開店平台比較與費用價格帶整理

開店平台比較與費用價格帶整理

電商tony陳開店平台是什麼

開店平台是什麼?

 

今天這篇文章來談談「開店平台」這個東西。這是我的職業,我對開店平台非常熟悉,因此寫出來與你分享。讀完這一篇文章,對台灣地區的開店平台就算半個專家了。因為目前開店平台的競爭者不算很多,主要就幾個公司,並且在大體上都是差不多的。真正有差別的地方都是細節。

開店平台現在是指自己家的購物官方網站系統商的統稱。這邊要描述一下開店平台這個名詞在台灣的演進。區分為

  • 早期開店平台2005-2013
  • 現代開店平台2013-2019

早期的「開店平台」意思:

其實,開店平台這個詞到現在意思已經有點走味了。早期在講的「開店平台」通常泛指「y拍」「個人商店街」這種去開店、去上架的平台商。這種平台商有一個共性就是:「去他家開店,開在商店街。」形成一個購物平台。平台商則統一搞定「金流」「物流」「資安」「發票」等等的麻煩事,獲利是各家商店的商品銷售抽成。

相關各家開店平台排名、比較、價格、抽成資訊可以看我之前寫的這一篇文章《台灣電商平台比較整理-平台排名與費用比較》這篇文章中有詳細寫出台灣地區通路平台的現況、強項。等等,剛剛是不是突然跑出一個名詞叫「通路平台」?

沒錯,開店平台,其實就是「通路」;早期的「開店平台」業態現在已經被我們業內稱為「通路平台」了。與現在的開店平台意思有差。去別人家開店這件事情,說到底對於電商品牌商而言就是一個「通路」的意思。去別人家的船上討生活、蹭蹭訂單。

現代「開店平台」意思:

開店平台意思電商Tony陳

幫你做出購物官方網站的系統商。

現在的開店平台意思是自己開一家商店。不依賴通路平台,單純自己開一家店。像是以前每家公司企業都會做「形象官網」那現在既然要開網站,就順便銷售商品。就需要俗稱「購物車網站」這樣的電商系統。

以前做形象網站尋找「網頁設計公司」
現在做購物網站尋找「開店平台系統商」

做出自己家的購物網站,自營運品牌購物官網,是現在每一個品牌商都同意的事情。不然去別人通路上架要適應各家不同規則,付出廣告成本,也不一定賣得好,不如把行銷廣告費用花在自己家官方網站身上,比較實際。因此就會去找能做購物車網站的廠商。像我們家Cyberbiz就是這樣的電商系統商。

開店平台如今只的已經不是商店街了。自每一家品牌商自己做出自己的品牌購物網站。「平台」兩個字如今就比較式微,也沒有什麼平台不平台的。都是系統商。現在業界是以「開店平台」這樣稱呼來稱呼「開店系統商」。開店平台系統商負責製作與維護品牌商的官方購物網站。一樣處理金流/物流/資訊流等等事情。


以上,我說明了現在「開店平台」是什麼,簡單地理解是可以把開店平台想像成:「做購物官網的系統商」而偏離了原本開店平台這個名詞的意思。

拍賣、商店街、購物中心等等如今稱呼為「通路平台」。
自己營運的購物官網叫做「開店平台」。

本篇文章將側重在「開店平台」的描述與說明。對於通路平台的請讀我其它篇專文。

開店平台的成功案例?

開店平台成功定義

定義開店平台做電商初期的「成功」:養得起人

電商Tony陳

在回答這個題目之前,我們需要先定義一下使用開店平台去做電商所指的「成功」是什麼。以下是我對開店平台成功的定義。我的設想非常實際,你也可以參考看看。

開店平台的營運初期最低限度成功是指,官方購物網站通路;每個月扣除商品成本與與行銷費用之後;至少可以獲利5-10萬元毛利,可以養1-2個專人負責這個官網通路的業績。

總是要賺錢繼續下去的。因此我的設定並不是網路行銷不著邊際的什麼月入300萬之類的屁話。我認為官網第一階段的成功,就是至少這個品牌購物官網所做的營收足以維持最少一個人的薪水;並且還有個4、5萬元。如此一來,官網通路有人顧;可以長期地走下去。

一但取得最低限度的成功,養了一個薪資還可以、不會跑的人控盤,官網業績慢慢放大,會員越來越多;去滾動會員再行銷,業績自然能再放大上去。投入更多廣告、人力、放大營業規模與賺錢的效率。這就算是電商基本的小成功了。

你可以看見,我這個目標非常地實際。至少先取得活下去、不會死的體質。接下來就好玩了。可以積極去做「放大」的嘗試。我個人認為,電商的威力,是在這個階段才能體現出來。小小的營業額,自己做都可以。不需要什麼大師協助。至少跨過不會死掉的階段,活下來,還活得滋潤,接下來就可以進行稍具規模的「網路行銷」。

定義開店平台做電商中期的成功:花得起錢

燒錢 電商Tony陳

中期的成功,就是開始積極嘗試各種「花錢」的引流量行銷方式。花錢不一定賺錢,但不花錢,就是守著自己的小城池而已。使用開店平台做購物官網,中期的成功我會認為是開始有能力編列每個月3~100萬元的月行銷預算。是的,中期的週期很長。可能月營業額50萬元一直到月營業額800萬元都算是中期的階段。那麼說到花錢,是怎麼花呢?

開店平台做電商中期的成功是大量試誤與建立出自家的賺錢公式,並且在最賺錢的行銷方式上,投資上不斷加碼。幾乎是沒有上限的加碼。積極投錢來放大營業額,賺多少錢花多少錢,拼最快速度搶下市場。

這個階段,會有系統地花錢積極去測試各種行銷/廣告渠道:「facebook廣告」「google廣告」「line廣告」「yahoo廣告」「youtuber業配」「部落客導購文」「團購媽媽」「藝人直播」「電視廣告」等等,然後計算成效假設發現「line廣告」的ROAS最高,賺錢最多,那麼自然就會將其他渠道的預算砍掉,通通給他灌在line廣告上,海量地砸。反正此時此刻是賺錢的,市場或商品反而是會乾掉的,趁著有錢賺的時候,把錢賺飽。廣告大量地買,業績大量地噴。迅速洗乾市場才行。搶下營業額、市佔率、品牌名聲都好。因為人家看你賺錢,會來搶你的生意。你不迅速下手,你就麻煩了。

我會認為,使用開店平台做電商中期的成功就是這樣「花得起錢」當然不是白花錢,而是認認真真地測試行銷與廣告效果,找到最賺錢的一條路,就給它催下去。電商的規模化效果,會在這個時刻鋒芒畢露。一家開店平台做的購物官網,服務10個人,跟服務10000個人,成本基本上是差不多的(流量/頻寬有差而已)也只有在這個階段,才會知道電商Tony陳我本人一直說電商是有搞頭的雖然很多人失敗,我卻還是一直喊著電商電商的原因。因為我操作過(吃人頭路),我知道電商跨過規模化的門檻賺起錢來真是超級瘋狂。

定義開店平台做電商後期的成功:造得起局

造局 電商Tony陳

以下我要表達的東西層次比較高,在業內也不是公開透明的資訊。如果看不明白,就不要細想了。這個階段已經是資金戰了;玩得起造局的都是千萬為單位的預算。不應該是一個小電商剛開始的追求。以下開始說明什麼是造局:

「生酮飲食」有沒有聽過?

「防彈咖啡」又是什麼?

「涼感發熱衣」是什麼鬼?

這些現象級別的熱銷商品無一例外都是「炒作」出來的。背後有人作局。打造出一個局面;引導「整個社會」購買商品。你可以想像這背後需要的銀彈有多麽巨大;同時你也可以臆測,有更多的局燒了大錢,卻沒夯起來就死掉了,慘敗收場。

造局我有幸參與過幾次會議,先說,我那時參加會議不是主要人物,只是雜兵。並且我參與到的局是失敗收場。投資人賠了超過4000萬元。就這樣一個不大不小的局,也可以在初期以每週400萬元營業額的速度賺錢。非常誇張。(每週燒掉600萬元,後期業績沒有跟上來,就掛了。)

總之,我的心得體會就先不談。我所看見的是:消費者看到一個商品夯起來,假設炒作成功,那麼造局者的2個季度內能賺到「幾個億」的業績,超過3000萬元的淨利,瀟灑出場。你可以想像,一個商品正在夯,猛爆性地炸開來,全台灣都缺貨,山寨的還來不及上市鋪通路;全台灣大小通路都要拼命跟你叫貨,躺著收錢就好了。這就是局這個層次的電商。

我都在想,那時叫我一個月燒50萬fb廣告,我還只是其中一個小的行銷點就這麼燒,你說50萬廣告沒什麼很多公司都超過,對,很多。可是我僅僅是被指定只燒CPM完全不管轉換的!這就很狂了!真的是要造局作勢的燒錢方法。一個局造起來,銷售商品真是瘋狂。各大通路都搶著進貨,好幾千個棧板這樣出貨的,賺錢的速度真的是比印鈔票還要快很多。不過這個層級是大人物的戰場,就先不討論。

開店平台推薦的選擇方式5個要點

 

開店平台選擇重點

接下來進入正題「該怎麼選擇開店平台?」以下我將提供5個要點給你做判斷的依據。先說,不一定完整,因為每一個產業的業態都有所不同,除了花大錢客製化以外,沒有完美的系統。我們Cyberbiz 都是盡量符合客戶90%以上的需求,在客戶不需要花錢客製的情況下,初期拿來扛月營業額100萬肯定不是問題。

開店平台選擇要點01:金流/物流齊全

金物流 電商Tony陳

我們在做自己家的品牌官網,找系統商配合;至少金流物流齊全。這是購物車網站最基本的要求。至少客人下單購買商品付錢收錢是沒問題的才行。以下我整理一個列表,這個列表是現在電商常用的金流物流方式,如果你正在評估電商系統商,應該找有這些的廠商:

金流要求:

  • 匯款回報後五碼
  • 信用卡刷卡
  • 信用卡刷卡分期
  • 虛擬帳號
  • Web ATM
  • 超商代碼
  • 超商取貨付款
  • 宅配貨到付款

物流要求:

  • 宅配物流
  • 超商物流

一般現在的開店平台系統商都擁有這些功能;一次全部會開給你。你可以選擇哪些要用哪些不要用。我們家Cyberbiz 都有提供。相關的電商金流方式請參考這篇文章《金流是什麼?台灣電商金流懶人包via電商Tony陳》相關的電商物流深入分析文章《台灣電商物流2大陣營:宅配、超商取貨via電商Tony陳》

金物流是一家網路商店的基礎建設。務求「多元」「穩定」「快速」「簡單」。跟開店平台系統商配合的好處就是這樣,配合了全有,挑著用。而不需要「加金流方式加錢」開店平台系統的優勢也在這裡,都搞定了,上來用就好。下面畫個重點:

消費者最喜歡的金流方式:超商取貨付款、信用卡

消費者最喜歡的物流方式:超商取貨、宅配(到公司)

開店平台選擇要點02:行銷功能齊全

行銷功能電商Tony陳

自營運官方網站,當然也存在著從通路平台電商上「解放」出來的味道。自己想怎麼辦活動就怎麼辦活動。因此,在開始配合之前,我往往也會被問到「你們能做什麼行銷活動?」這樣的題目。以目前電商消費市場來說,主流的活動我們家Cyberbiz 是都有。將活動簡單列出,稍後再提哪些是真正帶單的活動。注意,數字自己替換:

Cyberbiz 能做的行銷活動(部分):

  1. 3件1500
  2. 3件79折
  3. 3件減300
  4. 3件79折/5件66折/7件打對折
  5. 第二件六折/第三件四折
  6. 買一送一
  7. 滿千免運
  8. 滿千送百
  9. 滿千折百
  10. VIP九折
  11. VIP折價券
  12. VIP免運
  13. 註冊送折價券/購物金/紅利點數
  14. 滿額贈-滿2000送A/滿5000送A+B
  15. 加價購-湊免運/滿額贈
  16. 定期定額-自動重複消費
  17. 一頁商店-倒數計時器
  18. 折價卷-結帳時輸入-折錢/折%
  19. 生日禮金-自動贈送-折錢/折%
  20. 紅利點數-累積/抵扣
  21. 秘密商店-隱藏賣場
  22. 分潤機制-自己人/外人/客人介紹客人

總之,這些只是一部分,我把馬上能想到的先寫出來。你可以看到,電商就是喜歡搞這些活動。來讓客人有賺到的感覺,自己的毛利也不至於犧牲太多。我之前代操商店,網站同時跑7、8個活動是很平常的事情。

那麼這些花花綠綠的行銷功能,該怎麼判斷哪些我需要呢?以下提供幾則我自己觀察起來,效果最好的行銷活動,你知道,消費者也不想搞得太複雜,因此簡單的活動認真做其實效果就很可以了。以下提供,適合拿去打廣告的行銷活動:

  • 加入會員現領100元
  • 3件1500專區
  • 滿千免運開跑中
  • 全館七折週年慶
  • 滿千送韓國餐具-筷子
  • 滿萬送韓國餐具-全組
  • 超取799免運

開店平台選擇要點03:會員系統完整

開店平台會員系統電商Tony陳

我們選擇了開店平台自營運自己的電商品牌購物官方網站,當然就是要拿到會員資料才可以。會員資料是一間品牌商的根基與流量來源。【會員名單】這四個字,我不知道你怎麼看,我自己是認為這是自幹電商最重要的資產。只要有會員資料在手上,即使我一無所有,我都能夠重起爐灶。營業額很爛,也能夠過會員資料的整理與會員再行銷,將業績直接滾動出來。

會員資料是提款機的密碼,只是你都忘了
會員資料是品牌商最重要的資產

回到選擇開店平台系統商這一題,那麼,挑選開店平台,就需要確保日後這個開店平台,可以是一個非常好的【會員的容器】才行。一邊做電商依邊累積會員資料,這些會員資料需要被妥善保存與保管。需要時可以迅速調用。並且會員資料不遮擋。有經驗的就知道我在說什麼。我們需要累積到「高清」「無碼」的會員資料。這是精準再行銷的原始材料,非常重要。那麼我提供幾點選擇開店平台,比較理想的會員資料保存方式,這就是要看系統商有沒有提供了:

  1. 會員資料高清無碼隨時取用
  2. 會員資料綁定歷史訂單記錄
  3. 會員資料分級、標籤等功能擴充齊全限制少

我認為實務上幫助最大的應該是第二點【會員資料綁定歷史訂單記錄】後台中直接打開,當會員產生「客服」「客訴」等等問題時,可以迅速找出該位會員的歷史消費記錄直接調用,不需要「會員」是一張excel表「訂單記錄」是另一張excel表,事情發生了,電話直接打來了,一手拿電話另一隻手,手忙腳亂地去比對資料。

會員資料需要被做詳細的分類。不是一大鍋會員都混在一起。因此也看系統商有沒有支援會員分級制度或是標籤。方便設定與取用相關會員資料。這就是CRM的簡易系統了(顧客關係管理Customer Relationship Management)這樣一來,你可以很輕易地在後台終將會員分類,針對撈出來的會員,各別投放再行銷活動。看你是要寄出EDM或是手機簡訊或是Line都可以的。針對大戶,給大戶的優惠券。針對小白,給促銷專區。分門別類,提升行銷效果。

開店平台選擇要點04:訂單處理流程順暢/優化

訂單處理流程電商Tony陳

開店平台是這樣,接單是一回事,訂單處理是一回事。而在開店平台系統商的首頁上,看得見的就是「功能列表」而看不到後續的「處理流程」。相信我,這種後續處理流程,都是要使用之後才會知道,也才是我們客戶口中的「好不好用」的真實意義。功能真的只是一半而已,更重要的是後續的「處理流程」。有做過電商就知道我在説什麼。處理流程的順暢、優化基本上決定了你的後期成本有多大。以及生意能擴展得多快。

流程處理,一個小時一次處理100張訂單
確認收款+開立發票+託運單印出+撿貨+包裝+出貨

有發現嗎?這已經是電商的「體質」問題了。在配合開店平台時,往往參考資料中很難說明清楚。功能介紹是沒問題的,但電商流程要有做過才會知道難點難處。我建議你在評估電商開店平台系統時,多問這個問題:

一次出5張訂單給我看

這一題可以讓只注重功能(一幫工程師)而不知道電商實務流程的系統商現形。流程的優化,一定是過來人才有辦法提供優化執行的建議以及協助。我們家Cyberbiz說實話,被客戶電很多次了。現在的流程優化上,出一個月超過千萬元的金額,數千張訂單2個人力即可完成控制。

開店平台選擇要點05:廣告串接深入

開店平台廣告串接電商Tony陳

現在做電商沒有人不下廣告的。廣告是目前電商中帶流量最大宗的方式。那麼一但經營自有官網,廣告串接的需求就會跑出來。這個「廣告串接」的意思不是說「把網站拿去投廣告」這麼淺白,而是指「將廣告投放後台的程式碼埋設到官方購物網站中」這個意思。

廣告後台不論是facebook還是google都會產好幾組代碼,就是廣告的程式碼,要埋入官方購物網站的前端碼中,就可以啟動「追蹤」「捕捉」「轉換」「觸發事件」等等的指標。讓廣告可參考的資訊更加透明。將廣告與購物網站兩方的資訊互通。詳細地作法我都會協助我Cyberbiz 的客戶端來完成。

實務上在談的時候,你就是問開店平台的人員這句話就好:「你們家系統能不能埋code?我會需要facebook像素;標準事件都要有;產品動態目錄、google ADs remarketing code、GTM、merchant center 商品目錄。能不能埋?埋給我看看。」基本上描述地這麼具體,對方沒有就會說沒有,不會硬跟你說有。就知道支援到什麼地方了。

以上說明了挑選一個官方購物網站電商系統必要的項目。希望對你有幫助。只要注意以上這幾個原則,是錯不到哪裡去的。現在的開店平台系統商都很競爭,每一家都拿得出東西。拿不出東西的都被淘汰;只剩靠人情做生意。

開店平台現在大家都在拼細節。不管是功能上還是訂單處理流程上;現在沒有什麼很大的突破點(不然就是包裝與炒作平凡無奇的功能)大家金流物流都沒有問題;大家fb/line註冊登入都上了、大家行銷功能都有了,接下來就是計較細節而已。重視上頭5個問題,就可以得到相對優的品質。

開店平台都怎麼賣?(配合方式)

 

開店平台配合方式

業界的開店平台系統商配合方式通常有以下特徵。國內SAAS(或是自詡為SAAS服務的廠商)大多也都是這樣,銷售的模式一般具有下特徵:

  1. 月租/年約
  2. 多方案選擇
  3. 指定配合年份

系統商這一行,就是將一套產品依照需求劃分出不同的版本。比方說「小 」、「中」、「大」三個等級,其中價格排序是大>中>小。那麼表示大方案的功能最多最齊全,同時他也是最價格最高的方案。當與客戶討論需求,決定好方案之後,就是選擇配合的年約數。一次配合一年、兩年、三年甚至是五年也有品牌商跟我要過(怕日後漲價)。所以基本上,與國內開店平台系統商配合,大概就是以下兩條方式:

  • 選擇方案
  • 選擇年數

就這樣子。這就是開店平台系統商的商業模式。

所以選擇上就是確認號版本,再選好配合年數,看總共多少錢,匯款還是刷卡,就搞定了。就買下一個電商基地。這樣的SAAS服務在台灣目前還是比較陌生,不過國外已經行之有年了。所以,給你看一下範例,通常是這樣:

:這個基本級別的方案,很適合入門的客戶。我們這邊最多客戶配合的是2年與3年,報價分別是54000元/81000元,我給您做免稅,您看這樣可以嗎?

:好。

:那麼刷卡還是匯款?

:付現。

:那麼時間點是這週還是25日?你們公司會計出帳週期是哪個比較方便?

:現在。

:謝謝您,那麼現金收據給您。拍照存證。展開專案,首先我們會進行一趟教育訓練,公司內每週有舉辦訓練課程,您與操作手是要參加這一週還是下一週的?

:立刻。

:好的教育訓練開始。首先我們電商系統後台的概觀是這樣……..


上面是主要的開店平台業務推廣範例。雖然美其名是SAAS服務,不過在台灣市場,主要還是依賴人員介紹從而成交,開始導入系統營運。開店平台的業務蒸蒸日上,或許是現在最好的產業之一。因為幾個前提:

  • 個人或企業都知道網路可以銷售商品賺錢
  • 導入成本叫實體店面低廉許多
  • 大家都想透過電商銷售賺錢

於是電商產業持續暢旺。雖然通路電商平台的表現差強人意,不過系統商身為火力供應商,就獲得了許多來自市場的需求。蓋自家品牌購物官網,從傳統的實體零售開始向雲端發進。Cyberbiz身為電商系統商,也就一步一步強化功能,客戶也越來越大了。剛開始服務小賣家,開始到品牌商,現在很多上市櫃公司客戶。我也是在這一行才知道,電商對大公司而言很有魅力。投入低、規模化速度快。上市櫃公司最喜歡放個1000萬2000萬弄一個新牌子。往往都先從電商開始。

接下來,就要來說明開店平台的收費價格帶了。之所以說是價格帶,是因為每一家的價錢都不一樣。但是總價都是差不多的。客戶可以依照需求、用途、成本來選用自己的官方購物網站專案。現在相較以往,已經相當便宜了。以前做電商網站動輒好幾十萬。現在金流、物流串接齊全,一年不用幾萬元。時代在進步。

開店平台的價格帶通常在哪邊?

開店平台費用價格

 

開店平台的價格帶,也就是你要使用的話,要付出去的錢大約在:

先說結論:
一年費用在一萬元~十萬元之間
有的版本只有系統費
有的版本收服務費2%~5.5%

開店平台細節也是很多。不是很好說。畢竟是系統,各種功能枝葉繁茂,很難一篇文章就介紹完全。因此,與開店平台配合的過程中,通常會依賴「開店顧問」這個業務角色(我就是)來確認與釐清你的需求,從而推薦方案,規劃初期上線路徑,預算等等。盡快完成上線部署。網站上線是一項工程,要上架商品、作圖、設計行銷活動等等,開店顧問幾乎都能提供協助或情報。像我就常常被客戶要求「商品攝影」的資源。我們在這一行久了,身邊都有設計師、攝影師資源可以介紹。不過被要求最多的,果然還是行銷、廣告資源。花在系統上幾萬,花在廣告上幾十萬客戶都ok。

開店平台方案分級:低需求版本、中需求、高需求

開店平台廣告串接電商Tony陳

開店平台的分級通常都是簡單區分低中高。以下就分別說明低中高方案大概能涵蓋的範圍在哪邊。

低需求客戶版本:月營業額0/年費1萬

這樣的客戶通常都是「形象網站」的需求。就是要一個便宜大碗的網站來放而已。這樣的客戶通常都配合低階方案就可以了。低階方案也都能夠正常交易。只是行銷活動功能比較少。反正是做形象網站來用的,甚至我自己服務過的客戶,一下子就簽我們Cyberbiz的最便宜的方案3年5年。就有一個網站可以用了,然後商品照樣上架但把購物車關掉。

當作線上目錄用。

這就是低需求客戶的目標。就是要一個網站上線來看而已。這類客戶不去找網頁設計工作室而是來找我們,就是因為我們比較起來費用便宜很多很多。我們也歡迎這種客戶。因為題目大多集中在版面設計,對電商的要求不高,甚至幾乎沒有。蠻輕鬆的。

中需求客戶版本:月營業額10萬/年費3萬

這個階段的客戶大概是市場中的大多數。這個階段的客戶往往是初入電商,或是做網站更換。一開始的目的便十分明確,就是要經營電商,做營業額賺錢。因此對電商系統的要求開始出現。最常見的是以下幾個題目:

  1. 金流
  2. 物流
  3. 會員系統
  4. 行銷功能組
  5. 廣告串接

這樣的客戶可以在買了方案之後迅速上圖上字準備開張。一開張就準備投放廣告開始引流量。目的明確,執行到位,馬上奔向營業額的賽場去。一般這個方案的花費在一年3萬元左右。以經營一家商店來說,是個非常划算的價格。

對比我們家的版本,落在「專業級/27000一年」「進階版?????/一年」這個價格帶。以做電商來說,一個好的開局就差不多了。配合其它系統來說也是。中階方案人數最多,差不多一年費用都在3-5萬元上下。請參考Cyberbiz費用頁面。

高需求客戶版本:月營業額超過百萬/年費5-8萬

高版本通常也是功能最多、最齊全的方案。會直接評估高階版本的客戶通常都是電商老手了。電商老手要更換一間商店之前都會完整評估過自己的需求,尋找可以最大幅度滿足需求的系統商來配合。費用的考量通常不是問題,因為對老手來說,開店平台系統商最高階的年費也不過是自己網店幾天的營業額。反而能不能符合需求與行銷規劃才是重點。

這個階段的客戶通常具有以下幾道比較經典的題目:

  1. 搬家,大量上/下架
  2. 廣告深度串接/加強型電子商務
  3. 電子發票串接
  4. ERP串接
  5. 倉儲串接
  6. 第三方聯盟行銷串接
  7. 特規行銷功能
  8. 多人員共同操作/權限管理
  9. 大量訂單處理
  10. SEO優化
  11. 會員搬家/累積紅利點數/權限搬家

差不多這些。你可以看到,這每一道題都不好解。已經不是電商系統自己好就好,更多是牽動其它第三方的串接工程。我認為最難的是ERP串接這一項。好複雜好可怕。

高需求的客戶,通常都營運得不錯了,自己也相當熟悉電商操盤與流程。因此搬家對一個正在跑營業額的商家來說是不可輕忽的事情。想想看,一家正在賺錢的商店,怎麼可能把它關起來一個月才要才重新開張。因此,通常都會評估很長一段時間,各項問題確認再三才啟動專案。

有賺錢,但現行系統卡住發展;嚴重消耗無效廣告預算,才必須換家電商系統。

高需求的客戶,在確認過需求,付錢,開始執行專案配合我們家系統之後,通常營業額、客單價這幾個指標都能有明顯地營業額提升。他們本來就懂行、征戰多年,現在只是換一把更好用的武器提高勝率而已。我們系統商反而是被引導的一方。客戶會訴說現在遇上的狀況,我們有什麼解法可以協助她,如果有解法,就能順利配合。

我也是這樣等級的客戶服務多了,才能有今天的眼界與見識。月百萬級別的服飾電商、保健食品電商、美妝電商、寵物電商、食品電商所在多有,她們真的很厲害,哪種行銷廣告技法有用沒用馬上告訴我,並且,都不是猜,都花錢嘗試過。服務她們真的很需要專業與經驗;也是最辛苦的。但,不可否認「成就感最大」。

 

特規需求客戶版本:客製化、月營業額超過300萬

開店平台客製化電商Tony陳

這先不談,客製化沒有邊際。各種神奇,卻在實務上合情又合理的需求我都見過。沒有最狂,只有更狂。在客製化專案會議桌上頭,只剩下純粹的技術、開發時間、預算三項元素在角力而已。

舉幾個例子,我收過的特殊客製化需求:

  • 消費者在官網下單,所有的訂單訊息均透過「Line」來傳送。(有道理)
  • 消費者下單未付款,3日內下午三點打催款語音電話給消費者。每次隔兩天,連續打三次。(有搞頭)
  • 紙娃娃系統。消費者可以在商品頁面拼出自己的紙娃娃,把紙娃娃的組合服飾買下。(很新鮮)
  • 可以在消費者結帳時,自動扣抵消費者的momo折價卷,並且加碼計算(誰知道?)
  • 當消費者在fb留言「+1」則自動調用消費者的帳號資料建立訂單。(酷喔)

這寫需求已經是市面上的開店平台系統商辦不到的了。如果辦得到,那麼其它地方就辦不到。因此客戶端往往會走向一個「客製化」的專案方式。客製化基本上就是燒錢的事情,能燒得起錢的,就是品牌商或是已經有不錯的營業額在跑的電商。這樣他們花錢將視為「投資」期許功能完成以後能帶來更多的業績。

一般的電商都還走不到這一步。這筆投資動輒30萬50萬元,沒有資源是花不下手的。一邊有著營業額,經過測算後能增加營業額或是降低後續成本,才有客製化的可能。

不過在我看來,除非業態非常特殊。否則是不需要進行到客製的。至少做電商月營業額300萬元內都還是我們開店平台系統商的守備範圍之內。這一點請不用擔心。我很多客戶都這樣,也沒客製,照樣每個月做百萬級的營業額出來。

台灣的開店平台有名的有哪些?

知名開店平台

那麼台灣地區有名的開店平台系統商有哪幾家呢?以下就來清點一下。注意,一定有漏網之魚,我提出的是市場較為知名的系統商。並非全部的系統。然後我將做個簡單的分類:

市場上知名開店平台系統商:

以上排名不分先後。我直接想著寫出來的。這些也是我們實務上常常被拿來比較的對象。然後相信眼尖的你已經發現了,怎麼康德這種等級的系統商跟shopline、meepshop放在一起比,光是價格就天差地別。這點待會說明。以下就來進行各種比較:

以「年費價格」排名(貴至便宜):

  1. 康德
  2. 艾克特
  3. 美萃思
  4. 莫比克
  5. 91app
  6. 開店123
  7. 貝克菜系統
  8. waca
  9. meepshop
  10. shopify
  11. Cyberbiz
  12. QDM
  13. shopline
  14. easystore
  15. likestore

以上排名沒什麼公信力。因為各家開店平台有的收年費有的收僅收月費;大部分兩種收費方式都有提供。並且有的收「純系統費用」有的收「成交服務費%數」十分地混亂。再簡單整理一下,開店平台系統商目前主流的定價策略:

  • 純收系統費用(月租/年費)
  • 純收成交服務費(月租/年費)
  • 收取基礎系統費+成交服務費
  • 收取基礎系統費+加功能加錢
  • 直接收取專案客製化費用(純客製廠商)

你可以看到,目前主流的收費方式就是蠻混亂的。因此我直接拿來做價格排名是相對不公平的事情。但,行銷人員會需要這張資料。因此還是先做出來放著。目前台灣地區還沒有出現一個一統天下的局面。以上的排名是以年費估算。也就是配合系統後一年要花掉的錢。

 

以「市場知名度」排名:

以「客戶數」排名:

以「客戶質量」排名:

 

Cyberbiz 開店平台的優勢

Cyberbiz開店平台優勢

接下來就是說說我們家的Cyberbiz 電商系統了。這是我的文章,業配一下不花錢,讚讚。

Cyberbiz 開店平台電商系統主要有幾個優勢,我就不拐彎抹角了,我們操盤手主要看這幾個元素,這幾個元素影響重大,實務上的需求能滿足,就OK,系統費再研究,反正年費不過幾天的營業額;別扯後腿就好。基本上,一個

1.運費優勢-便宜的品牌物流

Cyberbiz優點物流便宜電商Tony陳

就,Cyberbiz 在林口有我們自己養的「峰潮物流」這個一千多坪的第三方倉儲。入倉儲委託代出貨客戶多;出貨量大(每月超過萬筆訂單出貨)因此跟宅配業者壓價錢,我們的電商系統客戶不需要入倉,也可以直接使用便宜的宅配物流託運單。

價格差很多,自己去談談不到這個價錢的。每個宅配箱子省下50元以上到100多元,省下來的錢就是我的毛利。一個月省下超過萬元是很平常的事情。所以甚至造成坊間有個都市傳說:

做購物車購物網站找Cyberbiz、Cyberbiz 系統不用錢。

這種等級的謠言我都遇過。我們是要錢的,系統費用,只是每個月月費最貴5000多元,就一天3張宅配訂單錢就省回來了。所以感覺像是不用錢這樣。這是一個美麗的誤會,特此澄清。系統還是要錢的,我也要吃飯的,只是靠物流可以把錢省回來而已。

實務上的操作,省物流費就是硬道理。同樣的宅配公司來收件,你就是硬比競爭對手多便宜50元,要鬥價錢都更有底氣。要鬥大家來鬥,你最多能比競業深50元,他就先掛了,還納悶你怎麼撐得下去的。

省物流費是電商的硬道理。避不開的物流費又不好壓價錢。如果有一個大戶,他願意給你用他們家超大貨量壓出來的便宜物流價錢客代,那麼就太好了。省下物流費可能就相當於整張訂單的3%~5%了。這些都是毛利,甚至可以拿去補貼行銷費用。而Cyberbiz 電商系統商就是這樣的合作對象。就來用吧,便宜的物流客代直接使用;即使是一個新牌子還談不上貨量的時候。幫助很大。

2.一頁商店-轉換率怪物

cyberbiz一頁商店電商Tony陳

之前也寫過《一頁商店》的文章。這項工具目前還是很方便使用。一頁商店的轉換率實在太好了。可能是現在最好的工具。

我們現在都很會做一頁商店的素材物,那些洗腦的圖片、文案、動圖等等。並且一頁商店也能執行A/B test。銷售同一個商品,直接製作2-3套一頁商店去投廣告。一週以內就會知道哪一個版本銷售最好,就可以調整廣告預算分配,去做更有效的放大。

一頁商店通常直接搭配廣告使用。一頁商店的流量來源幾乎都是廣告。SEO沒啥好做的,所以直接廣告一決勝負。鯨魚廣告操作的人員也最喜歡使用一頁商店去打,因為轉換的關卡最少。非常有助於「轉換率」這個指標的提升。有操作過就知道我在說的是什麼。我們幾乎都投一頁商店。時時去修改文案素材、廣告受眾等等。直接非常直接的廣告+一頁商店「錢換錢」看看效果怎麼樣。不OK再調整,直接用一頁商店闖出漂亮的業績。

甚至極端一點,有一頁商店的系統商才應該被考慮。否則廣告轉換的關卡畢竟還是多的。而像我在《一頁商店》文章中所提的,一頁商店是為了業績而發明出來的怪物。操盤手喜歡一頁商店,就是直球對決。靠產品力、文案、素材物催出訂單,一整個男子漢。

3.分潤系統-發業配順便開團

cyberbiz分潤機制業配開團電商Tony陳

就是分潤,分錢的意思。現在因為廣告成本捷捷高升,各電商品牌商無不想盡辦法透過別的方式去獲取流量。而被長期冷落的部落客就題然間躍上檯面。因為算一算,發部落客業配是一件相對划算的事情。部落客經營這麼久,有觀眾,有粉絲。透過發業配文,將這些觀眾導向自家購物官網。成為有別於廣告的流量來源。

廣告一個月也是燒10萬,撥一半,業配可以發10~15篇了

發業配,可以參考我之前過的文章《業配文》有提到相關發業配的東西。我以前幫人家發業配,發一發我就覺得,既然部落客都要收錢寫開箱文了,就乾脆直接怎麼樣?

:順便幫我開團吧!給你抽10%   抽一年  好不好?

:好啊好啊好啊好啊好啊好啊

分潤機制就出來了。有簡單計算佣金的報表系統,每一季月固定打錢給他,這樣我就得到一個「幫我賣的團購主」+「品質超級良好的〖業配導購文〗」這個買賣很可以。反正有賣才有抽,不虧。而部落客為了錢,想要一勞永逸,就會在葉佩雯的開箱創作中,極盡導購之能事,想辦法誘導粉絲多買一點這個商品。寫一篇業配文,放上連結,就能自動賺錢,這種買賣,問十個中九個。業配都會認真寫。

「分潤系統」這就讓我們操盤手很方便了。發業配就等於開一個團,一直發一直開,自帶流量,導購成交。這是我們實務上常常使用的伎倆。發錯業配不帶單也沒關係,反正就當洗SEO效果,發對部落客,一個月發出去的佣金超過2萬元。整個賺。於是,一個方便操作的分潤系統就相當於另一種流量的來源。品質好,流量細水長流。建議你也要去試試看。我們接操盤案子,要業績,當然是廣告最快。但是業主若能認同,我們就撥一半去發業配。這樣一來,當案子一結束,也不會流量全斷。留點遺產,網路上散佈著30~50篇葉佩雯在幫業主帶流量。

4.圖表分析儀-營運面的視覺化資訊

營運資料圖表分析電商Tony陳

這個不能說。企業版的獨門工具。反正是好東西,幫助非常大。

 

5.開放CSS/html-很多外掛要塞

cyberbiz開放css:html電商Tony陳

 

裝外掛

就要開放。因為要塞很多外掛。包含廣告程式碼或是外掛。像是carzy egg這種的。我前輩已經運作到配合smartly這種昂貴的工具。我是還沒有。這些功能強大的外掛都要埋進去,就需要改動前端的程式碼。而開店平台系統商追求統一、一貫,往往會不讓你埋不讓你改。這對操盤手來說,就很綁手綁腳。變成就要猜,猜測效果。不能直接評估與衡量。

修改前端程式碼

開放CSS、html也能實現自定義的修改。我看按鈕顏色改紅一點,更吸引注意力就來改。我看這個banner切邊視覺效果會更好,我就來改。想改就改,優化無止盡。任何有助於提高「轉換率」的前端修改都值得去執行。因為這樣子做可以業績水龍頭的開口更大,讓業績更容易產生。需要的成本就是時間跟一點點前端程式碼修改的技術。不會很難。

 

 

 

6.滿額贈+加價購-拉高客單價必要工具

cyberbiz加價購滿額贈電商Tony陳

請參考這一篇文章《電商銷售密招!善用「加價購+滿額贈」,零成本飆升客單價!》我都有寫了。媒體邀稿。節錄加價購文章重點:

因此「滿額贈」+「加價購」同時放在結帳頁面,就是一個很漂亮的解法。讓消費者在結帳頁面完成加價購商品來湊滿額贈。過程就是一條直線,並不需要消費者回頭去逛整間商店。也比較不易發生掉單的情況。
滿額贈+加價購雙管齊下,對於拉高客單價的效果立竿見影。並且由這兩個行銷功能所創造出來的營業額「行銷成本為0」!所以多做就是多賺的,跟撿錢一個道理。那就撿吧!

因此,我們加價購、滿額贈無不詳細設計。想盡辦法提高客單價,將每張訂單的客單拉高,就相當於放大廣告行銷效果。一塊錢的廣告賺到更多的營業額,請參考這支影片:

上頭我說明了幾個在電商實務操盤上頭非常有幫助的功能。但,這些都是進階的東西。一個網路購物電商系統組成非常非常複雜。至少「金流」「物流」「資訊流」這三個支柱是不能錯的,是一間網路購物電商系統的基礎建設。

新手不應該直接去玩弄與使用這些工具。老手看到這個工具,就明白八成了。舉個例子:「分潤機制」這種東西,在沒有系統支援的時候非常難做、誤差也非常大。要同時動用到「折價卷」「UTM」等技術去盡量比對出流量與訂單;才能計算佣金。時至今日,像我們Cyberbiz 就開發出了分潤機制,一切都簡單許多。於是,新手看到「分潤系統」會覺得疑惑?老手看了就有感覺:「終於⋯」這樣子。

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