Cyberbiz企業旗艦版完整介紹與常見問題

Cyberbiz企業旗艦版完整介紹與常見問題

本電商文目錄

為什麼我要寫Cyberbiz企業旗艦版這篇文章?

主要有兩個理由:

  1. 本文為開店顧問Demo現場內容
  2. 提前了解Cyberbiz企業版現場時間用來解題

沒錯,我在Cyberbiz也是幹開店顧問出來的,我們這一行有個現象就是「現場Demo」因為電商系統這東西看不見摸不著。銷售的方法是打開案例與簡報,一邊講述簡報一邊看實際案例。可以說,我講述企業版簡報已經超過300次會議了,爛熟於心。每次都講同一個企業旗艦版內容,不如我把它直接寫出來,在Demo前可以先讀這篇文章,會議現場的時間就可以留給解題。降低你與我們們之間的溝通成本。

本文以徵求老闆同意,寫出來的內容(尤其是行銷功能)勢必引起許多同業效仿,等於是一篇開店平台系統商說明書,不過沒有關係,電商系統進步非常快;快到每一週我們都在解掉新的bug與上線新的小功能。如果同業要效仿也很歡迎,一起促進開店平台系統商這一行的白熱化競爭,對品牌商來說確實是美事一樁。

我是誰?

江湖俗名「電商Tony陳」因為我寫了很多電商的文章(atm70000.com)被起了這個名。

目前在Cyberbiz上班滿3年,電商行業經歷超過6年,對於台灣電商市場非常熟悉。目前職位是經理,帶領許多有志於在電商領域深造的開店顧問們。本篇文章取得之客戶聯繫將會交給開店顧問服務。如果服務不周,請直接加我的Line讓我知道。將會進行補救與後續內部教育。

我寫了許多電商文章,目的為閒著也是閒著,就把我所知道的電商知識慢慢寫出來。從2017年7月2號開始,我下班有空就寫沒空就算了。陸續累積出一定份量之電商文章,供想要深入了解電商的品牌商行銷窗口閱讀。同時也在Cyberbiz服務超過百家客戶。見證無數品牌商興衰。對於電商初期佈局與中期廣告投放與優化熟門熟路,百萬電商確實不難。

以下這篇文章將深度解析品牌商「官方購物網站」的系統選用相關知識,我們銷售的是Cyberbiz電商系統企業旗艦版,以下介紹給您:

Cyberbiz企業旗艦版是什麼?

是一個電商系統,品牌商買年約來當作自家的品牌購物官方網站使用。因此觸發了許多問題:

  1. 為什麼要跟Cyberbiz買?自己公司做一個不行嗎?
  2. 為什麼要跟Cyberbiz買?外面請人家做一個不行嗎?
  3. 買為什麼是年約?買斷不行嗎?
  4. 為什麼要買?我上momo賣不行嗎?

問題1:公司自己做一個不行嗎?

當然可以。但主要是人事成本考量決定自己不做。

電商系統也有許多公司自行聘請工程師開發。通常都是上市櫃大規模的公司才有這樣的手筆。為什麼呢?因為要營運一個完整的電商系統,時至今日已經需要多位不同領域的專業工程工程師一起協作了。比方說我寫過的這篇文章《電商公司工作人材職缺薪資整理懶人包》裡頭有寫出詳細職缺,總之結論就是:

月營業額穩定超過500萬時才考慮自建團隊

否則人員的薪資就會壓垮這門還沒燒熱的品牌電商生意。完整的電商工程與營運團隊大致需要以下人力:

  1. 前端工程師✕1
  2. 後端工程師✕1
  3. 美術人員✕1
  4. 廣告操盤手✕1
  5. 行銷企劃人員✕1
  6. 客服人員✕1
  7. 會計財務人員✕1
  8. 倉儲物流人員✕1
  9.  電商經理PM✕1

以上是完整電商陣容。你可以去看每個人都付薪水,沒有一定的月營業額,初期電商就是個狂燒錢的無底洞,很恐怖的。因此才有我們Cyberbiz這種電商開店平台系統商存在的空間。配合Cyberbiz電商系統商可以怎樣?先說結論:

一位行銷企劃人力即可完整營運初期電商生意。

原因在於,品牌商可以透過行銷企劃這一個人實現大量外包,來實現電商初期的生意。外包工項如下:

  1. 前端工程師 Cyberbiz吃掉
  2. 後端工程師 Cyberbiz吃掉
  3. 美術人員 Cyberbiz可以客製吃掉
  4. 廣告操盤手 Cyberbiz可以介紹友商吃掉
  5. 行銷企劃人員 品牌商要自己出
  6. 客服人員 跟行銷企劃同一個人(初期)
  7. 會計財務人員 Cyberbiz吃掉
  8. 倉儲物流人員 Cyberbiz吃掉(峰潮物流子公司)
  9. 電商經理PM 跟行銷企劃同一個人(初期)

行銷企劃初期要做的事情變成:

  1. 回客服
  2. 商品上架
  3. 拋單出貨
  4. 行銷活動設定
  5. 控制外包廣告投放
  6. 控制外包美術設計(或用公司圖裁一裁)

其他都可以用Cyberbiz吃掉或是介紹其他外包服務商。也就是說,品牌商選用Cyberbiz電商系統來做電商,只需要出一個人力「行銷企劃」就可以了。當然,這位人力很快會爆掉,到時再加人都來得及。也因此品牌商初期的成本變得相當低,即使初期電商月營業額為0,準備個30~50萬元,也可以撐上6個月慢火燉煮品牌電商這鍋湯;慢慢等待機會把業績做起來。

Cyberbiz電商系統的價值就在這裡,年約換算起每個月,月費都在4000元內,對比完整電商團隊人力支出,花費相當便宜。當然,也要為行銷企劃窗口說句話:

電商成長不會慢慢好起來;都是突然很好(檔期)又回復正常。屆時補人要快,不然容易過勞!跟我以前一樣。

電商系統好用是一回事,但人力在每個環節都是必要的。尤其在爆單之後將花費巨量的人力投入客服溝通,屆時補充的第一個人應該要是客服人員。降低行銷企劃辭職不幹的念頭。湯都燒出味了,開始滾燙冒泡,此時人事異動對新創品牌很傷。補客服人員能立即大幅降低行銷企劃的工作量,是每個小電商起步的必經之路。使用Cyberbiz這種電商系統商,就是初期起步便宜的捷徑。

問題2:外面請人家做一個不行嗎?

可以阿。俗稱客製化網站。

常見的有外頭的「網頁設計工作室」「系統開發商」就是在做這個的。外面請人家做一個電商購物網站,可以簡單區分優點與缺點:

優點:

  • 可根據自身需求客製化
  • 有錢什麼功能都可以擁有

缺點:

  • 更新慢
  • 加功能加錢
  • 開發週期長

我們業內常講「客製化只有在你簽結案的那一天,系統是最新的。之後每一天都在變舊,要更新就再付錢。」客製化網站大概是「加功能加錢」的極致了。客製化網站公司通常沒有抽%,所以唯三的收入來源就是:

  1. 系統開發費用
  2. 客製化功能費用
  3. 每年維護費

你可以看到,這樣的收費方式存在一個問題,即:「客戶生意很好訂單很多,也沒有更多收入」很像是台電公司,供電給百貨公司做生意,但百貨就是富固定的電費頂多規模大一點附多一點電費;與百貨公司營收不成比例。很多情況下,生意不好的客戶才讓客製化公司有賺頭。因為不會產生更多系統客服或是流量成本。自然,加功能加錢成為重要的收入管道。想要新的功能,就付錢開發。

費用上,客製化購物車網站普遍落在50萬一個單位。百萬也很正常。好處就是依照客戶需求「貼身客製」想要什麼市面上很稀有的功能也可以付錢解決。這邊就牽涉公司商品線或是政府法規了。比方說菸酒網路不能直接銷售,當然找開店平台商像我們Cyberbiz我們也會直接告訴您沒辦法做;客製化也沒辦法。但這類題目就是網頁設計公司的拿手好戲,各種規避法規實現客戶需求。請品牌商自行衡量是否有需要走到專業客製化開發。

問題3:系統買斷不行嗎?

不行,確實不行。

買斷系統這件事情,傳統與現代兩種做法:

傳統的買斷:燒製廣碟附上所有圖片、文檔、source code來做結案交件。

現代的買斷:將光碟內容灌入客戶指定server並且試運行做驗收結案。

可以看到,無論哪一種買斷,都需要客戶方做承接資料與程式。不然你拿那一篇光碟能幹嘛?難道用自己的上班電腦做server嗎怎麼可能。並且根據以下幾個原因,現在的開店平台系統商確實不會配合賣斷系統:

  1. 電商系統需不斷更新與優化
  2. 第三方串接需時時更新與優化

第一點:電商系統需不斷優化

我們Cyberbiz一週會上超過5個功能與解掉bug。功能更新像是我們大概兩週就推出一個新的功能,方便品牌商客戶降低營運成本與提高營業額。比方說「會員系統新增篩選器條件」「訂單系統子系統定期定額新增修改出貨週期」等等功能,我們的客戶享有直接使用的權利。問題來了,如果我們賣段程式碼;那麼這些新上的功能,客戶端如何擁有呢?

難道加功能加錢一個個賣給客戶?或是免費送給客戶?免費送給客戶又產生維護的成本,一年在跟客戶收取一定金額的維護費用,這樣一來我們與貼身客製化系統商又有什麼不同呢?只是程式碼部署在誰家這個問題而已。並且客戶自己也需要準備MIS人員,負責自家server機櫃的調適與維護。這顯然不是一般品牌商可以拿出來的手筆。

小結論:新功能會一直加,你也需要新功能。但放在你家就沒辦法加

第二點:第三方串接需時時更新與優化

電商你也知道,現在會串一大堆別人家的東西比方說:

  1. 「Line註冊/登入」
  2. 「fb註冊/登入」
  3. 「Line購物」
  4. 「美安」
  5. 「第三方金流」
  6. 「超商集運」
  7. 「黑貓宅配」
  8. 等等等等

一大堆。這些第三方,程式也一直改來改去一直修正。我們開店平台系統商就是在維護這些服務不斷線。總不能上游超商調整地圖API之後系統商沒跟上,導致你的消費者突然都不能用超商取貨這服務了。這就是我們系統商的日常任務,一幫工程師一直盯著一直維護。

小結論:上下游第三方城市修修改改,系統商時時派人跟著修修改改,放你家變成你自己要出工程師改,不OK

以上兩個主要原因,讓現代買斷系統幾乎無法實現。是說也不現實,這種事情就是資安顧好,外包給系統商全部搞定就好。就像是公司規模大了,可以自己蓋一個員工餐廳、請廚師請阿姨,也可以持續叫便當。叫便當的好處是,可以恐嚇便當店「你再放香菜我下個月就訂別家」這樣子提出自己的需求。

問題4:我上momo賣不行嗎?

當然可以呀。建議一起上「PC Home」「Yahoo」「樂天」「pinkoi」「博客來」「蝦皮24h」能上的都上。

現在品牌商電商營運喜歡:

上各種通路平台;同時經營自家品牌官方購物網站。

銷售通路不嫌多,能上都上,那還差一個品牌購物官網嗎?答案是品牌官網的任務不同。品牌官網才會擁有「完整會員資料」可以利用。在其他通路上做生意,會員是通路的。比方說你去momo買生活工場商品,網站還是問你:「你是不是momo會員」就是這個意思。這裡延伸出兩個問題:

  1. 明明在買生活工場商品,幹嘛不問我是不是生活工場會員?
  2. momo拿走會買生活工場商品的消費者資料要做什麼?

詳細的原因想一想就知道了,暫且不表尤其是第二個問題,品牌商細思極恐,會員會被拿去「再行銷」也就是品牌商最不容許發生的事情。會員意識抬頭後,品牌商無論如何對於自家會員被拿去洗阿洗買其他品牌商的商品這件事情容忍度超低。因此現在市場的主流是架設自己的品牌購物官網。盡量引流量到自己家來。初期訂單不穩,就靠momo這些通路平台來攢訂單。賺了錢要下廣告,一定是下到自己家官方購物網站來的。

因此主流通路通常同時經營「通路平台(momo)」「開店平台(官網)」這兩種。畢竟當品牌逐漸成形,光是在momo上架啥事也沒做,就躺著有訂單,也是很香;加減吃一下。營運的重心慢慢遷徙至自家官網。我們Cyberbiz有非常多品牌商客戶都是這樣經營,同時雙管齊下。但當有了行銷預算可以分配時,會全部投注在自家官網。畢竟momo上架已經要被抽成了,沒什麼道理「被抽」+「會員被拿走」還要「幫他下廣告」

Cyberbiz企業旗艦版適合哪一類品牌商?

先說結論:

  1. 實體零售業
  2. 有條碼的規格商品
  3. 網路銷售無法律問題
  4. 無特殊客製化功能需求

Cyberbiz總經理指定理想的目標客群是:百貨專櫃品牌商

這是我們目前服務的對象。其他的對象不是不能做,是申請起來連客戶自己都會超級麻煩的,麻煩到不如不做。以下逐點分析:

不適合非實體零售商品(虛擬商品)

虛擬商品又稱為「遞延性商品」常見的有以下東西:

  1. 票卷
    1. 餐廳餐卷/吃到飽餐券
    2. 演場會門票
    3. 瑜伽體驗券
    4. 密室逃脫門票
    5. 講座門票
    6. 買1萬送1千禮券
  2. 課程
    1. 語言補習班
    2. 程式教學補習班
    3. 股票技術教學班
  3. 服務
    1. 買讚/買youtube訂閱
    2. 定期洗衣服務
    3. 上門按摩服務
    4. 國中小家教服務
    5. 企業內訓講師服務
    6. 定期定額投資樂透服務
    7. 算命紫微八字服務
    8. 洗牙
    9. 108項癌症健康檢查
    10. 會員資格
    11. 代練工作室
    12. 保固3年卡
    13. 室內設計
    14. 飯店旅館房間
    15. (一堆花花綠綠的服務)
  4. 點數
    1. 點數卡
    2. 儲值卡
    3. 代金券
    4. 漫遊卡

一大堆,這些商品或是服務的特徵就是「無實體商品」也就是在金流業者口中所說的「遞延性商品」這種商品往往具有一個現象就是需要「履約保證」或完成「信託」來確保可以履約。虛擬商品會撞到的問題是底下這個經典問題:

如果沒有履保或信託;你銷售了100,000張1,000元的吃到飽餐券,所得為100000 x 1000 = 100,000,000(一億)然後我就跑了,吃到飽管他的,我有一億現金還做什麼吃到飽!先跑再說啊,馬爾地夫我來了!

仔細看看上面的服務、票券、點數是不是都可能發生以上這個情況?為了保護消費者,政府金管會也有針對地延性商品做出諸多限制。向電商最廣泛使用的金流商「綠界科技」在他的「收款服務使用者條款」當中第一條第七款也直接寫上:

7.會員就所銷售之遞延性商品或服務,依相關法規規定辦理履約保證(含信託),並應揭露該履約保證資訊予交易相對人知悉。會員如有發行電子儲值型禮卷者,應提供適當的餘額揭露方式,供交易相對人查詢知悉禮卷餘額。

就是要避免店家空手套白狼導致消費者權益嚴重受損的狀況發生,履約保證、信託都去銀行辦理,都是要壓一筆錢的事情。屢保計價公式我也不熟悉,不過我客戶辦過,他賣補習班一學期3萬塊錢,壓了現金500萬。信託或屢保就是花錢解決的事情,有錢才辦得了。

我們目前企業版體質上還不適合銷售遞延性商品。因為使用Cyberbiz企業版等於我們要幫你開發票。就變成我們要完成屢保或信託,每個客戶商品不一樣,我們每個商品都來承辦,應該要壓到10億新台幣以上,對我們Cyberbiz而言,有10億以上現金,做開店平台票券生意不如自己做。不需要做代售代銷。請理解我們平台商的立場問題。

遞延性商品,請完成屢保或信託。絕大多數要做遞延性商品的客戶都無法壓出這一筆500萬的現金,但直接硬上,無屢保也無信託輕裝上陣電商開賣,又準備受到政府監管單位諸多法律問題,到期限制出境都是小事,先凍結金流,要求在你沒錢的情況下硬生生完成屢保信託才能取出錢,變成你要去借高利貸了。得不償失。

遞延性商品,不適合找我們家做電商品牌購物官網,抱歉了!

不適合特殊功能客製化需求

客製化,指要我們系統商單獨開發一個功能已符合公司銷售要求?

很多公司會有一些獨特的銷售要求。不是指賣貨收錢開發票這種基本功能。而是針對這種商品或是這類型銷售業務獨有的需求:

舉個例子:「無卡分期賣手機」

我遇過客戶要做「無卡分期」這個需求,因為要銷售手機等昂貴的3C商品。無卡分期的意思其實就是要檢附一些財力證明,等於第三方幫消費者擔保這支手機2萬塊錢放款給消費者的意思。就需要改結帳頁面要上傳身分證、去年所得稅繳稅證明等等文件,自然就會要求我們有沒有這樣的功能:

  1. 結帳時可上傳圖片成立「暫時訂單」
  2. 訂單成立尚須後台人員核可
    1. 徵信結果通過,則「成立訂單」庫存扣1
    2. 徵信結果不通過,則「邀請現場錄影簽本票」
      1. 簽了「成立訂單」庫存扣1
      2. 不簽「放棄訂單」庫存還1

上面需求是根據自身生意需要所提出,我能理解。但,這種功能誰有啊?有也一定是業內客製化出來的。因此,這樣的需求硬是使用我們開店平台系統商,一定是各種嫌棄我們很難使用。(因為我們就不是服務這種客群)所以我建議如果需求這麼客製,不是單純買與賣,最佳解就是花個50萬、100萬去客製化一個自己公司專用的下單系統。而不是使用開店平台模組化的系統。專業人做專業事,我們就服務一般電商零售商品。特殊需求並不適合。

再舉個例子:「紙娃娃系統」

紙娃娃系統
這是範例,我一時找不到更好的動圖範例,參考一下就行

紙娃娃系統是代稱。客製化服飾的案子我自己也遇過幾回。

大體需求為:

  1. 消費者在商品頁面自己選擇諸多襯衫元素
    1. 布料
    2. 口袋布料
    3. 花色
    4. 剪裁
  2. 各項需求分別計價 加總結帳

就是客消費者可以線上點一點就訂製自己喜歡的獨一無二的襯衫。厲害一點的紙娃娃還包含可以「移動圖案位置」「指定圖片大小」真的下單一件獨一無二的客製化商品。

像這種功能需求,對於甲方來說很合理。但是對於我們系統商來說,每家要的紙娃娃都不一樣。我們除非開客製化專案,否則無法運作。真的開了客製化專案,5位工程師投入一季下去製作,想想這要花多少錢?甲方又認為報價太高。紙娃娃專案成不成功自己都不知道,因此專案告吹。

以上我說明了兩個案例,都是客製化的需求。客製化的需求最佳解不是找我們Cyberbiz這種開店平台系統商;而是真的花個一兩百萬去找貼身客製化廠商來量身打造。

客製化需求過特殊,Cyberbiz無法提供服務,很抱歉!

不適合無條碼非規格品(客製化複雜商品)

無條碼非規格品我自己遇過大致上是以下商品:

  1. 二手車
  2. 家具製作
  3. 客製化商品
    1. 香水
    2. 服飾
    3. 禮物
    4. 配件

上頭這些商品都沒有條碼可以掃。除非硬加上去,但即使是硬加上去也需要額外定價。整個就是「做一個東西賣一個東西」這種商業模式,就不適合用我們家Cyberbiz電商系統。原因也很簡單,我們電商是要走量的生意,客製化是要走超高客單價的生意,底層邏輯已然大相徑庭。

客製化無條碼非規格商品使用我們家Cyberbiz會遇上諸多問題:

  • 要不間斷地進行上下架,東西賣了就沒了
  • 嫌棄我們Cyberbiz商品頁面客選項不夠多很難用
  • 會員再行銷難做每個人特徵天差地別沒有共性
  • 規模化幾乎做不了商品數量有限

還有很多問題不一一列舉。客製化商品最佳解就是去找客製化系統商依照需求量身定制。屬於花錢了事的行為,硬是使用我們這種電商平台商,只會各種不好用一直吵架而已。

非規格品無條碼較不適合使用Cyberbiz電商系統,很抱歉!

不適合灰色地帶商品(你被告我也被起訴)

這不用說了,賣大麻什麼的,我們是無法承接的。

比較多爭議的是灰色地帶「醫療器材」這類商品。很多公司不熟悉法規,進貨一批醫療器材,本業都在賣,賣得好好的,自然就搬到網路上賣。結果惹事情。我們客戶發生過的有:

  • 醫療器材
    • 耳溫槍
    • 隱形眼鏡
    • 血糖機
    • (還有一堆杏一有賣的網路都不能直接賣)
  • 藥品
    • 眼藥水
    • 保肝丸
    • 糖尿病的針劑
    • 感冒藥
    • (還有一堆康是美有賣的網路都不能直接賣)
    • 進口特色涼菸
    • 電子煙
    • 進口特色氣泡酒
    • 稀有的威士忌
    • 進口的威士忌巧克力

上面有很多東西你在網路上、蝦皮、旋轉也是一堆人在賣。但不表示可以賣。很多個人賣家都是不知道情況嚴重,就上架在賣。作為公司是沒辦法這樣搞的。如果你的商品有法律相關問題,建議就不要做電商了。一樣穩穩經營實體通路就好。電商雖然萬物皆可賣,但政府的法規還是限制很多。不建議硬碰硬來讓公司處於被裁罰的風險之中。

有關商品可能存在的法律風險,可以詢問我,我也不是什麼法律專家,但我幫你去問我們公司法務。

有法律風險者不適合使用Cyberbiz電商系統,很抱歉!

本章結論:以下商品不適合使用Cyberbiz電商系統:

  1. 虛擬商品
  2. 特殊客製化
  3. 非規格品無條碼
  4. 法律風險

我們最適合的客群是百貨專櫃的品牌商。能進百貨專櫃,上頭的問題都已經克服了。也有機會使用Cyberbiz POS。

Cyberbiz企業旗艦版有什麼功能?

進入正題。我這邊的介紹不打算使用功能表列出來這樣。需要功能表請跟我們Cyberbiz的開店顧問索取就好。我將寫出功能,並且一一描述相關的功能變化球。EC系統是一個非常多子系統串在一起的系統。目的為:

自動化+規模化經營網路銷售事業

換句話說,我們電商是走量的生意。如果你的商品沒辦法走量,那麼從一開始就不應該考慮電商這個方向。沒有量,電商將無用武之地,那麼選不選擇我們都沒有太大關係。

Cyberbiz企業版功能

  • 功能
    • 權限管理功能
    • 自訂網域功能
    • 商品上架功能
    • 商品管理功能
    • 金流管理功能
    • 物流管理功能
    • 外觀設置功能
    • 訂單管理功能
    • 會員管理功能
    • 商品促銷折扣功能
    • 行銷折扣功能
    • 客服問答功能
    • 紅利點數功能
    • 折價優惠功能
    • 一頁商店功能
    • 定期定額功能
    • 圖表分析功能
    • 分潤設定功能
    • APP功能
    • 部落格功能
    • EDM功能
    • 簡訊功能
  • 第三方整合
    • facebook陣營
    • google陣營
    • yahoo陣營
    • Line陣營
    • 美安陣營
  • 服務
    • APP設定/推播
    • 金流代收
    • 發票代開
    • 對帳單
    • CSD人員

這一張傑我盡量寫的生動一點。不然系統商的功能說明實在都很無聊我老實說。電商系統裡頭包含非常多的功能,一個一個講,在開會現場一定大家都睡著。但文章的話我盡量寫清楚每一個功能。讓你確實得知Cyberbiz大概能辦到什麼東西。節省你評估系統功能的時間成本。

Cyberbiz功能01:權限管理功能

結論:能管理很多人,登入後台後誰可以看什麼不能看什麼的功能

權限管理在稍有規模的公司內都是必要的功能。因為會有很多人需要登入後台做各自的事情。比方說以下列舉人員:

  1. 客服:進後台回問題
  2. 物流:進後台整理訂單出貨
  3. 行銷:進後台設定活動
  4. 經理:進後台看銷售成績與各項指標
  5. 前端:進後台改code做網頁前端視覺
  6. 廣告:進後台埋廣告代碼

一堆唷,你一定不想發生「物流小弟」亂動到你設定好的行銷活動這個問題,所以我們會需要去管理每個人的權限。甚至是做到只有特定幾台電腦才可以登入後台,其他人一率不行。這是資訊安全方面的考量。

在我們後台有地方可以去「新增管理者」輸入email以及密碼就行。並且指定他的做權限:

反正就是控制誰可以看什麼;不能看什麼的功能。請多多利用。我們實現的方式是透過勾選或取消,來決定旁邊的頁籤誰能看誰不能看這樣。比方說設定完限制之後,物流人員點進「會員」頁面會進不去。

此功能常見問題:

  • 管理員有沒有限制數量?
    • 沒有,愛加幾人就加幾人。跑完設定就好。
  • 網站擁有者可不可以換?我的員工快離職了?
    • 可以,愛換誰就換誰。跑完設定就好。
  • 可不可以有多個網站擁有者,才不會一離職全公司都進不去?
    • 可以,通常老闆、電商窗口各一。跑完設定就好。
  • 加入管理員預設的權限是什麼?都不開還是都不關?
    • 全開。要限制他才需要再做設定。
  • 管理員可不可以刪除?我的員工一離職我就要刪掉才行
    • 可以,後面有紅色垃圾桶圖案,用那個去刪除

相關文件:《新增網站管理者》《白名單(鎖IP)設定》

Cyberbiz功能02:自訂網域功能

結論:掛上自己想要的網址。如日後網站叫做「www.tonyshop.com」而非「tonyshop.cybeebiz.co」

品牌商一定需要掛自己的網址,無法容忍掛在別人家這樣子。因此Cyberbiz自然也有這種功能,讓品牌商可以自訂自己的網址覆蓋創建商店時的臨時網址。這樣一來往後網路行銷推廣、文宣品都可以正確顯示並連線到自家官網。棒棒。

要注意的是,掛上自家網址這件事情並非Cyberbiz後台用一用就好,除非你使用的是我們專案贈送的。若你們家自己本來有買網址時,要掛上去,就必須走「DNS指向」這道作業程序。簡單說就是要去「網域商」(賣你網址的)做好設定。這邊新手很容易碰壁。我簡單寫一下流程與步驟:

  1. 準備好網域商帳號密碼
    1. 通常在你們公司MIS那
    2. 通常在外包商那邊
  2. 登入至網域商後台進行「DNS設定」
  3. 選用「CNAME」設定指向
    1. 解析主機填寫www
    2. 後方填寫:tony.cyberbiz.co(這是舉例,反正就是你的cyberbiz網址)
    3. 靜待最快5分鐘;最慢24小時(常被忽略)
  4. 回cyberbiz後台設定網址

相關教學文件:

這個網域設定,還有很多變化球,在這邊就先不講了。總之Cyberbiz可以實現掛上自己的網址,所有開店平台商也都可以。很重要的基礎建設。麻煩之處在於,我們Cyberbiz使用CNAME方式指向,每一家網域商的設定方式都略有不同。蠻麻煩的。通常我們開店顧問老經驗的都會直接幫裝好。不然一直被問,說明又複雜,乾脆直接幫忙設定好。當然,這不是公司制式的服務。以下介紹常見網域設定相關問題:

此功能常見問題:

  • Q:我可不可以買「.com」「.com.tw」「.tw」多個網址通通通綁到這個網站 ?
    • A:可以。但要決定誰是頭頭
      在後台這裡設定:
      cyberbiz網址設定
      要設定多組就在這裡多key就好了
      然後決定一個頭頭就好
  • Q:我可不可以設定「消費者不打www也連得上」比方說直接key:「tony.com」?
    • A:可以,但已經不關Cyberbiz的事情了
      這是裸網域的設定,就變成要看你家的網域商有沒有這樣的功能
      有,才能做
      沒有,神仙難救我自己遇過:PC Home買網址OK、hinet網址OK、godaddy不可以
  • Q:我可不可以做301轉址?據說對SEO很有用
    • A:不可以,Cyberbiz目前暫時不支援這項功能
      會有這種需求的客戶通常都是搬家
      之前網站要搬過來,但是遇到SEO排名已經上去
      怕搬家之後掉排名其實這是偽議題,搬家一定會影響SEO 絕對會,說不會是騙人的
      如果你很擔心排名會掉,就不要搬家
      選其他開店平台也一樣,SEO排名不會僅僅因為有301轉址功能就不會異動
      沒有這種事情,說不會影響就是騙人我們現在對於SEO也做了大量的基礎建設與優化
      結構化資料標記自動完成
      通常客戶都是搬到我們家來,排名兩週為單位慢慢爬上去
      排名會變好的,
      業界知名的SEO公司也喜歡跟Cyberbiz配合,因為成效顯著
  • Q:網址過期了怎麼辦?
    • A:花錢贖回來。
      其實這題不關Cyberbiz的事情了
      是網域商的事情。所以是走網域商的規則
      花多少錢贖回呢?都不一樣,普遍是剛過期還在期限內的80塊美金
  • Q:我之前的網頁設計公司說要我把網域接走,是要怎麼做?
    • A:俗稱「網域轉出」
      傳統網頁設計公司們,因為懶得解釋網域各項規則
      解釋這個也沒什麼大用老實說
      所以幫客戶做網站就順便幫客戶買網址+幫忙設定DNS客戶現在突然要把網址指向到其他主機
      這對網頁設計公司來說
      就是一個「跳店」的訊號,表示你要離開了,他的客戶要跑掉了
      你要離開,當然就不想管你了
      叫你把網域接走,也懶得解釋流程,把題目留給下家
      總之流程大體為:
      1. 你去註冊一個網域商,空的
      2.他申請轉出給你
      3.你收到信,按確認
      4.完成轉移

      看起來很簡單,那坑在哪裡?

      1.
      要轉移的網址要有一年以上效期 否則不能轉移
      變成他要跟你收錢再買一年網址時間,以協助完成轉移
      變成你覺得他怎麼知道我要離開了;居然還他媽的趁機敲一筆?!
      吵架

      2.
      轉移信看網域商
      通常會有2封 並且都是英文
      「有時限」「都英文」
      結果變成他申請轉出
      你收到,你看不懂英文
      以為是垃圾信 就沒理那封信
      導致「錯過時間」轉移失敗你覺得怎麼還沒轉給我 我新站都要開了  是不是在藉機刁難我啊!氣死人!
      吵架3.
      有些網域商不能接「.tw」「.com.tw」
      帶到.tw的網址
      很神奇厚,鳥蛋題目

      導致他也申請轉出了
      你也等到信了按確認
      但就是轉移失敗
      你就會想,我新站都要開幕了,現在還沒轉給我,他媽的擺明刁難我啊!幹!
      吵架

      godaddy不能接收.tw網址
      很瞎

  • Q:不會用CNAME指向 可以用固定IP 或是A記錄來指嗎?
    • A:不能。反正我們Cyberbiz就是選定使用CNAME來指
      未來要多做別名很方便不解釋了,就是用CNAME

相關文件:《網域設定》

 

 

 

Cyberbiz功能03:商品管理功能

結論:商品上架同時設定好一堆細節,方便做生意

做電商一定要做商品上架。因為我們是賣商品的,自然需要綁商品放上去給消費者瀏覽。但是!商品上架的細節也非常地多。非常非常地多。毫不諱言,現在商品上架已經是一項工程了,而不單單只有商品傳圖寫字而已。Cyberbiz的商品管理系統裡頭就負擔了這樣的角色與職責。

商品上架細節指的是:

  • 庫存
  • SKU
  • 市價
  • 已售出數
  • 上下架時間
  • 紅利折抵
  • 商品材積
  • 等等等等一大堆

商品管理系統可以做的細節,非常地多。初次沒有設定好是也不會怎麼樣,就是日後要補。既然我們要做自己的官網,完全自己可控勢必就要上清楚這些細節。所以,商品上架與管理,可以很簡單也可以很複雜。我就不寫說明書了,我用QA的方式來表達:

此功能常見問題:

  • Q:我可不可以設定商品價格100塊,但紅利折抵只能50塊?不想被全折
    • A:可以。商品除了可以設定紅利折抵上限之外,還能夠做by規格的紅利折抵。舉個例子,Cyberbiz可以設定「紅色襯衫/男生/M」可折抵200紅利點數、「紅色襯衫/男生/S」可折抵100紅利點數、「紅色襯衫/男生/L」不能折抵;因為賣得好快賣完了幹嘛要折抵?
      以上都在同一個商品頁面裡頭呈現。這就是上架的時候要填寫好每一個款式的商品各自折抵的紅利上限。
  • Q:我可不可以做「預購」?我做直播的,收錢才拿貨最安全?
    • A:可以。在Cyberbiz的商品管理子系統的邏輯中,「預購」這件事情其實就是庫存為0時還能被繼續下單。因此在商品設定上,就設定成「庫存不足時+仍然允許購買」這樣就好。前台商品就會顯示為「預購商品」
      預購商品設定
      前台就會顯示成:
      預購商品前台
      一樣可以下單一樣刷卡收錢。很讚。
  • Q:我要怎麼樣避免客人下太多超商取貨箱子裝不下這個問題?
    • A:可解。就設定材積就好了
      我們要先看一個小表格,超商取貨的規則:
超商規則
長+寬+高 105cm 以下
最大邊長 45cm 以下
重量 5kg 以內

所以很有可能發生,消費者下單很多商品,結果發生「超材」這個現象。就是包成一大箱結果超商不收這樣。所以我們可以設定材積。當然才幾不用用尺去量,寫個大概就好。
超商材積設定
以這件商品來說,30
意思就是「1、2、3個時可以超取」但放到第四個時「30+30+30+30=120 不可超取」因為超過超商的「105公分以下」這個規則。我們是依照整筆訂單計算的。換句話說,消費者買一買,超材時結帳頁面就會「只看見宅配選項」而看不見超商取貨選項。省得下單後在那邊改訂單。反正宅配就可以加印托運單多個箱子出。

  • Q:我要庫存不足時通知我,有沒有這種功能?
    • A:有的。「安全庫存水位」
      反正就是庫存慢慢扣,打到安全庫存水位,會將打到水位的商品都整理好一次發信給管理者。
      方便做庫存管理。
  • Q:SKU是什麼?不寫SKU會不會怎樣?
    • A:所謂的SKU是單指貨號(Stock Keeping Unit)。也就是商品的身分證。每個品牌商都會幫自家的商品編輯SKU以便管理。如果你是品牌商,那麼應該都有自家的SKU管理方式。如果你沒有,那也沒差,就不要填寫就好了。
      在Cyberbiz電商系統中,如果有搭配POS系統、WMS系統使用,才需要填寫SKU。純EC沒填寫SKU是也沒什麼關係。就是自己分辨商品不太方便而已。舉個例子:
      A:「老闆『💜戀愛物語💖現貨 一片式 冰絲 加大碼 無痕 女內褲 絲滑 透氣 舒適 涼感內褲 中腰超薄多色 內褲 C259 5.0』快沒了要再叫貨喔!」
      B:「老闆『D03492UT』沒了要再叫貨喔」這樣你就知道SKU的用處在哪邊了。上面的D03492UT是我亂寫的。通常品牌商內會有自己編碼的方式。比方說第一碼代表商品類型(內褲)第二碼起代表顏色規格尺寸等等自己的規則。

相關文件:《商品大量補填SKU教學》《商品上架管理:單筆上架》《超商排除材積》

Cyberbiz功能04:金流管理功能

結論:看你要什麼收款方式直接打開,都不用申請。

金流、物流是基礎建設。金流泛指一切收錢的手段。我之前有寫過一篇文章《金流是什麼?台灣電商金流懶人包》裡頭有較詳細的說明。我們電商中主流的金流方式是以下:

先收錢 後收錢
信用卡刷卡 宅配貨到付款
信用卡刷卡分期 超商取貨付款
虛擬帳號 線上訂門市取貨付款
超商代碼
LinePay
Paypal
AFTEE
匯款回報後五碼

反正先收錢的Cyberbiz企業版後台都有內建,打開就用。唯獨匯款回報後五碼不支援。匯款回報後五碼,很傳統,雖然也是金流,但跟金流技術沒有關係。廣受團爸團媽喜愛。

電商金流的重點1:「%數」

信用卡一次刷卡2.00%大家都是這樣。各家開店平台都是這個%數。今天你姪串銀行的機會,可能刷卡%數就會比較低。低也沒多低,就是1.83%目前聽過線上最低(線下合約整套都不同不要拿來比)也就是說,串接銀行確實會比較便宜,但相對的要付出的東西也很多,銀行串接年費、維護費、串接費等等。

對於我們Cyberbiz開店平台這種角色而言,我們的核心競爭力並不是「便宜」而是「效率」因此,我們沒有去直串銀行。即使%數比較低,我們也沒去串。因為第三方金流確實比銀行方便很多。綠界科技藍新金流等等各種pay都有支援,用他就好了。

重點:月刷卡量在300萬元以上,直串銀行才符合效益。

省那個0.17%並不是初期應該要做的事情。你自己算,1,000,000 x 000.17 = 1,700元  然後銀行年費一萬多一種,你要上述好幾種,年費加上去。因此,初期不必考慮銀行直串。

 

 

電商金流的重點2:「自動化」

金流當中有一個老祖宗叫做「匯款後回報後5碼」這種以前網拍時代的付款方式。手工對帳。這種金流方式到現在還活著。但對於人力的耗用相當巨大。我們串線上金流就是要「方便」「效率」為主。%數貴一點就是買方便買效率。匯款回報後5碼這種消費者麻煩,廠商對帳也麻煩的金流方式我們是不建議使用的。

我以前對帳也是對到各種昏天黑地。我建議使用自動化的金流。這樣生意在規模化上才不容易翻車

 

 

 

電商金流的重點3:「多元」

現在Pay越來越多。什麼鬼Pay都有。因此,你選銀行去做串接,銀行就沒有LinePay,可是你的消費者在在跟你靠杯怎麼沒有LinPay可以用。串接第三方金流不直接串接銀行的好處就在於,些第三方金流蠻不錯的,什麼鬼Pay都有。你跟Cyberbiz開店,Cyberbiz已經串好第三方,這些Pay就一起用了。方便才是重點。Pay實在是太多了。而且即使是apple pay 使用率都很低,所以不用想太多,還是顧好主流的金流方式就好了「信用卡」「超商取貨付款」「宅配貨到付款」這幾種即可。

此功能常見問題:

  • Q:「AFTEE是幹嘛的?」
    • A:我也不知道,來自日本的金流,很少人在用。
      大概就是促進訂單轉換的金流工具。消費者下單先不付錢,但廠商已經收到前出貨了。這錢是AFTEE墊付的。%數比較高,但能讓廠商訂單更多這樣。消費者付不付錢都是AFTEE去催款。跟廠商沒有關係。我的建議是,除非有消費者要,否則可以不開。
  • Q:我有門市,可以「線上下單門市取貨付款」嗎?
    • A:可以。
      問題在「核銷」。也就是你的店員會遇到一個女生走進店裡,說要拿貨,你的店員會很驚訝「什麼?什麼東西??」搞不清楚狀況這樣。這就是沒通知到門市小姐線下核銷取貨。核銷可以透過以下方式實現:1.自動化:串接Cyberbiz API 將訂單串入POS機實現核銷
      2.自動化:使用Cyberbiz POS產品 直接核銷不用串
      3.手動:每日電商部通知各門市備貨(或全部總倉出貨)手動告知與核銷
  • Q:「超商取貨付款」可是未取率過高怎麼辦?可以單獨關閉嗎?
    • A:可以。
      就這樣做就好:
      超商取貨拆開設定
      把不要用的關掉就好。
  • Q:刷卡可以不要跳出去刷再跳回來嗎?狀況很多
    • A:可以啊,滑順結帳流程
      這就是第三方金流提供的「幕後授權」的技術
      結帳卡號直接在官網網頁上填寫
      不用跳出去刷再跳回來幕後授權
      我們Cyberbiz企業旗艦版有這個功能,一般版本沒有。
      Cyberbiz也不存卡號,因此廠商在後台也看不到卡號,卡號都在金流商那邊,因此即使你的員工不幸被買通,員工也無法取得消費者的信用卡卡號這種等級的資料。
  • Q:我不想要消費者刷499還分三期,可以嗎?
    • A:可以啊,自己調整:
      信用卡最低發動分期數字
      這題我常常被問,因此特別記錄下來。
  • Q:分期的%數比較高,一定要自己吸收掉嗎?
    • A:叫客人自己付啊,有這功能:

      以上圖的設定來說
信用卡刷卡期數 1 3 6
%數 2.00% 0.00% 4.00%
客人消費1000
手續費 20 0 40
客人實際刷卡 1000 1000 1040
廠商得到 980 975 1000

廠商之所以要設定3期為0.00%
是為了首頁拉一幅banner 做3期0利率活動
廠商之所以要設定6期為4.00%
是為了6期的手續費%數給消費者自己去付

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