電商平台開店平台系統的費用價格比較與整理

電商平台開店平台系統的費用價格比較與整理

電商tony陳開店平台電商平台意思

電商平台是什麼?開店平台是什麼?

絕大部分的品牌商都想經營網路生意,在做功課時通常都是google這幾個關鍵字:「網路開店」「電商平台」「開店平台」然後馬上被一堆電子商務專有名詞弄得暈乎乎團團轉。本篇文章主要就是來說明所謂的網路開店服務過程中會遇上的關鍵字「電商平台」與「開店平台」之間的差異。

我們在google上搜尋「電商平台」會出現:

[約有 38,900,000 項結果 (搜尋時間:0.37 秒) ]

我們在google上搜尋「開店平台」會出現:

[約有 9,350,000 項結果 (搜尋時間:0.30 秒) ]

以上的數據差距,說明了電商平台還是比開店平台夯很多的。本文主要就來說明,電商業界中所說的「電商平台」與「開店平台」在我們電商業內的討論是什麼意思。因為常常聽到客戶對於這兩個名詞不是很理解的樣子。

電商平台:去別人家上架做生意(通路電商momo、PC Home)

電商tony陳電商平台通路電商

電商平台是近幾年才興起的名詞。說真的我一個電商從業多年的人員,還真的不知道為什麼市場上開始出現「電商平台」這個關鍵字的討論。電商就電商、平台就平台;電商平台是什麼鬼?!於是我做了一些調查,才知道市場上有業者在造局。發明出了網路開店領域中「電商平台」這樣的名詞。

市場中現在所討論的「電商平台」指的是「商店街」類型的網路開店模式,也就是去別人家做生意。舉個直接的例子:momoPC Home蝦皮這些電商「通路商」就是所謂的「電商平台」。這些業者提供給想要網路開店做生意的廠商們一個「交易平台」並且處理掉網路開店領域中幾個麻煩的要素比方說:「金流」「流量」「物流」「資訊流」「資訊安全」等等,讓廠商付錢加入之後,只需要商品上架、買買站內廣告就好。讓網路開店這件事情變得門檻很低,這就是電商平台在做的事情與電商平台這個關鍵字的意思。

對於廠商入門電商市場來說,電商平台無疑是一個初期很好的選擇。有流量又簡單,單純鬥價錢的好地方。優點缺點暫且不論,僅僅先釐清電商平台的定位就好。

開店平台:自營運品牌官方購物網站(品牌電商)

電商tony陳開店平台品牌官網

開店平台是另一個隨著台灣電商網路開店迅速發展而開始有著大量討論的另一個關鍵字。必須說一下,廠商做功課做到能說出「開店平台」這四個字已經是有點進階的廠商了。一般廠商功課只會做「網路開店」並且看到「電商平台」覺得很可以;就向著電商平台前去。但稍微想一想很快就會發現,去momo、去樂天、去蝦皮、去生活市集都好;都是別人家,那自己家的品牌官方網站這個銷售通路在哪裡?

沒錯,開店平台就是做自己家官方購物網站用的。開店平台是電商系統商的服務,專注協助品牌商打造自己家的品牌官方購物網站。讓品牌商能有自己家的基地,這就是開店平台在做的事情。我現在在上班的公司Cyberbiz 就是開店平台系統商其中之一。

對於廠商進入電商市場中期,會知道要發展「品牌」就不能一直窩在通路平台電商平台上鬥價錢,消費者會以為這牌子就是淘寶批來的拍賣爛貨。因此就催生出了自己營運「品牌官網」的需求,找上開店平台系統商像我們Cyberbiz 這種公司來簡報來提案,做出自己家的品牌購物官方網站。比分說「娃娃城官方購物網站」就是我們家的客戶(有結婚生小孩的家庭都知道娃娃城,經營很久規模很大全省百貨均有設櫃)

對於想要發展品牌電商的廠商而言,找個開店平台系統商來配合將遠比自己養工程師團隊從0開始寫程式還要簡單與便宜許多。現在許多品牌商,想要發展電商但是往往沒有員工會,更遑論電商的工程師們或是電商專業部門的規格。因此與系統商配合是一個很好的解法。

相關電商專業人力需求可以看我之前寫的這篇文章《電商公司工作人材職缺薪資整理懶人包》裡頭有寫到一個電商專業的部門編制是什麼樣子多少薪資。

電商平台&開店平台知名廠商

電商tony陳開店平台電商平台知名廠商

接下來盤點台灣的電商平台,開店平台有啥知名的廠商。這些廠商撐起了台灣電商不誇張,大概超過八成的營業額。因此,如果有意願向著電商之路佈局,那麼直接找這些龍頭大哥合作就好了。可以少走很多彎路。這個情況在電商平台尤其如此。要用商店街去別人家開店的方式開店,當然要選流量最多最好的通路平台去上架,客人才多!但是開店平台就比較沒差,通常考量就是「功能適用性」「費用價格」「後續服務協助程度」這幾點而已。以下開始列出「電商平台」「開店平台」知名廠商有哪些:

「電商」平台國內知名代表性廠商:

電商tony陳電商平台知名廠商

不囉唆,直接上:

上頭就差不多是台灣做電商的通路選擇。台灣電商的流量大概都被他們吃掉七成了(剩下三成在開店平台官網上)上頭一大堆都是威猛的廠商,堪稱台灣電商一軍,諸如:momo、PC Home、蝦皮等等通路電商。如果你是一個廠商想要在網路上銷售商品,首選當然是上頭這幾家。因為流量大客人多,做生意的勝率高。有流量廣告又大,非常的爽。

「開店」平台國內知名代表性廠商:

電商tony陳開店平台知名廠商

不囉唆,直接上:

上頭大概就是台灣開店平台的競技者們。其中有所謂的三巨頭:91APP、Shopline、Cyberbiz(就是我工作的這一家)大概就拿下了台灣大概七成左右的購物官網案件。要做一個購物官網,難是真的很難。簡單也真的很簡單,系統商大概可以包掉一大半的雜事。剩下的行銷端就需要廠商自己想辦法,可能是自己操盤fb廣告、google廣告,也可能是委託外頭的廣告商去下廣告。總之,官方購物網站一成立,流量不會自動出現,需要外部「引流量」的動作。這裡開始就是燒錢的事情了。

電商平台VS開店平台最主要差異

電商tony陳開店平台電商平台整理主要差異

看了這麼多龍頭,是不是也有點搞混了?以下就來說明「電商平台」跟「開店平台」最主要的差異。方便想要經營電商的你,清楚釐清與找出最適合自己的電商啟動模式:

  • 差異點01:流量誰來引?
  • 差異點02:付款誰來收?
  • 差異點03:發票誰來開?
  • 差異點04:商品誰來出?
  • 差異點05:廣告誰可串?
  • 差異點06:會員誰擁有?

以下開始逐點分析。這些分析不一定完全正確,因為不管是電商通路平台還是官網開店平台,政策都常常在變。有經營電商的都知道,因此這份清單差異表時間切分在2019/01/02也就是我寫這篇文章的時間。如果有變動,將再來更新。

電商平台開店平台差異01:流量誰來引?

電商tony陳開店平台電商平台引流量

在電商通路平台上(momo、PC Home)流量他們會幫忙引。尤其是頂級通路momo購物網、PC Home 24h這種要入倉的,抽成最兇,因此通路商官方最捨得花大錢去砸廣告引流量。

在開店平台系統商,流量要自己引。方法很多,SEO、facebook廣告、google 廣告等等,這也是電商新手不敢貿然踏入自營運官網的考量。因為不是人人都有能力引流量。這也是電商經營的門檻。

電商平台,流量電商引,廠商買站內廣告去分
開店平台,流量自己引,廠商買外部廣告去引

這是關於流量面最明顯的差異。關於「流量」的討論,如果你不是那麼明白,可以參考我之前的文章《台灣電商賺錢公式:流量×客單價×轉換率=業績》這篇文章我同時也放在首頁的選單裡。反正電商就是在搞這一套公式。再強的電商行銷、再強的廣告,也是玩轉這一套公式而已。

電商平台開店平台差異02:付款誰來收?

電商tony陳開店平台電商平台金流收款

消費者在購物網站成立訂單完成付款,不管是使用「信用卡」「信用卡分期」「超商代碼」「虛擬帳號」「超商取貨付款」「宅配貨到付款」等等付款方式,這個付款方式是誰幫廠商收的?也是一個電商平台與開店平台很明顯的區分。

電商平台,官方幫廠商收款。通常月結
開店平台,廠商幫自己收款。通常隨時結

是不是?你在蝦皮拍賣上做生意,也不需要擔心金流的事情。因為蝦皮都幫你搞定了。搞定的方法就是蝦皮幫你收,一訂時間之後你再去申請出金。等於資金會有一段時間沈澱在電商平台手上。這是代收款的迷人之處。一筆錢如果一個月後才需要給,那麼,只要一個月後付得出來不會爆掉,中間我拿去向銀行壓一張信用狀,貸款去炒房地產了。隨便都比電商毛利要高許多。(都市傳說,聽聽就好)

而在開店平台上,消費者付款,通常直接就付到廠商的第三方金流業者(當初也是以廠商的銀行簿去申請的)或是銀行(匯款回報後五碼)手中。廠商自己掌握金流。想出金就出金,想調錢就調錢。資金周轉速度也快上許多。

如果你想多了解我們電商的「金流」這個題目,可以參考我之前寫的《金流是什麼?台灣電商金流懶人包》文章中有詳細的敘述,各種支付方式的%數也都有寫出來。

電商平台開店平台差異03:發票誰來開?

電商tony陳開店平台電商平台誰開發票

千萬不要小看這個問題。想說「開發票」不就是一個鳥事?這樣想的廠商都曾經快被發票這一題搞到快死亡。開發票牽涉的問題就是上面那個金流,也就是錢是誰收的。誰收錢的就是誰開發票。

開發票這件事情在電商上屬於B2C的類型。B2C類型的發票特點就是「平均客單價低+數量極多」對比是像批發、經銷或是做工廠的B2B訂單發票「客單價高數量極少」像我客戶做美妝洗沐商品生產批發的,往來不過8家上下游廠商8張發票,一個月也是500多萬的生意。突然來到品牌電商的B2C生意,一個月做100多萬業績,發票超過1000張。8張發票與1000多張發票,你們家若是B2B的體質,會計流程是hold不住的。為什麼?因為散單發票將帶來以下兩道題目:

  • 退貨發票註銷+退款
  • 換貨發票折讓+部分退款

以上還沒考慮到發票跨月的問題哦,從8張發票到千張發票,工作量遽增。自然就會想辦法降低工作負荷,比分說自動開立電子發票之類的金流整合服務。

回到小標題,發票誰開。

電商平台上,發票電商平台開

開店平台上,發票廠商自己開

因此,再搭上電商生意有一個特質「電商生意都突然很好(爆品爆紅)又摔下來(不紅了)」在突然很好的時候,發票量陡然增加,這些都是廠商的成本。電商平台也不好過,也花了相當龐大的人力、資源去搞定發票這件事情。因此電商平台俗稱的「交易抽成」有一部分是要拿去攤提這些成本。因此別再說人家抽成不做事了,人家也是花費相當的人力物力去處理發票這件事情。

不過現在開店平台中,有兩家電商系統商經營開店平台,同時也協助處理金流代收發票代開。就是我們家Cyberbiz跟91APP。經營的是品牌商比較多,因為品牌商不想要親自處理開散單發票事宜。也因此,若需要金流代收發票代開的品牌官方購物網站系統,就會有交易手續費5%(另一家5.5%),並且不包含信用卡的2%為單純的帳目處理費用。端看需求來配合方案,沒有強迫的。

電商平台開店平台差異04:商品誰來出?

電商tony陳開店平台電商平台出貨物流

說的是「出貨」這件事情。一張網路訂單成立之後,都比須走過「揀貨」「封箱」「出貨」等等流程。這屬於「黑手工作」沒人想做。因為沒啥產值偏偏又不能不做。在業界,有些電商平台會包含「寄艙出貨」服務,通常發生在頂級通路。

電商平台頂級通路一定要入倉,他幫你出
開店平台購物官網不需要入倉,你自己出

頂級通路一定要寄艙的理由也很合理,像是PC Home不是主打24小時到貨嗎?那麼先將供應商的商品集合起來統一發貨,才有可能實現「快速到貨」這個訴求。看起來消費者也是買單的,PC Home 24小時也締造了許多都市傳說。(PC Home都市傳說 看推文 我快笑死了哈哈)並且競爭者momo後蓋了自己的倉儲。這些倉都只為頂級通路服務。就是抽最兇的。拍賣是用不到的。

使用開店平台經營品牌電商的客戶,貨通常都是自己出的。小規模的公司就騰出一間房間來堆貨、包貨。大規模的公司像我的大品牌商客戶自己就有倉儲部門協助出貨。在開店平台,出貨這件事情通常就是自己搞定比較多。要是搞不定,往往會選擇將B2C這邊的訂單出貨外包出去給第三方物流公司處理。國內較知名的有:

  • EC Fit
  • GoodDeal
  • 秋雨(規模超級大)
  • 峰潮物流(我們家Cyberbiz開的)

現在僅有我們家同時經營開店平台也同時經營第三方物流。能夠協助品牌商官網接單順暢出貨。

所以說起來,我們家算是特例,開店平台系統商只有我們家Cyberbiz養了一個倉庫幫品牌客戶出貨。一班的開店平台系統商,沒有參與到協助客戶出貨包貨退貨換貨的真實物流環節。

電商平台開店平台差異05:廣告誰可串?

電商tony陳開店平台電商平台廣告程式碼

所謂的「串廣告」意思是指facebook像素、google remarketing 程式碼可不可以埋設,啟動後續的再行銷廣告。這已經是屬於比較進階類型的廣告技術了。一般的廣告投放可以不搞這一些。但是當你開始追求更低的廣告成本、更高的ROAS時,就會產生需要「埋code」的需求。我貼一下fb像素(facebook piexl)給你看,就是長這樣子的東西:

<!– Facebook Pixel Code –>
<script>
!function(f,b,e,v,n,t,s)
{if(f.fbq)return;n=f.fbq=function(){n.callMethod?
n.callMethod.apply(n,arguments):n.queue.push(arguments)};
if(!f._fbq)f._fbq=n;n.push=n;n.loaded=!0;n.version=’2.0′;
n.queue=[];t=b.createElement(e);t.async=!0;
t.src=v;s=b.getElementsByTagName(e)[0];
s.parentNode.insertBefore(t,s)}(window, document,’script’,
‘https://connect.facebook.net/en_US/fbevents.js’);
fbq(‘init’, ‘1729523397xxxxx’);
fbq(‘track’, ‘PageView’);
</script>
<noscript><img height=”1″ width=”1″ style=”display:none”
src=”https://www.facebook.com/tr?id=172952339777633&ev=PageView&noscript=1″
/></noscript>
<!– End Facebook Pixel Code –>

看不懂沒關係,反正就是這種東西。需要把他埋在網站的html 裏頭。這是進階廣告的需求。如果你去外面找廣告商投放廣告,他會幫你產生這段code,再請你去找系統商埋設。注意喔,找系統商埋設,所以我們可以得知:

使用電商平台,廣告追蹤程式碼,不給你埋,他自己要
使用開店平台,廣告追蹤程式碼,你自己埋,管不到你

也就是說,如果你去momo摩天商城開店,那麼是沒有辦法對自己的商舖埋設再行銷追蹤碼的。但是自己找開店平台系統商做的官網,就可以埋,實現廣告追著人跑,只將廣告投放給有來過你家官網的人。這是廣告操盤手的吃飯傢伙。如果你家網站不能埋,就廢掉他的武功了。

我們有找到一個電商通路平台可以硬是埋code去追蹤。看起來像是bug,因此我就不透露了,以免搞得我自己都沒辦法用。

總之,要拿到廣告的自主權,實現在行銷廣告追蹤,就必須是「擁有自己的網站」這個前提。如果是在別人家做生意,上電商通路平台等等,就無法讓你埋code了。因為他們自己要用。不會放這個權限出來讓你有機會去洗他的客人。這是廣告追蹤碼誰可以串誰不可以串的問題。

電商平台開店平台差異06:會員誰擁有

電商tony陳開店平台電商平台會員所有權

這是最嚴重、最需要計較的一點。也就是,我在電商平台做生意跟使用開店平台做官網做生意,到底哪一種,我可以擁有「會員」的所有權。會員是誰的這件事情,電商新手我的經驗是:

「電商新手根本不知道這件事情其實是這麼重要的。因此也沒在管」

為什麼「會員」如此需要計較呢?坊間也有很多網路行銷的老師也不斷提到會員的重要性,但我說真的,像我這種親自做過電商的人,思考與體驗引領我得出比較特別的結論;我這邊不講幹話。直接節錄我這幾年的思考給你看:

我們的流派是「自營運品牌官網」

為什麼要做自己的購物官網?

因為要養自己的會員。

為什麼要養會員?

因為可以做再行銷。

做再行銷有什麼好處?

因為可以得到回購訂單。

回購訂單有什麼好的?

因為回購訂單,毛利超高。

為什麼回購訂單毛利超高?

因為避開了第一次開發客戶成本。

〖高毛利的會員回購訂單,就是做品牌購物官網的理由〗

我們可以發現,按照上頭的邏輯,只要「廣告費越貴,那麼會員再行銷就越必要」廣告費越便宜,會員就越來越少人去鳥他/。相信我,網路廣告費用,在未來3年內,還將上漲超過兩倍以上。原因在於,大品牌商還沒有進入電商。等他們動了,廣告費只會更高而已。證據就是:「你看百貨公司從地下室一直到頂樓全部都是品牌商專櫃;你看他們誰的電商做得好的?」他們有錢有資源,他們開始進入電商,我們會很麻煩。最明顯的訊號就是廣告費用調漲。

說了這麼多,你是否有發現「會員」的所有權在電商平台、開店平台的歸屬是怎麼區分的?

電商平台,會員是平台的
開店平台,會員是自己的

你想想看你的購物經驗哦,到momo買東西,我明明在買鱷魚蚊香,為什麼momo系統在我結帳前問的是:「是否為momo會員?」而不是問我是否為鱷魚會員?

請問以上的情況,會員被誰拿走?鱷魚、還是momo?那再請問,momo要「會買蚊香」的會員資料要幹嘛?你覺得momo會幹嘛?

上頭就是會員的意義。有了會員,可以發動太多套路來獲取回購訂單了。因此,品牌商、通路商無不想方設法去累積有效會員名單,用數以萬計的會員名單做出百萬月營業額。至於,有效會員是什麼樣子?我所認為的有效會員就是「有購買過商品的人」。這種人資訊齊全,email、姓名、地址、電話、交易記錄什麼都有,超棒的。這才是高價值的有效會員名單。

坊間有些行銷公司會將KPI放在「fb粉絲專頁按讚人數」上頭。不是不可以,只是光按讚,這個算是會員嗎?品牌發文都不一定能夠看見。因此我會認為,電商界的會員,還是依照「有購買過商品的人」為主。訂單越多,自然會員的數量也就越多。

要累積有效會員擁有再行銷主導權,只能是使用自己的網站(開店平台)。如果你是去電商通路上上架賣東西(電商平台)是拿不到會員資料的,會被各種遮擋。email、電話資訊都被碼賽克起來。通路電商不會給你機會讓你去幹他的會員。(這有細節,之後再討論,還是有招可以偷幹到手,很麻煩很麻煩就是了)

我們家Cyberbiz 的客戶,大多都是品牌電商。會選擇自己使用開店平台電商系統自營運購物官網,很大一部分都是等級比較高的廠商。至少我們客戶明白會員必須捏在自己手上。因此我們客戶大多數不喜歡到電商通路平台上去鬥價錢。而是慢慢熬自己品牌購物官網這鍋湯。

再強調一次:

電商平台,會員是平台的
開店平台,會員是自己的

開店平台網路開店費用價格收費模式整理:

接下來這個小節說明「開店平台系統商」的收費模式。

我就不說電商平台的收費模式了,之前有寫過文章分析過了《台灣電商平台比較整理-平台排名與費用比較》想要了解momo、PC Home這種電商通路平台的你,可以花時間去讀一下。文章一樣很長。以下開始介紹開店平台系統商的收費方式:

開店平台收費主要分3種模式:
「年費」「交易手續費」「客製化」

電商tony陳開店平台電商平台主要收費方式年費交易手續費客製化

開店平台系統商的收費主要有三種錢在收的,分別是「系統年費」「交易手續費」「客製化費用」這三種錢在收。我知道有些電商系統商會收一些其他名目比方說「流量費」「維護費」等等舊網頁設計時代的費用,不過這樣的廠商越來越少了。現在通常就看選擇什麼樣的「版本」然後看配合「幾年」然後付錢這樣。很簡單的。電商系統商大概算是台灣SaaS服務最活躍的角色之一了。銷售的商品是「虛擬的服務」而不是「實體商品」客戶要花錢買這種資訊商品也是非常衝擊舊有的購物觀念。以下開始介紹「開店平台」的費用,大概是怎麼算的,你也可以理解成「要擁有自己的購物官方網站」要準備多少錢:

開店平台系統商收費01:「年費」

開店平台收費系統年費

幾乎所有的開店平台都有收這筆費用。只有幾家非常特規的開店平台不收,但不收的開店平台用的是營業額抽成來達成獲利。「年費」可以看作是「租金」一樣的用費。使用開店平台相當於承租這一套電商系統,需要付出租金。這筆錢的用途是電商系統商去養公司,養工程人員養行銷客服等等。這個年費幾乎是開店平台的主要獲利來源,尤其是在一些無抽成的電商系統上頭。

年費一般在10,000元~80,000元新台幣/年之間
不同的方案有著不同的年費,高的年費通常表示更多的「功能」

以我們家Cyberbiz為例,區分為「小」「中」「大」「企業」等等方案。小方案就是比較便宜。功能比較少。大方案就是比較貴功能比較多。端看客戶需求到什麼程度,來配合什麼樣子的版本。以一家月營業額超過100萬的電商來說,即使是最貴的方案,一個月也僅有5000多塊錢,比例上非常便宜。初創業的電商人可以使用最便宜的方案,一個月一千多一點,只要是個人都負擔得起。電商創業的門檻相較於實體門市來說,的確低到一個不行。

開店平台系統商收費的02:「交易手續費」

開店平台收費系統交易手續費

俗稱的「營業額抽成」、「訂單處理費」、「抽%」等等。意思是假設一張訂單1,000元,那麼將會洽收大約5%的費用也就是50元,作為系統收費用。雖然說是抽%,感覺很傷,不過我們家品牌商Cyberbiz絕大多數都是使用這個抽成方案的電商系統。因為回顧一下文章,品牌電商需要有人協助處理「發票」「金流」等等瑣碎行政事宜。給系統商抽,擺平雜事,對於品牌商來說是一個很省時省力的考量。

當然不是所有有抽成的電商系統商都協助客戶完成「金流代收」「發票代開」事宜,也有不處理金流、發票事宜,純粹抽成的廠商。這些廠商就必須拿其他東西來換,可能是更便宜的年費或是更特規的功能。否則廠商寧願選擇我們Cyberbiz這種的系統商。

交易手續費系統商業界價格大多在5%上下
有抽成的版本因為營業額互相掛鉤,因此通常功能、服務上都多很多

抽成的系統,品牌商會用。不過還是主要看廠商自己商品毛利多高來決定。高毛利的商品類型,與電商系統商配合抽成版本省下大量雜事、取得更多特規功能模組方便搶市場,當然OK。低毛利商品的廠商,很可能毛利開完發票後本來就落在10%以下,要再配合抽成幾乎不可能。因此廠商自己去評估自己家商品線適不適合配合抽成的系統商公司或方案。

開店平台系統商收費的:03「客製化」

開店平台收費系統客製化費用

如果你沒有需要客製,當然就不需要付這筆費用。從幾千塊到幾十萬都有。

「我要這個功能,你們現在沒有。開發要多久、多少錢?」

這是客製化專案。一般電商系統商都有在接客製化。客製化在本篇文章不多提。很貴、很麻煩。開店系統商沒事也不想接的。前面有提到,電商系統商百分之一百吻合某個產品線的業態是不可能的事情。因此有預算的品牌商會與我們開會,進行客製化專案。做出自己要用的功能。能夠清楚勾勒與說明出自己需求的客戶,已經不是新手電商了,因此這個有遇到再研究。

現行主流的收費模式:「版本年費」+「加價購功能、項目」

電商tony陳開店平台主流收費方式

目前開店平台電商系統商主流的收費方式是:「收系統年費」「收加價購功能或項目」兩筆錢

比方說,你選擇了一家開店平台電商系統商,然後決定要配合的版本。之後可能會遇到以下這些加價購買的功能或項目:

  • 網址(約1千/通常高的版本用送的)
  • SSL網路安全憑證(約2千/通常高的版本用送的)
  • 電子發票串接(約2萬含加值中心/通常抽成版本不需要)
  • API年費串接費用(電商高手才會需要)
  • 專門團隊隨侍(約1萬/通常抽成版本不需要)
  • 其他有的沒的非必要項目

你也可以單純配合系統,不加購任何項目。也是一家可以運作的購物網站。這是現在市場上主流的收費方式。基本上你可以想做「付年費」就好了。其他的項目可加可不加。聽聽看開店平台系統商怎麼建議,或是跟妳相同的客戶都買什麼就好了。

我必須老實說,開店平台系統商真是一門苦逼生意。大客戶也只能收系統錢。因此不需要擔心系統商跟你灌水還是怎麼樣的。我自己在電商系統商服務,KPI都是「家數」這是一門走量走規模的生意。客戶不需要擔心被坑什麼的。行銷廣告端要花的錢,陷阱才多咧。

以一家品牌,要用少少的錢配合買到市場主流電商規格較高級的系統,你可以這樣抓,大概一年花費在新台幣6萬元左右。我去看一看,各家開店平台電商系統商的頂規方案差不多都是這個價錢。也就是一個月養一間網路商店品牌購物官網的成本在每個月新台幣5000元左右。就可以得到高級的電商系統了。

未來主流的收費模式:「版本年費」+「交易手續費」

電商tony陳開店平台收費方式年費交易手續費抽%

我自己觀察這一行,反正未來收取手續費的廠商依定是越來越多的。一定會成為主流。原因在於,電商系統商的成本項目也蠻繁重的,單純靠年費,無其他隨著客戶營業額變動的收益,遇上客戶生意好就會賠錢。你說月5000多元光流量費用就掰了,怎麼養公司?所以需要一個收費機制來攤平客戶端產生的「變動成本」也就是當客戶業績好時可以多收錢,當客戶沒什麼業績還在打底時,客戶可以不用多花錢。這個生意才能走下去。

各家開店平台電商系統商收費頁面整理:

電商tony陳開店平台收費方式整理清單

開店平台系統商的首頁通常就會有方案介紹,如果你點進收費方式頁面會發現有一點共通的就是不管是哪一家,幾乎方案的比較表跟價格同時都出來了。一邊比較不同的方案之間功能的差異,一邊看看適合自己的方案大概多少錢。蠻方便的。然後其中會看到我有一些寫「不明」。通常這種系統商都是用談的。靠高強的業務人員來進行推廣或是直接跟他們團隊談。貝克菜系統是奇耙中的奇耙。而我們家Cyberbiz目前也越來越多品牌商主動洽詢,請我們協助他選擇適合的電商系統方案。對於這些品牌商來說,系統費都是小錢,他們更看重「功能」所組合出來的「會員再行銷」套路效果如何才是重點。系統費不過一年幾萬塊,廣告行銷費用在燒,一個月燒50萬80萬是常有的事,選個好系統的意義重大在此,把球接好才是品牌電商的考量。

重點是要選擇最適合自己家產業生態的系統商與方案。不是說便宜的就好,而貴的就威。很多電商商品線的銷售方式或後台庫存管理、訂單出貨流程都略有不同。我自己在業界這麼久的經驗,我知道的是沒有一個系統商可以百分之百完美符合你家的業態以及所有你想要的功能。可能你會很訝異,不過相信我,這種對你來說「完美的系統」並不存在,或多或少都有差異。我就遇過客戶說他需要一個功能,當客人進網站時自動播放他曾經按讚過的藝人,播放他喜歡的音樂。

不要笑,他很認真睇描述這個需求,他認為這樣有助於訂單的成立。他的考量我笑完之後花點時間思考,感覺或許有部分是合理的。技術上只要會員用fb註冊登入過,的確可以實現。但是就沒有一個系統商有這個功能。要客製,也要花很多錢,報給他,他又縮了。所以,系統這種事情,都是盡量找到最適合自己的,才是重點。浙江引奧下一個題目:

如何挑選適合自己的電商系統商?

電商tony陳開店平台挑選建議

這一個題目是每一位想要進入自主開店打造品牌電商的人們都會遇上的問題。系統商這種事情,說簡單很簡單,自己架設WP套Woocommerce或是直接使用Opencart套件免費的,網路上都有教學。但說困難又很困難,因為中間過程時常會碰到自己不熟悉的「程式」「前端語法」「API接口」等等環節要處理。我在系統商業界多年,我的心得是:「電商的水真他媽的深,有時間搞這個不如花錢買時間。直接與系統商配合算了。」別人已經打廣告衝業績,我還在搞超商物流的API綠界串接拋測試訂單看看會不會出包,節日就過去了。

挑選電商系統商方法01:諮詢開店顧問

開店平台開店顧問

開店平台系統商的業務人員都稱為開店顧問。你別說只是業務灌一個比較好聽的名字,我剛開始也是這樣想,現在一路走來,我感覺這行好難,真的好難。電商的題目太多了,更新又快。一下子fb開發者帳號更新(牽涉fb註冊/登入)一下子要幫客戶掛上一個名不見經傳的廣告商程式碼,規則又很特異。這一行能活超過兩年的業務,稱為顧問一點都不為過。我們解過的題目千奇百怪。

像我們家Cyberbiz又更複雜,我們家還有「第三方倉儲-峰潮物流」「POS」這個物流端、POS的知識技能需要補足。老實說有點羨慕其他家系統商只要搞定電商就好了。我們辛苦很多。要去倉庫看一遍動線、不同的客戶不同的商品線在物流出貨上,毛也是很多。比方說棧板、輕料架存放的溫度濕度是否常溫還是需要空調倉等等,都要慢慢學過來。

有沒有看到,上頭特別提到了「不同的客戶不同的商品線」?沒錯,你找老一點的業務,通常都服務過跟你一樣的商品線。經驗是可以互通的。比方說我最熟悉的「保健食品電商」「美妝電商」講到這個類別,我總有一堆客戶故事可以說。對於來問我的客戶,我也樂意提供我的經驗。

一個好的開店顧問會詢問你的需求,你沒想到的,他會幫忙提出來。因為我們都有客戶高速成長的經驗。從月營業額5、6萬塊突然拉到月營業額50萬80萬,到時最大的問題都不是「系統」相信我,絕對是你們家訂單處理的「流程」需要優化。老的開店顧問在這一塊特別能夠提供優質的建議。

說到這裡不是我自誇,你要是像我一樣在這行幹這麼久,一定會比我優秀。我的經驗是,很多人創業搞電商,看起來都像賭博。我們開店顧問看這麼久了,一個失敗率這麼高的情況還是看得出來的。當然,偶爾也會有瞎了我的狗眼的客戶出現。像我之前提到的大媽客戶,一人做一百多萬業績都靠開團。不過決大部分時候,電商系統的選擇,問問開店顧問,通常抓藥都不會錯到哪裡去。

詢問開店顧問是最快的方式,你只要問下面這三個問題:
1.你服務過什麼客戶是像我一樣類型的?
2.你覺得我在上線營運前要做什麼準備?
3.我這一行在電商上有沒有特別要注意的事情?

大體上電商的類別也很成熟了,除非一些非法的商品,稍具規模的系統商幾乎都服務過了。因此都有現成的經驗可以套用。時至今日,我們遇上完全獨特的生意,真的很少。換個角度想,能上拍賣、能上momo的人都可以使用開店平台來營運自己的品牌購物官方網站。

挑選電商系統商方法02:問同業

開店平台開店顧問問同業朋友

同業用哪家,你就用哪家。同業都幫你做過功課了。這是真的說法不是亂講的。每一家品牌商在選擇開店平台時都會做過大量的功課。或許同時找了3~5家的業務來開會過了,因此,你就跟著,他選什麼你就選什麼就好了。頂多聽聽人家主要抱怨的事情是什麼,業務不夠正/不夠帥、訂單無法批次處理需要一筆一筆點、系統自動通知信沒辦法手動修改內容等等,聽聽看同業的開店平台主要遇上什麼問題,拿去考其他間的開店平台系統商,這樣子做最穩當了。

我們家Cyberbiz也不是萬能的開店系統,因此也會遇上我們解不了的題目。頂多不配合,不會死啦

建議你如果想要展開網路電商事業,可以先去詢問同業用哪一家,心得優劣各別是什麼,問題一下子就會清晰很多。至於同業為什麼願意告訴你?除非你在業界沒有朋友,不然大多數問一下,人家如果有痛點,依定混瘋狂跟你抱怨。這是人性,好事不出門壞事傳千里就是這樣來的。

挑選電商系統商方法03:看競業

開店平台開店顧問看競爭對手

看看自己最想幹掉的對手用哪一家,跟著用就對了。

你想成為的大品牌用哪家系統商你就跟著用。他在辦的行銷活動你都可以辦,一點都不落後。這是一種貼身戰術。商品線相近+電商系統商一樣,剩下就是拼廣告跟行銷包裝了。我這個也不是開玩笑,我自己就時常接到客戶來找我是這樣說:「喔因為那個誰誰誰是你們家的客戶所以我也要,他什麼方案也給我來一份。」因此,調查競業是十分高效的方式。對手用什麼,我們就用什麼,省下調查時間,相同的顧客也熟悉這些下單的介面。不需要重新學習新的系統。

挑選電商系統商方法04:深度理解自己需要的「功能」挑選「方案」

開店平台開店顧問做功課

這是我認為最難的題目。我在業界多年,很偶爾會碰到這樣子魔性的客戶。一來,霹哩啪啦要啥功能已經有列一張表,我去一一確認。若無直接功能,看有無繞道方式。這樣的客戶交手起來十分過癮。對方懂行,有做功課,我身為系統商開店顧問自然也就拿出本事來跟他開會。一場會議下來,對方需要的「功能」確認清楚,日後可能會遇上的題目也都先註記下來,合作十分愉快。

這一題對於客戶本身的要求極高。就像買車,很多人買車前就先將各廠牌車子研究個半年,比售車業務還懂車,業務自然不會忽悠。通常這種客戶都是發生在「搬家」這個需求上。並且是已經有著大約100萬左右的月營業額客戶身上。這樣的客戶深知現在的系統可能無法負荷將來又擴張上去的營業額,因此在月營業額百萬階段,就先忍痛搬家,搬完家後不希望再換系統商。直接挑戰月營業額500萬1000萬關卡。非常凌厲的佈局。

為何會發生「搬家」甚至我們業界說的「跳店」這個現象呢?原因在於,我們電商系統商有很多家,客戶可能先用了一家便宜的,渡過0~1階段。營業額起來時,馬上發現流程有狀況,可能0~1階段的電商系統hold不住即將到來的百萬月營業額。因此就會先將遇上的問題一一列好項目。來找各家電商系統商比武,開個武林大會。

這種比武招親,說真的輸掉我也甘願。至少客戶非常清楚自己的需求與預算在哪邊。並且,得標的廠商能搞定客戶各種極端狀況的發生,還真的是值得敬佩。我們家Cyberbiz在大約2年前常常輸掉這種比賽。現在贏面都很大了。因為這種帶量的客戶,下一階段的題目往往已經不是EC電商系統的部分,而在於「倉儲物流」這一個黑手工作上的系統整合上。我們家Cyberbiz養的「峰潮物流」親兒子,此時就能在競爭中脫穎而出。協助客戶處理物流大小適宜,將物流的出包減到最低。還是會有包啦,配合物流商,路上跑的物流商的包也蠻多的。

題外話,自己架站會遇上的問題

比方說你自己終於學會架設購物網站,寫一點點前端CSS語法,覺得登上人生的巔峰,然後一通客人電話告訴你「網站連不上」你知道要怎麼處理,從何處著手處理嗎?比方說客人一通電話跟你說「為什麼我接到詐騙電話要我解除分期!!??」你知道要怎麼開始回查log嗎?資訊安全一直是一等一的難題,非本科系,自己弄個套件網站直接上線,連SSL網路安全憑證都不知道要掛,跟裸奔差不多。

沒錯,自己架設購物網站,等於自己將面對所有系統問題,任何雞毛蒜皮的小事都要自行親上火線處理。這些都是程式的題目,並且電商橫跨非常多專業領域,一個購物網站可不是熟悉一種技能就好。還必須熟悉「資訊安全」「金流串接」「前端語法」「資料庫」等等硬技能,你是要做電商賺錢,不是要轉行當全棧工程師賺錢。因此,許多客戶自幹到底,最後還是選擇與電商平台系統商配合。畢竟做電商的目的在於賺錢,不是在於架站很厲害

開店平台電商系統商全文結論:
選擇Cyberbiz作為電商基地不會錯到哪裡去
剩下的就是行銷廣告引流量之路了

電商tony陳開店平台

反正你要開一個電商購物網站,不知道要怎麼選,就選我們家Cyberbiz。反正諮詢開店顧問又不用錢,每個月也都舉辦開店研討會,我也都負責主持這個。你說我老王賣瓜也好,不要臉也好,反正我在業界,我知道電商系統是怎麼回事。選擇Cyberbiz作為起步,真的很安穩了。至少「金流」「物流」「資訊安全」等等題目都不需要再操心,搞定首頁設計與商品上架之後,剩下的題目就是「引流量」也就是「將客人帶進商店裡逛逛」這個任務了。

不會騙你錢,系統說真的,也沒多少錢

萬事起頭難,有商品有Cyberbiz之後,我個人認為才是重頭戲的開始。也就是你會正式踏入「網路行銷」這個領域。如果一定要排一個地圖,我會這樣排:

  1. 找好商品
  2. 照片/設計
  3. Cyberbiz
  4. 網路行銷(新單)
    1. 寫內容
    2. 找團媽
    3. 發業配
    4. 投廣告
  5. 會員再行銷(回購訂單)
    1. 再行銷廣告
    2. 再行銷活動

大概就是以上的路徑。其中第四點、第五點不斷重複就好。一直開發新客人(新單),一直行銷舊客人(回購),將自己的會員數量不斷擴大下去,將會為你賺進不錯的收入。為公司帶來健康的營收。電商是一個「局」這個局沒有什麼終點或是勝利,一直一直走下去。越走越深越走越大。

當你的會員人數在10萬人時你的行銷方式一定和會員人數只有1000人時完全不同。大規模的行銷與小規模的行銷需要的系統、道具、策略都不一樣。並且,行銷才是正正能帶來客人帶來訂單的作為,一直在那邊計較電商系統功能、開店平台費用、成交手續費%數,都不是真正重要的事情。計較行銷端,客戶取得成本的降低,單筆訂單客單價的提高,才是正途。

因此我最後奉上幾句話給你參考:

《電商賺錢公式》一文中
你自己看看會讓你賺到錢的是哪個元素

當然是身上有錢的客人來逛
也就是「流量」

我們電商系統商
也不過是高級的結帳機而已
並不會自動生錢
屬於生財工具

因此,沒必要在開店平台的選擇上盤旋太久
選好適合你自己的
衝就對了
去投廣告  去引流量  去賺錢

電商系統負責把球接好
並不會幫你贏的球賽
球賽還是要自己去打

電商系統沒有誰強誰爛
只有適不適合
跟交男女朋友一樣

選一個適合的才是重點

行銷燒錢找錢賺  好系統讓錢變好賺

只是這樣而已

全文完

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