客服是電商一項重要的成本
但很多創業者
或是剛做電商的公司
沒有認為客服是怎麼重要的事情
客服成本主要發生在人力薪資
初期你訂單不多當然隨便
有空就回訊息
等到月營業額過百萬
你就知道請一位專職客服人員
勞健保勞退薪資的壓力就跑出來了
電商客服對我來說是兩點
第一點：保險
第二點：導購
保險是指說
客服沒有第一時間好好處理
真的鬧起來會非常麻煩
你做電商假設1萬張訂單
都不會遇到一位奧客
這機率太低，不現實
奧客二話不說上來就給你一套
爆料公社+消基會連招
尻得你不要不要的
滅火的成本非常高昂
這就是我將客服視為一種商業保險的原因
第二點導購
就是人家購買前在問問題
你回答問題順便給他30塊錢50塊錢
的客服專用折價券
月底計算客服折價券轉單金額
再撥一點獎金
把沒有產值的客服
轉換為賺錢單位
客服做起來更努力
你參考看看
關注+按讚
我是電商tony陳
你以後做電商會用到
無留言