網路開店優點缺點？
網路開店是現在所謂「做電商」的起步。開一間網路商店，能夠交易、收信用卡，印出托運單、超商單等等並且通常透過各種免費的、付費的網路行銷方式引流量，實現轉換，成立訂單。網路開店用白話文說起來很簡單：
開一間網路商店在網路上賣貨、賺錢。
這就是網路開店。然而網路開店有著非常不同於實體門市的經營方式，與超低起步成本優勢，因此目前在台灣蔚為風潮。中小企業皆重兵壓注，期許能夠開拓出「網路通路」這個營收來源。以下說明網路開店五大優勢，就是這五大優勢讓台灣大大小小的中小企業對網路開店都保持著樂觀並且積極嘗試的態度持續放大投資。
並且，為了公正視聽，不僅僅介紹優點，我也認真說明網路開店缺點。以免造成你對網路開店有不切實際的幻想或時期待，造成決策錯誤之類的。我們先從優點開始：
網路開店優點整理：
- 24小時接單
- 全台灣生意
- 網路廣告控制度大
- 團隊精簡
- 起步成本低
以下的優點比較均為「網路開店」與「實體門市」相比較而來，我也有許多品牌商客戶有開實體門市，或是康是美屈臣氏通路寄賣等，我為了寫這篇文章，也給幾個經理打了賴，他們比較起來真是還不手軟。只能說實體門市經營真的很辛苦，網路開店對品牌商來說無疑都是一種解脫。至少營收來源不完全依賴實體通路，還能拿網路的通路來補。以下開始介紹網路開店優點：
網路開店優點01：24小時可接單，沒人在顧也能順暢運作
這一點不用說了，我們開實體門市，晚上22:00大概就關門了，整個鐵門拉下來之後無法再接任何一張訂單。但網路商店沒有在打烊的。即使後台人員都下班了，也是照常接單。明天一早再處理就好。光是這一點，就能對品牌商營收的體質帶來許多重要的改變，按照品牌商經理跟我說的沒做網路開店之前，跟配合我們家Cyberbiz電商系統之後，最讓她在「接單時間」這一點有感的改變在於以下幾點：
- 通勤時段網路商店就有訂單湧入
- 深夜時段網路商店持續有訂單
- 24小時接單不中斷
通勤時間訂單
通勤時間有兩個，一是早上一下下班後。早上的通勤時間普遍認為在06:00~09:00之間。在這個時候，公司應該都還沒有人。實體門市除了早餐店、便利商店之後都沒有開。所以實體門市此時是不會有訂單的。因為鐵門都還沒拉開。但是網路商店就不一樣了，通勤時間就有訂單產生。即使公司內電商人員還沒開始上班也是一樣。
通勤時間，台北市新北市地區大多均以大眾交通運輸工具為主。搭捷運或公車為大多數。在通勤時間公車上、捷運上時能幹嘛？不就滑手機嗎？自然也就逛逛網路商店。其中一位品牌商經理跟我說，他們做了調整，將優惠訊息設定於上午07:00發布。這樣一來，就能讓通勤時間困在交通工具中的消費者有個買東西的理由或藉口。效果還可以，通勤時間使用折價券的訂單都還是有的。
深夜時段訂單
深夜指晚上10:00後時間。也就是實體門市都關門了。這時企業要做訂單，真的就只剩網路可以依靠了。畢竟網路商店是不關門的。深夜的訂單其實比想像中來得多。我自己操盤的經驗也是這樣。深夜可以跑廣告，尤其一些特規的商品線，在深夜時訂單數量容易激增。
特別採訪到了一位情趣用品品牌商行銷經理，他說情趣用品訂單量在晚上01:00~04:00是一個峰期。寂寞的都市男女在深夜躺在床上滑一些色色的東西，被廣告打到就來下單。
深夜時段網路商店不關門，廣告不停止就依然持續曝光、引流量。深夜時段實體門市訂單數量直接將到0，網路商店可以很好地補足這時段的營收。深夜時段，沒有員工在顧後台，照樣可以自動接單。訂單或客服訊息，等隔天早上上班在處理就好。
24小時接單不中斷（有人沒人都一樣）
網路開店相較於實體門市，並不會因為店員沒有在櫃檯就不能結帳。網路商店後台有人沒人都可以結帳。因此接單時間為24小時。並且全年無休。沒有人在顧後台真的不會怎麼樣，挺多是客服訊息沒辦法及時回應而已。因此，在這一點上網路商店的優勢淋漓盡致。全年365天網路商店都24小時開著，企業主也不需要為此多支付什麼加班工資。電商員工正常上下班就可以了，差別只有客服與客訴較晚回應，客人一班也都能理解。網路開店即形成一台不會關機的賺錢機器。
網路開店優點02：超越地域限制，做全台灣包含離島之生意
實體門市就只能服務該實體門市半徑1公里內之客群。好市多這種的可能遠一點。但要全台灣的人都來特定縣市逛特定商店顯來是不現實的。這麼多年，也只看過我們Cyberbiz一個客戶有辦法實現，實現叫全台灣的人通通給我搭火車搭飛機開車到他那邊集合，買他的商品。
當然就是每年媽祖遶境的時候，包含離島的信徒也都會去參加遶境。實現全台各地的人都到大甲集合、花錢消費。非常厲害。然後連鎮瀾宮，都只能一年集合一次，更遑論大大小小散落全台各地的實體門市們了。網路開店破除地域限制，可直接在台北公司服務南投國姓的消費者7-11超商取貨，中小企業可透過網路開店，實現一個小辦公室，接受全台灣的319個鄉鎮的訂單。
服務全台灣，包含離島，全部只需要一家網路商店即可。大大開拓了單間商店的服務範圍。這也是實體門市從業人員喜歡網路開店的部分。對比實體門市開店，非常非常有效率。
網路開店優點03：網路廣告投放即時，可自由控制規模、預算等
網路開店還有個特別之處就是「廣告精準投放」這一個點上。與傳統做廣告的邏輯迥然不同，網路廣告可以指定精準的受眾，並且讓廣告追著受眾打，打到他買才撤掉。形成網路開店電商廣告獨特的廣告操作流派。與實體做廣告公關的人員，格格不入。
網路開店廣告投放優點A:即時
網路廣告投放非常快，就開一個新廣告，上傳完素材物（圖片、影片啥的）然後做完基礎設定，廣告過審就可以開跑了。廣告審核的時間看廣告平台的AI處理有多快，一般在一個小時以內。也就是說，投放網路廣告，可以早上10:00設定好，開始投放，中午12點就有剛剛那則廣告所帶來的訂單。相較於傳統廣告媒體，非常非常非常快。
不需要跟廣告公司敲時間開會、re稿、提預算提企劃案等等，自己爽就去設定廣告，等一下就開始跑了。這也是長年經營實體生意的品牌商眼睛為之一亮的地方。因此野食恩願意花錢在網路廣告上頭。
網路開店廣告投放優點B:預算隨時控制
網路廣告投放，預算設定上限，都是自由設定的。沒錢的時候廣告少一點，有預算時廣告大一點。並且可以隨著節慶隨時做更改。比方說大後天母親節，現在就可以把預算調高為平常之3倍。說調就調不必聽命於其他人。
生意好時積極放大廣告，生意不好時迅速限縮廣告預算。即時的，設定好，他等一下就改了，非常彈性。與傳統媒體廣告需要洽談廣告檔期，臨時要插件等等都需要耗費大量人力時間去喬，差別相當地大。
網路開店廣告投放優點C:每日皆可檢查效果（不用等月底攤牌）
網路開店廣告投放的廣告效果每天都可以檢查。每天喔，想檢查就檢查，甚至想要做到一個小時檢查一次成效都可以。即時的成效電商營運團隊判斷是否加碼廣告預算或減碼廣告預算。實體生意傳統媒體上，公車廣告出去就出去了，效果怎麼樣也不知道。只能看看手上訂單有沒有增加。
電商網路廣告，數據皆即時數據皆透明，不太會被騙了。要慶幸我們是在台灣，要是我們用的是百度，那還要跟百度鬥法，很辛苦的。台灣地區大多廣告都使用facebook以及google ADs做，不太會搞片數據這種事情。觸及人數、點擊率等數字清清楚楚明明白白。
網路開店廣告投放優點D:受眾
網路廣告投放最大的特徵之一，可指定目標受眾（target audience）。
可以指定將廣告打到何人、何族群面前並且不斷優化。相較傳統媒體做廣告，電視廣告撥出就撥出了，誰看到也不是很清楚。但網路廣告投放可以精準決定受眾。甚至到了可以指定「曾經到過網站並且加入購物車但沒有結帳」的人群。因此，對電商這種非常需要計較「轉換」的業態來說，網路廣告投放明顯對於生意非常有幫助。廣告只需要投放給潛在顧客就好了，其他族群都避開，不用花冤枉錢。不再需要把廣告預算瞎投放給根本不可能買單的人身上。
網路開店優點04：團隊人力精簡，5人小團隊可扛年營收8000萬元（規模化）
網路開店做電商的優勢之也在此。所有環節幾乎都能外包，只需要流和核心營運人力，待在一個小辦公室就可以運轉超過億元年營收的公司。不需要像傳統實體門市展店，必須壓上相對應的分店人力才能擴張。電商完全可以走一個「小團隊大生意」的模式。
標題寫的8000萬元是我們Cyberbiz的客戶確實做到的。還有年營業額過2億的品牌電商，不過他們團隊8個人，我就不寫進來了。我重視的是小團隊大生意，規模化的特性。只留下關鍵核心職位，其餘一切皆外包。包含「揀貨理貨包貨」都外包出去。變成小小的團隊，可以透過一間網路商店接大量的訂單，並且控制好外包的品質，一個月3000、5000張訂單都能在隔天到貨。營業額爬起來，也不太需要增聘人手，維持核心電商營運人力就可以了。
題外話，我所認為的電商核心營運人力是以下：
- 電商部門行銷經理（職位最高，但通常就打雜的）
- 電商專用廣告操盤手
- 電商專用客服主管（通常兼社群）
- 電商專用行銷企劃（通常兼業配談案、上架等等細項）
- 電商專用美術設計師
可以看到，上頭沒有一個是工程師職務。因為我們Cyberbiz的品牌商客戶只要使用Cyberbiz企業版，就只需要行銷窗口，不需要工程師與會計人員。電商部門有專用的人力，出圖快速、廣告操盤精準，其他去控制外包的項目與外包的品質，就能運轉一部賺錢機器。
我會認為最重要的兩個核心人力是「廣告操盤手」「美術設計」這兩號人物。電商的世界是快打慢，出圖快、優化快、廣告快，真的就比別人強很多了。
網路開店優點05：起步成本低廉，30萬元可建好基礎建設+第一波網路行銷
網路開店廣告中小企業歡迎，當然還有最重要的「價格因素」。
網路開店相較實體門市或是百貨專櫃展店實在便宜太多了。30萬不是我亂寫的，我做客戶回訪時發現大督碩的客戶花起來都在這個範圍。大概就是以下幾個項目：
- 7萬：品牌官網電商系統年費
- 13萬： 主流通路平台年約+開辦費
- momo
- PC Home
- 蝦皮
- yahoo奇摩
- 8萬：廣告費
- google ADs
- 2萬：業配
- 小部落客開箱文
- 小youtuber開箱影片
數字差不多這樣。這就是一個標準的、規格很好的電商開局。擁有購物官網也擁有通路平台，也擁有第一坡廣告費用。30萬元就搞得起來。中小企業都花得起，並且會認為，花30萬是「投資一個營收來源」這錢花得很OK。也能解決上線之後空有網站沒有流量的問題。
30萬打造基礎建設+第一波網路廣告下去，其實就知道公司電商這條路有沒有潛力走下去了。要是沒效，或是賠得很慘，官網跟通路平台的店就給他放著也不會怎麼樣。還是會有零零星星的訂單，記得要出就好了。形成一個大家都花得起，花了之後沒效果也不會受重傷不會死的情況。自然就加減投資。
電商既然這麼安全、花費也低，為何還是會有失敗的情況發生？並且還是常態？這就牽涉到網路開店做電商的「缺點」整理與分析了。
網路開店優點總結：插旗意義重要
網路開店的優點也已經是老生常談了。我個人在業界超過5年，很清楚中小企業的動向與品牌商在電商上佈局的態度。我個人的心得是這樣：
網路購物是不可逆的趨勢，未來不可能有一天消費者突然都不在網路上購物，回不去了。
這也是我為何選擇電商產業並且是系統商這一端深耕數年的原因。網路購物是不可逆的趨勢，國中生都看得出來。並且我也分析給你看網路開店的優點了，最好趕快插旗子。做得好不好反而不是那麼重要，重點是插旗的動作，讓自家品牌在網路上有個購物入口，正式踏入電商領域。
電商營業額好不好，都是後話，至少在網路上插支旗子賣賣貨，公司接到幾張來自網路的訂單，自然會動起來開始研究電商大小事情。屆時我的其他文章會很有幫助。我看我們Cyberbiz說實話也是很多品牌商跟我們配合電商系統之後就放著，零零星星會有一些訂單，真的要論營業額的貢獻，其實電商還是比實體小很多的，但重點在於開拓出「網路」這個通路。從來沒有接過網路訂單的品牌，如今吃到網路訂單，自然會開始研究如何放大。優化自家品牌網路商店的業績。
網路開店缺點整理
上面說的都是網路開店的優點，接下來要說缺點了。
現實就是無情的冷冷大雨，網路開店的缺點也非常鮮明。以下依然是我綜合我在業界多年的經驗，整理出來網路開店的缺點。主觀意識中，因為但凡我親眼看過網路開店失敗的品牌商差不多都是敗在這些地方：
- 電商運營難度高
- 廣告操盤技術稀缺
- 廣告費用占比營業額30%以上
- 獲客成本過高
以下一一分析與說明電商網路開店失敗原因。當然還有其他大大小小細細碎碎的因素，但重點絕對是這幾個。這幾項就是最大的坑，我寫出來給你看這坑長什麼樣子：
網路開店缺點01：電商營運難度其實很高
網路開店開店很簡單，付錢就有人幫你整套弄到好。但電商的「營運」就是一項難度極大的技術活了（中國大陸電商講「运营」）也就是標準的「進入門檻低，但獲利門檻極高」的一項事業。
電商運營是一項「跨部門」「跨專業」「執行難度大」的專業技術活。無論哪一間網路商店都是遵循著這個公式：
流量× 轉換率× 客單價 = 營業額
也就是我很早以前寫過的文章《電商賺錢公式》你有時間的話就去讀讀看。電商運營困難的地方就在於要同時端好這幾個盤子不能掉到地上，時間又很緊迫，幾乎都以月為單位，偏偏中小企業品牌商又沒有專業的電商營運人力，造成都在亂做碰碰運氣，中了就中了，沒中就整個電商事業放在旁邊。依據各個元素，說明一下電商營運的難處在哪裡：
- 流量
- 轉換率
- 客單價
網路開店電商營運難題A：「流量」
流量也就是客人的意思。這些客人走進店裡逛逛不一定會買東西（轉換率）但想要業績，前提一定是你家網路商店有客人。這就牽涉到電商經營中的萬年難題「引流量」上頭了。引流量有很多方式，有免費的有付費的，但引流量凡但扯到花錢，就延伸出「獲客成本」的問題。
常見的引流量方式有：
- 網路廣告投放
- 業配開團
這兩種效果都很快，但會花錢。花錢是沒關係，問題在於，花了錢可能銷售額連廣告費都賺不回來。比方說花了5萬元的廣告只換到3萬元的營業額，整個賠錢。
你哭著對我說，童話裡都是騙人的…
我們都看過很多電商的成功案例，電商熱血創業故事，從一窮二白一路經營到年營收過億。但真的換自己來做，就是各種爆炸。一次兩次之後，就將喪失對電商的信心了。尤其是網路廣告，燒錢之快，一個月想燒多少都可以，一但換不出利潤，公司倒閉也是分分鐘的事情。我看過客戶fb廣告一個月燒80萬元，但只換到20幾萬的業績，營業額喔，不是毛利喔成本都還沒有扣。下個月直接縮起來。不敢再做電商廣告投放。因為燒錢的速度實在太快，中小企業往往跟不上這種節奏。
引流量入商店，說起來簡單，實際上操作起來，動不動5萬元、10萬元預算在燒的，很恐怖的。
網路開店電商營運難題B：「轉換率」
網路開店的電商運營人員終極優化難題「轉換率」
轉換率白話地說，就是有100個人點到你的網站逛一逛，然後只有2個人下了訂單。轉換率就是2%你說怎麼這麼慘。其實不是慘，電商轉換率1%~5%都屬正常。電商轉換率就是這麼低。你看實體門市的流量，假設有100個客人走進門市，好歹也也有個20、30張訂單吧！（不然他走進門市幹嘛）你猜猜看有100個客人走進7-11門市，7-11會有幾張訂單？我估計是70多張訂單。剩下沒消費的是來等人跟吹冷氣的。實體店面的轉換率遠較電商網路商店來得高。
而電商營運人員要是長年都做實體店面的操盤，突然拉來做電商網路商店的操盤，將會非常不適應。因為轉換率低到完全違背她的經驗。
轉換率牽涉到引流量的規模。預設花錢引來的流量100個只會有2張訂單，引流量的規模與策略都需要重新考慮才行。電商生意難就難在這裡，引流量都要花錢，每一個流量都要花錢買，然後轉換率超低。（相較於實體門市）因此，提高轉換率就是電商營運的首要目標。技術活在這裡。很多沒有經營過電商的營運人員很難在短時間之內征服這道題目。變成容易盲目去尋找便宜的流量，轉換率低就讓它低了，長期下來，網路商店的體質孱弱，變成燒錢機器。
網路開店電商營運難題C：「客單價」
就一張訂單賣多少錢，這有啥好講的？
其實客單價的設定，牽涉到商品毛利的控制。也就是說電商營運人員不只要會賣，還需要對商品訂價、組合包定價有深入的研究。知道如何製作組合活動能夠得到極限的毛利，並且還不至於影響到轉換率。一般來說電商有著固定成本，就是運費。運費都要估150元才可以，包含包材、緩衝材、理貨人員薪資攤提等。
客單價設計的藝術在於，消費者感覺划算，就一直加購。原本要買一個特定商品而已，看到一組比較划算，那就買一組。前往結帳又看到差76元可得到一個非賣品贈品，感覺好像要買一下，就底下加價購一個139元每人限購一個的商品。湊成一張訂單。
結帳過程中滿滿的套路，都是為了拉抬客單價保護毛利。
電商營運的難度很高，高在用跑的，還不能讓「流量」「轉換率」「客單價」三個盤子掉下來。
網路開店缺點02：廣告操盤技術的人你挖不到
網路開店有個很重要的特色就是網路廣告投放。廣告如果投放得好，賺錢速度確實很快。10萬元廣告金換到80萬業績回來，根本印鈔票。也因此，好的廣告操盤手非常稀缺。稀缺程度已經到了幾乎找不到人。都被品牌商高薪挖走了。中小企業只能自己訓練或是委託廣告代操公司。
困難A：只能自己訓練廣告操盤手
沒辦法，廣告操盤手這種身手，他只是沒有貨在手上而已，完全可以自幹。我認識很多都是品牌商的行銷窗口，因為被公司逼著做電商，自己也算有一點興趣，拿著公司的預算練自己的功。學好之後，就離職字跡開公司接案子了。造成廣告操盤手常常青黃不接。
中小企業也沒有訓練廣告操守的一套內部教材。都是叫負責電商的去外面上課，如果能學會，實操有績效，那真的是撿到。如果沒有績效，電商就擺在一邊。以免燒廣告費又不知道燒去哪裡。
好的廣告操盤手可以做到比方說ROAS 3~5是100萬月廣告預算以下時為基礎表現。你說才3到5倍而已也太爛，其實這是廣告平台現在正常的表現。也就是說你家商品毛利要是沒有到40%以上，廣告操盤手會離開你的。因為他必須要做到ROAS 5~8你才賺錢，那坊間多的是3~5被就很賺錢的品牌商，他河谷蹲在你這裡？因此，毛利低的品牌商，廣告操盤手都會跑掉。在你這裡幹太累了，別人家好賺多了這樣。
困難B：委託廣告代理商
就廣告代操的公司。
這種公司坊間品質參差不齊。有的公司確實很厲害，厲害到品牌商拿著大把鈔票請他代操還要排隊。有的公司只是幾個摸過廣告後台的大學生就跑出接案子。所以中小企業很容易受騙。中小企業又沒什麼錢，變成3萬元廣告預算好不容易拿出來了，卻要求廣告商做出百萬業績，做不到就是廣告商詐騙他的錢。這種也是很多。廣告代操公司都很大小眼的。我不是怪廣告公司，而是今天若是我來經營廣告公司，我勢必也會大小眼。你看看以下例子：
- A品牌商月廣告預算80萬元，要求做績效到300萬~400萬營業額，出圖快配合度高
- B品牌商月廣告預算3萬元，要求做到績效100萬元，沒有美術人員，配合度0又很愛吵
你是廣告代理商你想接誰的生意？廢話當然是放生B品牌商！
這就是現在社會的現實。也是中小企業電商難做的地方。因為預算小，根本沒人想幫忙。變成樣樣都只能自己來。自己投廣告自己慢慢學。委託外面，即使3萬元是你好不容易擠出來的預算，但對廣告商而言，你是小到不能再小的鳥蛋案子，接不接都沒差，給你罵也沒差。當然是顧好大預算的廣告客戶。造成中小企業往往在電商廣告這一塊，被人家放生。自己學又覺得很難，去找代操商又被人家放生，整個卡關。
網路開店缺點03：網路廣告很貴，占比將達營業額30%以上
電商網路開店廣告很貴，這已經是做電商的人都知道的常識了。
可以有多貴呢？就像標題寫的，做100萬的業績，可能廣告費就30萬多。變成東扣西扣賺不到10萬塊錢。這就是電商現在險峻的現實。我沒有唬爛，如果你家做廣告100萬業績只需要花費10萬不到的廣告，毛利又還可以，那麼鳳灍你趕快燒100萬、300萬的廣告金，迅速把市場洗乾才行。好賺不會天天好賺的。
電商現狀已經嚴苛到，1/3營收拿去打廣告
不是我危言聳聽。是真的就這麼貴。現在台灣的電商就是在競爭這個東西。fb廣告說真的引流量的效果很好，造成大家都來下廣告。實際上，廣告的版位就是有限的，形成競價飆高。台灣網路廣告的便宜好日子已經過去了，現在就是貴，貴到一不小心可能賠錢。並且一個月3萬元也吸引不到什麼流量。
廣告太貴了！這是現在台灣網路開店做電商的困境。也就是說，除非你帶著金錢資源來打仗，否則都是要用時間去換戰果的。比方說免費的內容行銷、業配廣告交換開團等等的，都需要花時間去交換。廣告依然是最快的方法，可惜廣告很貴。
電商營運人員就是在有限的資源有限的流量上頭，將手中這門生意玩到賺錢。這就是我說的廣告很貴所形成的難度門檻。說實話，剛開始經營電商的人，很多都不知道廣告有多貴。變成再玩一場高難度的戰爭他自己不知道，就被投入戰場上被人家巴來巴去。
網路開店缺點04：獲客成本高到賠錢，來不及優化就倒了
獲客成本，這個我之前也寫過文章，想了解更深入可以查看《獲客成本》專文。
獲客成本過高，是導致電商失敗的直接原因。網路開店做生意，我們換個角度看，就是一個「花錢買訂單」的遊戲。如果你花少少的錢就能買到大大的訂單，那就是賺大錢的節奏。相對的，如果你花大大的錢，卻只買到小小的訂單，那就是賠大錢的鼓聲。你說，怎麼會有這種事情？我告訴你，天天發生。
比方說現在很夯的youtuber網紅業配，每一黨合作都好幾萬，你有手感花這個錢能夠賺取超過3倍5倍的業績嗎？我們客戶都曾花過8萬元請藝人直播，結果直播結束訂單加總只有1萬多元，這就賠錢了。做電商，賠錢實在有太多地方可以賠錢。花錢買廣告結果效果不如預期、花錢做業配結果效果不如預期、種種效果不如預期體現回來就是「獲客成本」過高，高到賠錢。
獲客成本過高，是現在初入電商的通病，獲客成本是果，廣告價格漲起來與營運技術不夠力是因。這也是電商經營難的地方，網路開店的最高門檻。
網路開店缺點總結：營運技術門檻高
網路開店優點/缺點全文結論
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