個關卡
  • 關卡01-填寫資料姓名手機

宅配貨到付款的結帳關卡最少，少到令人髮指的地步。甚至一頁商店詐騙操盤手也根本不想要客人的email、反正一頁商店的流量來源都是廣告。只要廣告可以打到他就好了（使用追蹤工具fb piexl）不知道email也沒有差。因此，在電商上，一頁商店詐騙流，會欽點「宅配貨到付款」這個支付方式，都是設計過的。只要客人填寫：姓名（收件人）地址（收件地址）手機（收件人手機）就可以完成一筆訂單。就可以出貨了。

所以，宅配貨到付款，不只是老人喜歡，更是電商最速結帳的戰術。寫出來，不是讓你也去詐騙，而是讓你知道，為何一頁商店都使用「宅配貨到付款」這種對麥加來說保障不大的方式。反正都在賣爛貨，暴利商品，寄出十個，5個拒收還是賺錢。一般正規電商卻經不起這樣折騰。因此宅配貨到付款要小心使用。

本篇電商物流解析文章心得：

以上。我將電商中的「物流」這個題目做了一次初步的說明。如果你有志進來電商這個產業，最好先弄請楚上方的「專有名詞」與「各項物流報價」。在電商之路上，你已經贏了一半的人了我跟你保證。太多新手連這些都不知道，衝進來做電商。那就是亂做，賺錢的話算他運氣好、祖墳冒青煙、當兵抽到空軍。賠錢的話就是剛好而已。這些物流報價都直接影響到電商的毛利結構計算，不可以弄不清楚。如果你要詳細的物流報價，請加我的Line@我再傳給你。請你不要傳出去。傳出去被宅配商看見，我們會很麻煩的。Line@ID ：@knt5079t  要加這個＠符號喔。

電商使用上，我們預設常使用的物流有以下幾點：

• 宅配
• 宅配貨到付款
• 超商取貨
• 超商取貨付款

若你的電商沒有動到「冷鍊物流」「超商超材超重」，那麼我將建議你全部打開。自然會看見你家客人喜歡用什麼物流方式買你們家品牌官網的商品。以上，就是本篇文章「電商物流2大陣營:宅配、超商取貨」的分析。謝謝你讀到這邊。

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20190728更新：全家開始提供冷凍超取服務

要跟711對幹，全家開始提供冷凍冷藏超取服務《積極向電商招手，全家低溫店取服務能否進一步擴大超取版圖？》文章雖然出來很早，但到最近才比較有聲量。待補…

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電商實務考試-電商物流單元

複選題：

（         ）1.跟人跟我要「黑貓宅配貨到付款」，我應該要怎麼做？

(A)直接打電話請黑貓司機來收，跟司機說這兩件是貨到付款即可。

(B)先打電話去黑貓詢問「貨到付款的配合事宜」，才能打收款的托運單。

(C)將商品包裝好拿去7-11或全家，請店員幫忙將商品寄成黑貓貨到付款。

(D)企業版客戶直接使用我們家Cyberbiz後台打單使用即可。

(E)一般版客戶直接使用我們家Cyberbiz後台打單即可使用。

（          ）2.為何電商業界都推薦使用「綠界科技」註冊使用超商取貨/超商取貨付款？

(A)

(B)因為綠界科技註冊首年免年費10,000元。等於初次使用是免費使用。

(C)因為綠界科技是統一超商的大股東。使用綠界科技有許多方便。

(D)因為第三方支付公司全市場中只有綠界科技擁有「7-11」店到店可以用。

(E)

（          ）3.

行銷燒錢找錢賺，好系統讓錢變好賺！