🚀｜諮詢表單電商Tony陳打給你：https://forms.gle/9E5jfyaTEiabXB3u6
在這篇文章中，我們將深入探討OMO(Online Merge Offline)的重要性，以及為什麼電商一定要做OMO。我們將從三個觀點出發，分析OMO的重要性、沒有做OMO可能會面臨的潛在危機，以及實施OMO對品牌的好處。透過本文，你將了解到OMO如何幫助品牌打破線上與線下的界線，創造無縫銜接的購物體驗。
OMO的重要性
做OMO對品牌的好處
好處一
整合線上線下的資源
簡單說就是你可以透過OMO進行資料整
也就是將線上和線下的銷售數據 庫存資訊
會員資料等等整合在一起
讓兩個通路可以互相參考
並且共享資源
舉例來說
你可以在實體店面提供網路下單的服務
或者在網路上提供到店取貨的選項
這樣可以讓顧客在不同通路間自由切換
並且享有更多的購物便利
那這樣就可以做到
沒有做OMO的潛在危機
沒有做OMO會有潛在危機
還沒有開始做OMO的品牌
未來可能會遇到這些問題
問題一
1.缺乏抵抗力
近年來各種大型電商平台
像是MOMO 蝦皮 的攻勢越來越猛
像MOMO會自己吸收折扣 就是要賣得比別人便宜
或是蝦皮店到店免運費
然後現在寶雅也正式加入戰局
競爭只會越來越強
到時候會發生的事情可能是
你的產品在寶雅賣很好
然後你自己要賣賣不動
因為人家要買 可以去寶雅門市
也可以去網站下單
然後點數都可以照算
但是你就只有一個選項給消費者
2. 廣告效益減弱
隨著越來越多品牌投入線上行銷
所有人的廣告成本都在飆漲
以前一張訂單的CPA可能100塊就有
現在1000塊可能都不一定拿到下來
也就是說
如果你想要達到過往的業績
廣告預算可能是過去的10倍以上
這種費用一般的中小型品牌都很難負荷
所以單靠線上的推廣已經不夠
你也需要開發線下場域
最好是能透過OMO概念
將所有通路的數據做有效整合
以發揮最大效益
3. 單一通路無法建立深厚的顧客關係
現代人接觸的品牌管道越來越多
單純透過單一平台很難讓顧客產生深刻印象
如果你的品牌只存在於網路上
或者只有實體店面
都很難培養高粘著度的忠誠顧客
反觀跨線上線下經營的品牌
可以提供更多元的接觸點
也能透過整合數據
送出更貼心的服務
進而建立起強大的認同感與忠誠度
簡單說就是
你只要要讓消費者隨時都能找到你
平日下班可以去你店裡面逛
假日閒閒的 可以去你的網站買東西
他們自然會更相信你
所以單一通路的經營策略
已不敷企業發展之需
OMO跨界經營是未來必然的趨勢
OMO對品牌的好處
好處一
整合線上線下的資源
簡單說就是你可以透過OMO進行資料整
也就是將線上和線下的銷售數據 庫存資訊
會員資料等等整合在一起
讓兩個通路可以互相參考
並且共享資源
舉例來說
你可以在實體店面提供網路下單的服務
或者在網路上提供到店取貨的選項
這樣可以讓顧客在不同通路間自由切換
並且享有更多的購物便利
那這樣就可以做到
好處二
提供一致的品牌體驗
今天這個消費者
不管之前是在網路下單
還是在門市購買商品
都會被記錄在系統裡
這樣消費者如果去你的門市購物
你就不用跟他說
不好意思
因為我們官網跟門市會員系統不一樣
請幫我再註冊一次會員
這個真的聽起來很奇怪
只要你OMO有串好
這個消費者只要過往有買過商品
你在系統就會查的到
就算今天他第一次來門市
你也可以幫她查之前的消費紀錄
進而推薦更多適合的商品
好處三
最後你可以做到
透過數據做出個性化行銷
過往我們在做電商行銷的時候
會覺得數據不準
是因為很容易被遺漏掉一部分的數據
像是小明註冊網站會員的時候是用EMAIL帳號
然後註冊門市會員的時候是填寫電話號碼
所以你從系統看
你不會知道這兩個帳號是同一個人
但是當我們完成OMO整合之後
不管小明是在門市消費
還是在網站購物
都會直接歸到小明的帳號底下
這樣你就能夠掌握更準確的數據
並針對小明進行更有效的行銷策略
結語
OMO線上線下整合
這一題
我現在認為
最有價值的地方是「獲客」跟「夜間時段營收」
也就是靠實體門市的客人加你們賴會員
你可以一直再行銷他這樣
原因是電商網路廣告已經太貴了
貴到說
我乾脆去開一間實體店面或是專櫃
讓進門的客人無論有沒有消費
都先加入會員領取折價券小禮物
然後現場買的當然就結帳給他
沒有買的也沒關係
你可以在晚上10點鐵門都拉下來之後
才開始發再行銷訊息
賭他在你的電商網站下單
補足實體門市夜間無法做業績的問題
這才是好的劇本搭配
你參考看看
在這變動快速的電商世界中，了解市場的優勢與挑戰是至關重要的。而背後的策略、技巧與最新趨勢，都需要我們持續學習與探索。如果你對於這些內容感到有趣，並想深入了解更多，請記得訂閱我的YouTube頻道，我會持續分享更多實用的資訊和經驗，期待在那裡與你見面！
🚀｜訂閱頻道： https://bit.ly/43Grdvz
🚀｜CYBERBIZ 介紹：https://bit.ly/3pTpCoo
無留言