做電商facebook直播拍賣銷售商品賣東西教學總整理

做電商facebook直播拍賣銷售商品賣東西教學總整理

20181230更新「丟丟妹直播新聞」文末


 

本篇文章依然是非常長的文章,建議有時間再慢慢看。我自己寫完回頭看了一遍,覺得這篇文章對想認真學習fb直播的人,能把文章細細讀完的人,一定有幫助。讀不完是正常的。

facebook 直播賣商品前言:「規則」「邏輯」

電商Tony陳fb直播銷售賺錢 (1)

在開始說明本篇教學文章之前,我先釐清一些前提,方便你更進入狀況。facebook直播銷售目前在台灣依然還算有聲量;雖然對比2016年時的fb直播流量紅利期來說已經減弱不少,不過要靠經營fb直播賣東西賺到錢還是有搞頭的。至少我自己在Cyberbiz服務的客戶就有許多品牌是使用「fb直播」去銷售商品而且有賺到錢的。有銷售「日本和牛」「玩具」「女裝服飾(最大宗)」「手工甜點」「彩妝批發」等等,說明了fb直播並沒有什麼產品類別的限制,是一個非常好的「引流量」手段。

因此你也可以在fb上面直播銷售商品,並且門檻很低,任何人只有有一支智慧型手機就可以來開直播了。說是電商界窮人的軍火也不為過。當然,隨著時代越來越進步,現在的facebook直播開始進化成類似以往電視購物現場節目製作一樣,多了很多工作人員,很多道具,將fb直播節目的品質往上拉抬,可以想見,未來的fb直播門檻將會越來越高,最後高到只有大品牌商或是藝人才玩得起。因此現階段,小人物都能夠輕鬆舉辦fb直播的情況下,如果你想要,你也可以練習一下。試試看fb直播銷售這一個道具,作為你家電商網路商店引流量的方法。

 

facebook直播臉書官方說明

電商Tony陳fb直播教學整理facebook官方文件

 

 

臉書官方再使用說明的部分已經有著大量fb直播的說明文件,以上頭那則為開端。你要做fb直播最好將這些文件都看一看。了解官方的規則比較不會犯錯。另外,美國地區的facebook直播已經進展到了串上金流Paypal做成「捐款按鈕」,也就是直播同時可以一起收錢,還不用賣商品咧。這一點目前台灣市場其實也有開放,但是有一些限制前提。我在市場中沒看到有誰在用就是了。畢竟能用的話,在之前選舉的時候應該就很大力推廣。

 

facebook直播賣商品為什麼可行?

電商Tony陳fb直播教學整理賣東西賺錢

 

這一小節要來探討為何facebook直播是一個可行的商業模式,它的結構以及具體實現方法。

還記得我之前寫過的文章《 電商賺錢公式:流量×客單價×轉換率=業績》這一篇嗎?這一篇文章如果你還沒有讀過就去讀一下。這是商業世界做生意賺錢的根基。一切商業行為都圍繞著這個公式展開。在電商賺錢公式當中,我們可以看到有一項元素名為「流量」。你可以把這個名詞「流量」想像成實體店面門市的「客人」也就是「消費者」們。一家商店要產生營收業績,就需要引精準的流量智商店內挑選商品後購買,產生「結帳」這個「變現」的行為,你就可以將商品銷售出去然後賺到錢了。

facebook直播就是負責這個「引流量」的動作。線上同時觀看人數326人,就相當於正有326人在觀看你介紹商品。這就是銷售的機會。很簡單的。我們若是做電商品牌購物官網,也需要投放廣告去拉流量進來商店逛街,fb直播就是一個捕撈流量非常好的方式。當然,觀眾也不會給你面子;若是介紹得很無聊,直接就離開,人數一直下滑。

有了流量,就來銷售商品。流量的品質先不管,至少有客人是賣出商品的前提。然後如果你有看過fb直播,就知道下面很多人在「+1」就是她要買的意思。這個+1就是訂單,你可以透過很多方法收單結帳。這邊待會文章內會說明相關收單方式。我只是要先提一點:

facebook直播,收錢是麻煩的

因為台灣市場對facebook來說大概就是「東亞小島」之類的吧,因此在整合金流上非常地不落地。用PayPal ,但你用嗎?你的客人用嗎?所以我會建議要做fb直播的人,至少都要準備好一間網路商店來做收單結帳,處理掉金流/物流等等題目。我在Cyberbiz 服務,你可以找我的團隊協助你弄出一間品牌網路商店。3年也沒幾萬元,金流物流功能齊全。填寫文章最下面的表格就可以了。跟我那些藝人客戶一樣,用我們家Cyberbiz 的電商系統,有效率地處理直播訂單結帳出貨開發票事宜。

 

facebook 直播銷售3階段:事前、現場、事後工作

電商TONY陳fb直播賣東西前中後 (1)

接下來將進入文章正題,我個人跟過超過60場直播現場,大大小小的直播,素人、藝人的我都看過了,以下是我所整理出來的fb直播事前、現場、事後工作說明。完成這些環節,至少你端出來的就是一個成交轉換率高的fb直播節目。不能說照做就一定賺錢;但是不照做肯定少賺很多本來應該賺到手的訂單。

開始:

 

 

fb直播教學-事前準備項目:

電商Tony陳fb直播教學整理事前準備工作

 

在facebook 直播之前,其實事前準備工作是多的、繁瑣的。當然,這一切都是為了現場銷售業績能夠揮出全壘打。有業績才是重點。那麼你問我,若是我不做這些事情,會不會怎麼樣?其實,也不會怎麼樣,就是賭運氣而已。但是你的運氣如何,你自己很清楚。我們操盤手在操盤一檔檔的fb直播銷售節目,之所以會準備這麼多事情,都是為了「降低風險」增加「可控的變因」,以下就開始數給你看我們的準備項目是怎麼樣進行:

fb直播銷售準備工作01-人員準備

電商Tony陳fb直播教學整理賣商品人員準備

至少準備2個人力如下:

  1. 主持人
  2. 小幫手(一至二名)

當然看你的直播規模如何,還可以增加。比方說我那時看藝人直播,現場工作人員也很多人,還有1號機2號機3號機等等,陣仗龐大。但一般的電商直播不需要這麼大陣仗就是了,至少準備出一名主持人及一名小幫手。主持人往往就是你自己。

fb直播人員準備說明第一人:主持人

就是要一個節目主持人。或是兩個,我客戶說做成座談形式,兩位主持人效果比較好。不過,畢竟直播要看的是人不是看什麼動物,因為人才能好好地「介紹商品」因此,最好準備一個伶牙俐齒的主持人。在商品介紹時才能好好放大效果。

主持人需注意:

  • 化妝
  • 熟悉節目企劃流程
  • 不怕自言自語尷尬

特別補充一下「化妝」這個部分。因為會上鏡頭,所以我會建議主持人稍微把妝容化得濃一點。就像電視妝一樣。對比鮮明一點,顏色深一點。畫口紅就顏色深一點,打亮修容乳溝也用深一點的顏色。現場會有燈具,如果你的妝底不夠濃,那麼燈打下去就會白好幾個梯度,將會不明顯。因此建議在直播會上鏡的主播妝容都誇張一點點無妨。

fb直播人員人員準備說明第二人:小幫手

小幫手會協助很多在直播現場會執行的東西,比方說幫忙回覆即時訊息、搜集「+1」等等,很多時候,單靠主持人一人是忙不過來的。因此小幫手的出現就是協助主持人好好得完成節目而不被這些雜事分心。小幫手重點是手速要快。大型直播人數眾多時,留言洗的速度非常非常快。如果遇到噴子,也需要馬上刪除留言。噴子持續噴,就是要持續刪除,很拚速度的。然而不只是對付噴子(以免影響到其他觀眾)更重要的是搜集與整理「成交訊息」這一點。「+1」的訊息一閃而過,這些最好都馬上點開頭像開在旁邊,燈毀下單時才有資料可以比對。在直播過程中,也會有很多私訊會跑出來,這些都是小幫手需要去處理的題目。

 

fb直播銷售準備工作02-主持人準備

電商Tony陳fb直播教學整理賣商品主持人

 

主持人需要準備以下幾點:

  • 熟悉直播節目流程
  • 熟悉商品介紹重點
  • 對比較鮮明的妝容
  • 講稿重點列表放在旁邊

直播現場觀眾都在看,因此最好是一個連貫的動作中間不要出現尷尬與停頓。以免好不容易聚集到的流量因為無聊就跑掉了。一般在直播現場最容易發生的情況也是如此,因為主持人倉促上陣,講稿不熟、商品介紹不熟、流程環節不熟導致各種出包。輕則尷尬重則讓流量跑掉。這是很可惜的事情。畢竟聚集流量是很花錢的行為,因此最好在現場能夠順順地進行下去而不是東卡西卡。舉一個我客戶反應給我的案例:

他們公司花錢請了網紅作業配,fb直播銷售商品。直播之前也多次與網紅確認流程、商品介紹順序、重點,也列出了一張清單給網紅參考。網紅從頭到尾態度敷衍愛理不理。結果真的,直播現場,網紅居然從頭到尾只會說「好好用~」除此之外商品的特性特徵重點元素完全沒介紹。整個就是倉促上陣,他們老闆氣死了。也在一個行銷人員專門討論KOL秘密社團上大舉抱怨。

相信該位網紅日後案子都會變難接。

主持人是要做功課的。直播是一場秀,秀是經過安排的,精心策劃的,不然你們家的企劃人員要幹嘛?也不要想說依賴自己天生神力什麼都臨場發揮,你看那些沒讀書的流氓台客直播主,商品流水線一直上,介紹不出什麼東西,直播也就紅一小陣子而已,現在也都過氣了。只有那種有經紀人的團隊,認真與主持人對稿的類型,才活得比較長久。臨場發揮有極限,不是場場都不需要準備都能有好的表現,節目是要經過策劃的。並且,主持人需要熟悉這個直播節目企劃案才行。

 

fb直播銷售準備工作03-直播企劃節目腳本準備

 

電商Tony陳fb直播教學整理企劃腳本劇本

辦一場fb直播你以為就主持人上去乾講30分鐘、1個小時嗎?怎麼可能!

通常舉辦一場直播節目我們都會簡單做一個腳本、小劇本。也就只是把流程寫上去。重點是順序,這些東西該提的一定要提。如果沒準備腳本,很可能就會變成主持人容易「忘記」「跳過」某些環節。這樣一來,可能商品一些重要的特徵就沒有被介紹到,對業績或多或少造成負面的影響。這個劇本也不用難,但是就是要寫出來放在旁邊。主持人一邊直播邊照著劇本流程走,就能保證這是一個60分起跳的fb直播銷售節目了。我把一些敏感詞修掉了,下面是之前接案子時幫客戶抓的流程腳本,屬於小的直播,因此腳本也相對簡單:

  1. 開場:
    1. 寒暄閒聊時事5分鐘
    2. 邀請觀眾邀人來看
  2. 流程:
    1. 商品介紹-外觀
      1. 外觀
      2. 包裝
      3. 攜帶容易示範(準備小包)
    2. 商品介紹-成分
      1. XXX成分介紹
      2. XXX成分含量對比市面開架美妝
      3. XXX成分作用
        1. 保濕
          1. 稿詞一:「辦公室冷氣強,女生容易皮膚乾躁發癢,會需要….」
          2. 稿詞二:「不保濕的結果是….」
        2. 易清洗
          1. 稿詞一:「不油膩,別牌的洗完還是滑滑油油的…」
          2. 稿詞二:「不殘留,對毛孔比較好…」
    3. 商品介紹-功效
      1. 功效介紹
        1. 保濕
        2. 修護
        3. 抗痘
        4. 輕微遮瑕
    4. 商品組合
      1. 單支售價XXX已經比開價便宜32塊
      2. 一次帶兩入打八五折  比開價XXX划算(出示照片 寶雅拍的第2張)
    5. 見證
      1. 部落客開箱截圖
        1. 第一張(保濕)
        2. 第二張(易清洗)
        3. 第三張(便宜)
        4. 第四張(比開架划算)
    6. 催單
      1. 折價券卡
      2. 時間到清晨06:00結束
      3. 網址貼在留言處(註冊登入頁面)

反正你可以看到,就是關鍵字提示主持人做完什麼動作接下來要做什麼事情,很簡單的。主持人只要事前有認真對過稿,在演出時直播時就不容易出包。該做的點有做到位就好。腳本通常會額外準備字卡,打在OBS就可以了。如果是外包業配,就真的幫她印好厚紙板的大卡片,讓她直播時舉給觀眾看。無腦不出錯,也不用讓觀眾等。畢竟這些功夫一點都不難,就乾脆累一點做一做,反倒是商品因為主持人忘記某些環節(比方說與市面上其他開架商品對比),沒有被好好地介紹,才是很可惜的地方。

 

fb直播銷售準備工作04-商品介紹準備

電商Tony陳fb直播教學整理賣東西商品介紹

 

重點就兩個:

  • 痛點
  • 價格

 

商品介紹準備-【痛點】說明

 

 

關於商品介紹,這一塊我在這篇文章中就不多提了。你想想看,一個商品會被開發出來,肯定是為了要解決某些問題。這些問題就是所謂的「痛點」,而痛點最直白的例子,我舉一句行銷人都聽過的故事是這樣:

顧客不是為了多功能鑽孔機而付錢。為了掛畫在牆上  需要鑽個洞洞,顧客為這個洞洞付錢。

而為了描述這個痛點,也不用我教。通常就是拿出「場景」來「消滅」解決掉痛點,表現出商品的價值。這是廣泛被接受的行銷方式。因此,要在fb直播中銷售商品,就是要重現那些煩人的場景,用產品去解痛點。最後才來報價。否則,消費者看你的直播才2分鐘,你怎麼能期待消費者非常了解你家商品的物超所值在哪裡?你才是瞭解商品的人,你要去規劃、設計出「場景」在fb直播中用給大家看。

題外話,淺談一下「癢點」這個東西。

我不知道誰發明這個名詞,聽起來真是北七。癢點是另一個類似於痛點的東西。我個人曾經深深地思考過這兩者之間的差異,中間的論證不說了。我得出這個結論:

「痛點」是「不好」到「好」
「癢點」是「好」到「更好」

癢點比較像是奢侈品的行銷方式。包包大家都有,你老婆為何就是要LV的?這是為了解決痛點嗎?顯然不是,是「想要」而已。這是癢點。而帶嬰兒出門需要一個媽媽包裝各式各樣的道具,這是痛點。區分清楚痛點癢點,在設計相對應的場景才不會亂掉。我個人的建議是:

設計痛點就好,癢點再研究
因為追求不好到好人家願意花錢
追求好到更好,人家花錢要想很久
訴求「痛點」比較容易賣出商品
訴求「癢點」比較容易賺到高毛利  但很難就是了

 

 

商品介紹準備-【價格】說明

 

 

商品價格也就是定價這個部分,也是有門道的。但不是北篇文章在討論的主題因此我簡單說明一個策略就好。我會建議這樣執行:

設計方案ABC方案  AC是犧牲打目的是銷售B
B不是單支商品是組合包

直接包裝一個案例給你看,舉我昨天接到的Cyberbiz客戶她的商品是「養命酒」,用她的商品來包裝的話會變成這樣:

養命酒單支價格830元,可分次兌溫開水調飲,容量兩週
直播回饋方案:

A方案:
養命酒單入830加運費110元共940元

B方案:
養命酒3入原價2490特價1700免運  再送精緻小量杯1個

C方案:
養命酒8入原價6640特價4000免運  再送精緻小量杯3個

方案B會賣得最好。因為A不划算C太貴。並且C方案,我要那麼多小量杯幹嘛?有事嗎?總之這種方案包裝行銷人員都很會玩,客戶打從一開始就是想要銷售B方案,刻意端出兩個炮灰來,讓B方案好賣比較重要。看到我的重點了嗎?在fb直播的過程中,要就賣一組一組,不要賣一支一支。一組一組消費者不好比價格,單支比價格隨便都被別人巴死。蝦皮淘寶隨便都比你還便宜。但是用方案+贈品下去包裝,就能讓直播產生更好的效益,一次賣掉都是一組,客單價也比較高。

如果你的業態適合,那麼在直播之前,一定要設計好要推的價格方案。並且在fb直播中詳細說明方案之間的比較。這是為了獲得更高的客單價以及更好的商品週轉率。每一個行銷人都很會,如果你不知道怎麼包裝,就去問問你身邊那些從事行銷相關工作的朋友。

 

 

fb直播銷售準備工作05-軟/硬體設施準備

電商Tony陳fb直播教學整理軟體硬體設備準備

 

這一點蠻複雜的,也由於是軟體硬體的東西,你可能也比較沒有興趣。我在這邊簡單地列出軟體硬體的需求就好。相關技術、規格問題你再去問你們家工程師。我們做fb直播銷售商品,最怕的就是斷線這種事情。只要一斷線,之前聚攏的人氣就灰飛煙滅了。重開一個fb直播勢必有人沒有被通知到或是找不到。因此,這些軟體硬體的需求,都是防止fb直播現場出包。

fb直播【軟體】需求列表:

fb直播【硬體】需求列表:

  • 燈具
    • 打光用的  通常兩盞光  一盞打主播 一盞打桌面商品
    • 網紅燈就好了
  • 視訊鏡頭
    • 若你要用手機開直播,建議iPhoto 7 以上,對焦才會快
    • 2號機  3號機  這個搭配OBS使用即可
  • 收音麥克風
    • 建議指向型麥克風  放桌上一根伸出來對著你那種
    • 買貴的沒啥用老實說  我們不是要唱歌  我之前用的一支1000多而已
  • 綠幕
    • 看你會不會需要  我以前有幾個案子有在用  不便宜  但效果好
    • 一般來說用不到  真的用不到 不需要來問我細節
  • 網路環境
    • WIFI連線較佳
    • 上傳速度2mb以上 影響的是客戶端看你是否720p

現在facebook或是youtube的緩衝技術真的比以前好很多很多了,所以連線時,通常在fb上不太會出包,會出包的都是自己這邊。直播中主要問題就是:斷線、累格、破音、太小聲等等幾個問題,上面設備都可以克服。以下整理出幾個要點,這些都是fb直播時容易發生的問題,都可以藉由上頭的軟體、硬體設備去改善或避免:

facebook直播常見技術問題:

  • 斷線
  • 累格
  • 太小聲
  • 對焦模糊
  • 上字卡
  • 綠幕合成

 

 

fb直播銷售準備工作06-觀眾流量準備

電商Tony陳fb直播教學整理觀眾流量準備

 

我們在舉辦直播時最怕什麼事情?最怕沒人看!沒人看的話,無論節目企劃得再好,都做不出業績。因為對於銷售商品而言,流量就是業績的根本。對直播銷售而言,觀眾人數就是業績的來源。因此,我們要想辦法做到「提前準備好觀眾流量」讓我們的直播節目一開就有觀眾。甚至是越來越多觀眾。這一點是fb直播銷售節目操盤的重中之重。不過我看外面幾乎沒有提到就是了。

對於「準備流量」這件事情,我下面會分析各種手段。但是萬法歸宗,還是圍繞著你有多少會員這件事情。你的會員越多,直播看的人就越多。你的會員越少,看的人就越少。因此,要從事一個大流量的fb直播,平時就要積極累積會員了。不然到時候call不到人。

fb直播流量準備大原則:提前預告
預告將在幾月幾號星期幾晚上幾點開始直播

務必要做到提前預告並且不只一次。原因是現在你突然開fb直播,往往在粉絲端沒有什麼主動通知訊息。變成你的粉絲根本不知道你正在開直播。相對以前2016年時facebook在拱直播這項業務時差別很大。之前只要你開直播,fb會主動幫你通知人家來看。現在不會了。因為隨時fb上都有直播正在撥出。所以以前有官方演算法幫忙,你只管開直播,觀眾fb自動會幫你找,還不用錢,現在不是這樣了,你必須靠自己來引流量。

fb直播引流量手段整理:

  1. 廣告
  2. 發文告知
  3. email通知
  4. 簡訊通知

沒錯,就是要請人記得來看你的fb直播。就像政治人物在辦什麼「選前之夜」也是一樣,都會浩浩蕩蕩地提前預告節目。只有當這個節目被觀眾大量認知之後,才方便聚攏人氣。不然今天晚上突然在凱達格蘭大道上開一個大會完全不去宣傳,誰會知道啊!變成轟轟烈烈開個大會,結果沒人來。

fb直播教學引流量提前告知
看看這無辜的小眼神   你不是明星  現在開直播  完全沒人看  屬於正常能量釋放  所以我們要幫自己曝光

 

fb直播引流量方法01:下廣告告知直播訊息

fb可以下廣告,但是很可惜,fb直播當下沒辦法下廣告(如果你知道有,請告訴我我來更新文章)。

一般用的比較多的,是事前先送審幾則CPC廣告,連結標的物是直播地址(可排預計直播開始時間)審核過了之後按下暫停。等到fb直播開始前10分鐘再把它打開。讓廣告去跑,點擊廣告的人一點就打開fb直播。這個方式比較多人用。效果也是不錯的,因為對於fb來說,你在下廣告幫fb引流量。

或是事後去把該則直播下廣告。這也是ok的因為就是一個商品深度介紹影片,還是吃得到一些點擊與流量。所以fb直播事前、事後可以下廣告但是當下沒辦法下廣告。這一點要特別注意一下。一但直播開跑了,幾乎沒有廣告的手段可以使用,很可惜的。因此,我不斷強調,事前能做的事情就花時間做一做,不要fb直播開跑了,我跟你說,巧婦難為無米之炊。直播一但開始,廣告不能動,如果一開始沒有引好流量,會很麻煩。除了邀請朋友或是請觀眾邀請朋友之外,幾乎沒有辦法做任何引流量的事情。

 

 

fb直播引流量方法02:提前po文告知直播訊息

 

 

po文告知要辦直播,幾點都說明得清清楚楚。要讓觀眾知道你什麼時候直播才方便聚集人氣。突然開直播沒有好結果的。因此在這一點上記得要去執行。

這邊舉個例子:

電商tony陳買足fb直播預告
我們家Cyberbiz的客戶 大甲鎮瀾宮買足愛心市集 多買 做公益的

這個不難,就是一直提醒客人「我幾點要半直播記得來看喔」這樣,也可以把這則貼文拿去下廣告,讓你的粉絲清楚知道你直播的時間、直播的內容以及如何看到你的直播。

fb直播引流量方法03:email通知直播訊息

 

寄出EDM通知客人看直播。這沒什麼,就寄一寄。畢竟email也是通知客人的一種方式。

fb直播引流量方法04:發簡訊告知直播訊息

 

這大概是我試過最效果最好的工具了。我一共會發3封簡訊:

 

  1. 一天fb前直播開始前的預告簡訊
  2. 當天fb直播開始前5分鐘預告簡訊
  3. fb直播開始5分鐘時再發一次簡訊

 

內容稍作更改,不要讓人覺得煩就好了。這個簡訊的用意是直接call人來看。畢竟po文可能人家看不到、寄出email可能人家收不到、但是寄簡訊,簡訊又不擋,大家都收得到。這個錢我會花,畢竟頂多花3塊錢買一個觀眾看我賣商品,是非常便宜的成本(Cyberbiz電商系統內發簡訊一封一塊)換個角度想,如果花3塊錢就可以買到一位觀眾看我直播,我很願意花300萬元買100萬位觀眾看我直播你知道嗎?因為100萬觀眾看直播,隨便也做好幾千萬業績。(假設客單價1000元)因此,簡訊這招記得拿出來用。對你的會員發發簡訊通知直播上新、撿便宜等等,不理你是正常,理你的就是忠實粉絲,記得好好經營。

facebook直播引流量小結論:

在fb直播開始之前,有很多東西都可以做。但是一但開始直播,我跟你講,你能做的事情將非常非常有限。因此最好在事前累一點,把東西花時間做一做。不要考試臨時抱佛腳。直播最怕沒人看,想辦法在fb直播開始之前就聚攏好觀眾,只要你有執行上面那幾點,直播開始瞬間馬上就有人了,這才會是你想要看到的結果。

再強調一次,fb直播開始之前有很多東西可以做,就做一做。
一但fb直播開始了,你幾乎做不了什麼事情來引流量
即使可以,效果也不會好

我看很多團媽都是臨時直播,然後再抱怨直播沒人看效果不好。我個人認為,這真的是自然現象。平時就要盡力累積會員、在fb直播之前好好做好預告。

 

fb直播銷售準備工作07-電商購物官網準備

電商Tony陳fb直播教學整理準備結帳購物官網

 

我都建議客戶將商品事先都先上架到自家官網上,這有好幾個目的。總之,現在是網路時代,消費者購買你的商品有很多做法,官網購買大概是第二普遍的做法。而官方網站的好處,之前的文章也分享過許多要素了,如果你想知道更多,請參考這篇文章後半段《網路開店推薦的執行方式:1電商做官網2上通路平台 》講品牌官網的對於電商經營的幾個好處。以下就說明一下為什麼我一直以來都建議客戶準備一個購物官網來做直播的收單。fb直播弄一個購物官網來收單有以下理由:

將fb直播商品上架到官網理由01:方便截單。金物流都好了

fb直播銷售商品,有經驗的都知道「收錢」是麻煩的。客人喊「+1」又怕客人跑單。最好有一個先收到錢的手段。因此,我會建議你,準備一個購物官網來做直播收單。尤其是你的型態是「發業配幫你做fb直播銷售」的話,更要準備一個收單的網站。因為藝人、網紅都懶得幫你整理訂單。你自己要準備一個收單的手端給她,她頂多幫你po出來而已。

購物官網金流物流都處理好了。觀眾進去官網的「fb直播專區」裡頭選購就可以了。對,沒錯,事先開好一個專區。將商品都上架到那個專區裡面去。就很方便。觀眾近來一看就知道這跟他看的直播是同一個東西。不需要再想再逛。並且結帳都是自動化的,收錢自動化,你也方便,不需要花大把時間整理訂單還怕漏掉訊息。

 

將fb直播商品上架到官網理由02:讓直播後客人依然保有購買的手段

如果你沒有做官網放上fb直播專區,那麼客人要買就是現場。一但結束之後購買意願就大幅降低。+1也擔心你看不到。我們會把直播跟官網專區一起做,打一個完整的套路。直播你有開過就知道,當直播結束之後,還是在未來兩週可以收到後來才來看影片的人。因此,直播影片本身具有「引流量」的作用。你應該要保留它,並且順便整理起來。

fb直播結束後,該則po文就可以拿去下廣告。你可以在該則影片的敘述上直接上官網專區連結。變成一則廣告,廣告標的物是直播+官網連結。很方便也很有效。讓錯過fb直播的客人,日後還有機會看到這一則fb直播,並且想買依然買得到商品。到官網fb直播專區去加入購物車就好了,讚讚。

 

將fb直播商品上架到官網理由03:利用直播不刪影片長期引流量至官網

fb直播影片結束之後,不是說完全沒有流量。而是動不動還會有人被推薦到,或是來逛你的粉絲團去看直播。因此,每一則fb直播影片結束之後還可以看作是一個小的流量來源。既然是流量來源,我們就把流量盡量導向官網,去累積會員註冊、fb像素、google remarketing code。

你可以想像,假設一則直播結束之後平均一個月還能帶100人進官網去逛,那我就來直播100則。把流量累積起來。畢竟誰會被推薦這些影片我也不知道。總是一個流量源就把它利用起來。將這些流量共通導向自家官網。會經由直播來你家購物官網的人都已經經過篩選,很準確了因此轉換率也會比較高。我個人依照經驗估計可以來到5%以上。比用廣告打到,才認識你2秒的流量來說,fb直播導向官方購物網站的品質已經非常漂亮了。

 

將fb直播商品上架到官網理由04:累積官網像素方便日後再行銷廣告

 

你做電商應該也知道所謂的「追蹤型廣告」現在的廣告通路平台諸如google facebook 都可以做到「讓廣告追著人跑」這樣子。當然這一句是白話文,實際上運作是在你家官網埋設廣告平台的程式碼,這些程式碼可以錄下來造訪網站的人;然後廣告指定對著這些人打。自然CTR、ROAS等廣告指標都會比陌生海撒廣告來得好。

這件事情必須有官網才能做。像是通路平台momo、PC Home等等不會讓你埋自己的像素。因此只要有做購物官網的人,都會執行這個任務。前言講完了,現在鏡頭回到fb直播上。

既然我會將觀眾導流量到官方購物網站上去挑選與結帳直播商品,那麼就說明這些流量是對我「有興趣」的,我在官網埋設像素,就方便日後廣告對著她打;即使她這次沒有買也沒關係,只要造訪過網站,我就能打廣告給她。她還會覺得怎麼到處都看到你,好像很大家一樣。

 

 

上架fb直播商品到官網小結論

 

現在的時代,官方購物網站的地位越來越吃重。有官網沒官網最重要的是拿不拿得到「會員」這項資產。我的藝人客戶為了搞直播也去預先弄了官方購物網站準備好,再做引流量的動作。透過種種官方購物網站的優勢來發動會員再行銷,像是滾雪球一樣,而非每次直播都是歸0重做。有人來看運氣好,沒人來看是正常。要擺脫這個情境,就是看你手上在直播節目開始之前可調動的會員數量有多少。

我們家Cyberbiz 電商系統也有很多客戶是靠fb直播作為引流量的手段。她們自己也說有會員沒會員差別很大。平時有在累積會員的將會越做營業額越大同時也將越輕鬆。你想想看,你如果在準備直播之前,可以廣告給1萬人,跟直播之前只能廣告給1千人,到時候來看的人一定不一樣。手中有一萬人會員的生意肯定是比較好做的。這就是有自己官網會員的好處。建議你也去經營一個。

 


剛剛已經解釋了fb直播「之前」可以做的準備工作。接下來就要分析fb直播的「現場」有什麼重點要注意,才能得到好的銷售效果與業績。以下這些項目,相信我,一個老練的直播主,已經在做了。多辦幾場直播,就知道可以這樣優化,一路優化下去,就可以得到更好的結果。fb直播看你怎麼看待他:是把它當成一個無聊的專案,還是一個長期的專案來執行,態度不同,效果自然也就天差地別。以下開始進行,fb直播現場應該要執行的項目有哪些:

 

fb直播教學-直播現場執行項目:

 

電商Tony陳fb直播教學整理現場執行工作

 

fb直播銷售現場執行01-介紹商品

電商Tony陳fb直播教學整理深度介紹商品

第一點「介紹商品」那當然就是要非常仔細的介紹商品,將商品的痛點癢點通通都介紹出來。所謂的「介紹商品」不是只有把它放在桌上然後鏡頭掃一圈看長什麼樣子而已。在 fb直播銷售的過程當中介紹商品是一個有深度的行為。它能夠把商品的各個面向都表現出來。比方說如果你是在介紹,「衛生棉」給觀眾看,要看它的吸水性如何直接滴水給人家看就對了。不是用講的。把那個「戲」都演出來。或者比方說要介「防手震的自拍桿」好了,就是拿在手上直接使用拍給人家看。

想辦法將這個商品的特色都凸顯出來。我會建議,在這個「介紹商品」的階段時,先不用把價格拋出來。觀眾現在正在看你介紹,應該是想辦法表現出商品的特點。而不是講價錢什麼的。好好完成商品介紹,並且讓「秀」好看一些,是這個階段的重點。有故事就講故事,沒故事就講案例。直播是一場秀,讓秀好看,就是好的商品介紹。

fb直播銷售現場執行02-溝通「痛點」

電商Tony陳fb直播教學整理溝通痛點

 

一支商品,之所以會被開發出來就表示他是針對某一項目的,可能是生活上的不便之處或是難題,想辦法去解決這個「痛點」所產生的一個工具。因此我們可以說那個商品就是帶有目的性的去解決一些「痛點」、「困境」並且行銷會讓消費者覺得「我花錢買商品來解決這個問題是划算的、OK 的」消費者下單的意願自然就會很高。你屎到臨頭,一包衛生紙50元也是要買。最麻煩的商品就是那種,消費者也不知道買這個可以幹嘛?賣的價格當然就更不知道是為了什麼了。所以商品難賣,往往就是「價格」跟「價值」這一題沒有處理好。變成消費者不太敢下單你的商品。若你還花廣告預算,就會越來越懷疑到底是有沒有用。

這邊額外說明一個東西,關於「痛點」跟「癢點」這兩個元素:

「痛點」相信剛剛你也已經知道意思了,我們來談談「癢點」這東西。我真的不知道誰發明這個奇怪的名詞。不過這個這個說詞的確很到位就是了。

痛點是為了「不好到好」消費者願意花錢。
癢點是為了「好到更好」消費者願意花很多的錢。

比方說我前面舉那個例子:都是包包為什麼女生就要買 L V ?是為了解決裝東西不方便這個痛點嗎?我可以保證絕對不是。這是癢點。癢點就比較像是一種「追求」一種「信仰」一樣的東西。不用不會死,但就是很想要。就像手機能打能看賴看youtube就好為什麼要買iPhone?不知道嗎我就是要嘛那兩點在實務上我們在介紹商品的時候我們會清楚的跟客戶溝通這個痛點在哪裡的產品那怎麼解決我認為關於癢點,典型的例子還不是奢侈品喔反而是那些「文創商品」相信你也曾經看過很多文創商品。文創商品我就覺得奇怪同樣都是紙膠帶、同樣都是明信片,為什麼這麼貴那還是有人買?你覺得消費者在買的真的是明信片嗎?真的是紙膠帶嗎?當然不是,消費的是一種「情懷」

「情懷」背後代表著「超額利潤」

在fb直播的現場,關於痛點的介紹,就是要投直球。像是電視購物又何妨?直接介紹這個商品能解決什麼問題,使用起來感覺如何等等,直接顯示解決痛點的方式。加深商品的「價值」來讓報價時,消費者會感覺價格是便宜的。才容易促成訂單。fb直播現場,想辦法展示痛點,同時解決痛點就對了。

 

fb直播銷售現場執行03-即時回覆訊息  互動

 

電商Tony陳fb直播教學整理留言互動

fb直播就是因為「後場互動」在好玩。不然我們拍完節目把影片上傳上去不就好了?fb直播的亮點就是觀眾與直播主的「互動」這個部分。很好玩的。以下就整理8個小技巧來讓你的直播互動更有趣。不過要注意喔,別失焦了,重心還是放在介紹商品、銷售商品上頭。我們做的是銷售的直播,中國大陸叫「網紅帶貨」你可以去下載一個APP叫做「蘑菇街」看看裡頭的直播,我們不是在做17直播,唱歌討禮物。介紹商品與銷售商品還是重點喔。以下開始:

 

fb直播互動招數01:回訊

 

在fb直播時,會有很大量的訊息需要處理。觀眾很多的情況下,那個留言用噴的,裡頭藏著很多「客人的問題」「成交的訊息」因此會需要「小幫手」來協助回覆留言。這是一開始說人員準備時需要小幫手的理由。fb直播好玩就好玩在,直播主可以根據觀眾的留言即時調整直播節奏或是節目。這些互動訊息都藏在留言裡頭。

 

fb直播互動招數02:刪訊

這主要是對付噴子。噴子就是那種只敢躲在鍵盤後面噴汁的怪人。直播又不擋人;任何人只要想看都可以來看,手賤的噴子就來了。你一邊直播他一邊酸,留言還喜歡洗屏;深怕沒人看到他一樣。這種噴子居心不良,你在直播介紹商品他在亂,你說商品的特色他噴這東西很爛。你介紹商品的價格他說我家巷口更便宜。

為了不讓這種噴子影響其它觀眾,我們的小幫手就是跟他拚速度就對了。他噴馬上刪;他再噴就禁言,不讓他有影響其它客人觀眾的機會。現在知道為何我會說最好多準備小幫手一起顧fb 直播場子了吧?如果直播主就一個人,又要介紹商品又要忙著禁言,左支右絀手忙腳亂,萬一被帶起風向那還得了?因此,遇到噴子就是直接刪留言,管他的,拚速度的。

 

 

fb直播互動招數03:唸名字

 

 

facebook直播好玩就在「互動」。與錄好的節目不一樣,直播過程中可以和觀眾互動並且調整節目走向。有一個小技巧你馬上可以用:

嘗試唸出來看你fb直播的人的名字。

這是17直播鬥魚直播上漂亮的小姐姐勾人心神的方法。直播人數太多沒法唸;那也要挑幾個唸。重點在於被唸到名字的人,心神蕩漾。這是真的哦,我去大陸論壇爬文;直播主教學帖子都有教,挑那些ID明顯等級不同的人唸出名字(有花錢,ID鍍金)這是勾引寂寞土豪的方法。在fb直播中,我們可以依樣畫葫蘆,不過目的不是色誘,而是給人尊重的感覺。

fb直播互動招數04:投票

fb直播有簡單的投票功能可以用。你可以在直播現場發起投票。透過投票結果來調整節目走向。最簡單的投票問題比方說:「這商品白色好看還是黑色好看?」增加互動。讓直播變得有「參與感」而非只有一個人在獨角戲。投票功能我也不知道有啥神奇用處,可以用用看。所以我把他排在「增加互動」這個環節。

 

fb直播互動招數05:點歌

fb直播是個非常適合唱歌的環境。跟觀眾點歌,主播再隨意哼兩句。難聽就搞笑,好聽就出道。直播唱歌大概是最簡單獲得觀眾流量的方法了。不過記得;我們的目的是銷售商品,因此唱唱歌吸引注意力點到為止。不要真的當成中國好聲音一路給他唱下去。

點歌很適合用在穿場。比方說要換另一個商品,或是等待效果的時候(塗護手霜商品抹一抹等效果時)增加互動關係也讓等待沒這麼無聊。如果你怕尷尬,很適合使用唱歌來解圍。

 

fb直播互動招數06:講笑話

這不說了。效果同上。

要注意,講笑話這件事情看起來簡單,但馬上要你講3個笑話你看講不講得出來。準備笑話寫在旁邊,要講才不會忘記。臨時要你唱歌,一般人都會不知道要唱哪一首歌;笑話也是同樣道理。

話術是這樣:

「幫我按分享拉人來看;我就講一個上禮拜看到的笑話,好好笑喔我快笑死了」

 

fb直播互動招數07:-講幹話

 

教科書等級的範本,請看館長的直播

這個操作要小心,很多藝人都知道不能去講政治。不要去講到政治,講藍講綠都會讓你得罪一半的觀眾。這根本得不償失。會來看你fb直播的觀眾不為了藍綠而來而是為了你而來,你還用藍綠去得罪她真的是說不過去。管他藍綠柯文哲,我們要的是銷售業績。他會買就好了。

 

fb直播互動招數08:引流量

 

我們做fb直播銷售,無非為了業績2字。在介紹完商品;千萬別忘記「引流量」這個動作。引流量也簡單,通常就是複製好網址隨時有人在問時就貼在留言區。讓想買但沒時間看完fb直播的人有地方下單。

fb直播引流量不會這麼快導過去,但還是有人問時幫她貼一下,要找也有地方找。引流量通常在最後才做。把流量聚集起來(fb直播)最後再一次性地導流過去官網。我們通常都是這麼做的。

 

 

fb直播銷售現場執行04-留下客人資料

 

電商Tony陳fb直播教學整理留下客人資料

 

你知道fb直播做銷售最煩的是什麼嗎?是根本無法做第二次追蹤。把fb經營得像電視購物台一樣是個失敗。每次開直播都只能祈求有觀眾自動自發得來看。你覺得可能嗎?

前面文章中已經提到了,要「累積會員」方便日後做再行銷。不管是投遞商品廣告或是直接發簡訊通知會員都好。而fb直播中,怎麼樣可以搞到購物網站的會員呢?這一題我是這樣幫客戶解的:

  1. 架好官網
  2. 上好商品
  3. 埋好追蹤碼
  4. 埋好GA
  5. 串好「facebook 註冊/登入」
  6. 串好「Line註冊/登入」
  7. 提前發文貼「會員註冊頁面」
  8. 說先加會員
  9. 查訂單方便
  10. 直接先拿購物金 直播可用

我想辦法讓觀眾先註冊成會員;還有一個佈局就是「代客下單」的操作。我們家Cyberbiz 電商系統也有很多服飾客戶在做fb直播銷售,尤其是韓貨連線這條商品線。這個功能就很受用。可以讓店家頂著有買過的會員的身份進入網站下單,使用客人身上帶的會員紅利點數、折價卷等等,下單之後將付款連結丟給客人去刷卡就好。沒買過的會員等他成交第一次,宅票地址、超商取貨店點資料也就齊全了。

總之,先讓客人在直播前有機會註冊好,會方便很多。因此可以提前發文。整個fb直播,就是一個引流量+變現+增加會員的遊戲。因此每一個環節都盡量顧好。才手中有5000會員跟手中有50000會員,同樣做起fb直播銷售,效益相差不只十倍。

 

 

fb直播銷售現場執行06-大力催單

 

電商Tony陳fb直播教學整理賣東西催單

 

終於來到催單的環節準備收錢。我們忙碌這麼多細節,就是為了變現。因此催單的環節執行大力一點。也不要害羞,既然你都敢直播了,就沒有害羞的道理。以下說明幾點適合在催單這個階段加足馬力大力催下去的實用招式:

 

fb直播賣東西催單技巧01:限時的優惠專區

 

還記得我之前文章有提過,我們做電商都是專區專區這樣子去投廣告嗎?直播也是同樣道理,我們會做一個專區是今天的直播,然後商品先放在裡面。用這個專區來發動優惠活動,比方說直播專區「3件79折」這樣。

並且在banner圖上一定要清楚告知優惠截止時間。最好嵌入一個看著就很激動的倒數計時器。提醒觀眾這個是優惠是限時間的。不然人家也不急著下單。

直播中催單的環節,也要明確地告知優惠是有時效限制的,走到什麼時候而已。直播觀眾趕快買吧這樣。

 

fb直播賣東西催單技巧02:限量的折價券

 

發折價卷,發個50元100元都好。在直播現場舉個板子麥克筆寫上「結帳時輸入7788直播專屬優惠」就可以了。一點不難卻總是有效。觀眾可以拿著這個折價券去使用。

 

重點是限量。限量比方說50張99張前100名這樣。在Cyberbiz 後台設定好就好了。讓有看直播的觀眾才拿得到優惠卷。這是經營出奇魔雞,讓看直播的觀眾有賺到的感覺。雖然沒什麼,可是有用。

 

 

fb直播賣東西催單技巧03:直播觀眾獨享的贈品

 

你在直播中承諾,有到今天fb直播專區買商品的朋友;出貨時額外加上一包日本軟體、玉米棒、巧克力棒之類討人喜愛的小贈品。催促觀眾下單。這個在日本唐吉軻得商店(更便宜的大創)都有賣。而且真的超便宜的,8塊日圓有一根,一包三入台幣不到10塊,我都在想這種商品怎麼活的,運費就不止了吧。

總之,贈送這種小物;要有到今天fb直播的專區才有送,各種慫恿觀眾下單就對了。日本糖果、餅乾一直很受歡迎的。送這個不會錯的。

 

fb直播賣東西催單技巧04:貼連結  導流量

要將流量整個導過去;在留言區貼連結就好了。只是這個連結也下點心思。至少下好UTM讓GA能夠追蹤直播成效。這個不知道怎麼用的再去問你家行銷公司。

然後,導完流量之後,不是結束;馬上有一件事情要做:預告下一次

 

 

 

fb直播銷售現場執行07-預告下次fb直播

電商Tony陳fb直播教學整理預告下次直播

 

預告下一次直播的內容與時間。

這是讓你下次直播不需要從0開始引流量,直接告知觀眾下次直播的時間,讓觀眾心裡有個印象就好。也呼籲觀眾幫你加成「搶先看」直播時會收到通知。客人現在在你的手上;就趕快告知客人下次直播時間。以免fb直播節目結束後,又要從頭再來通知一遍。流量都跑掉了。預告下一次fb直播;執行沒有難度,就講時間而已,把他做一做就對了。

 

 

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fb直播的現場;理當是經過精心策劃的內容。什麼時候講什麼事情都應該預先安排好。畢竟是為了銷售,銷售是一門科學;有步驟、有邏輯地執行一場fb直播銷售才對。我看坊間很多直播主,叼著菸,流氓樣子,又很愛面子的感覺,看了實在搖頭。他們的節目品質低落,完全想靠個人魅力去做出業績,毫無準備也毫無依據。這樣子的流氓fb直播,你可以想像,他一定在關掉直播後破口大罵fb直播沒有用。這種人,自然淘汰,剛好而已。畢竟面子不能賣錢,擺那個老大樣子,看了實在無言。直播討債還比較有看頭。

fb直播現場,有很多細節最好執行到位。商品介紹、痛點呈現、解決方案演示、價值感塑造;最後一路到達報價的階段。一整個套路下來一氣呵成,業績自然可以期待。以上就是fb現場直播銷售商品的分析。說明已經很清楚了,照著執行即可,不會再出什麼大的亂流。加油加油!

那麼接下來,fb直播銷售結束之後就放假了嗎?當然不是,fb直播之後還有任務需要執行完畢。以下說明fb直播結束之後,大概還剩下哪些工作,並且做這些工作的效果為何:

fb直播銷售事後作業:

 

電商Tony陳fb直播教學整理結束後進行工作項目

完成一場fb直播之後,除了收發貨的事情要處理以外,還有其他任務需要執行。我超過200場直播辦下來,我收斂與歸納出最重要的心得就是「養下次的流量」這件事情。

簡單地說,我們應該要把fb直播節目舉辦成帶狀節目。不是每次都單點執行,做了這次有沒有下次都不知道這樣。就像胡瓜的節目,要做一定是帶狀的;每一次節目結束都會預告下一次的節目記得要收看一樣,胡瓜也在養觀眾養流量。要知道,電視節目已經經營了50年,經驗豐厚;因此我們搞fb直播,電視早就玩爛了,我們應該要積極借鏡電視節目、電視購物利菁的經驗才是站在巨人的肩膀上。

 

fb直播銷售事後作業01-整理訂單

電商Tony陳fb直播教學整理

 

就整理訂單。花時間的苦工。

fb直播節目現場通常很混亂,因此現賣再說。等到事後再來好好地整理訂單。整理訂單沒啥技巧,如果你沒使用購物官網收單,留言都是+1+1,那麼就是真的一筆一筆慢慢整理。

如果你配合我們家Cyberbiz 電商系統,那麼在流量導過去後就看後台訂單噴出就好。很簡單。都不用整理也自動對帳。頂多有些+1的單字,去會員資料去幫她用「代客下單」功能,做好訂單後直接把付款連結(信用卡、虛擬帳號、超商代碼、Line Pay)傳給她就等錢。我的經驗是韓貨連線客戶非常需要這個代客下單功能。

 

 

fb直播銷售事後作業02-催款

電商Tony陳fb直播教學整理銷售催款

 

你以為客人下了訂單就一定會乖乖付錢?

看來你還沒有被現實無情的冷雨狠狠洗過臉喔,現在有的奧客真的雞歪。下了訂單又不去付錢;我到底是要不要備她的貨呢?這種現象在電商叫做日常生活。每天都有這種單子。fb直播銷售,這種「等待付款」的訂單比例會拉高,因為衝動購物的客人變多,需要特別注意。

催款最常見的做法就是直接打電話給她提醒。因為發email都被無視或是fb私訊都被已讀不回,想要催款獲得回應通常會變成打電話告知。這種催款電話很麻煩,我以前在打,人家都以為我是詐騙,不然就是態度不佳(被催款誰會高興?因此被兇也是合理的)

我們家Cyberbiz 電商系統為了替客戶解這個題目,目前是開發出來自動化催款簡訊。頗受好評,我們這個功能上線之後,應該加起來拯救了超過2000萬元的業績以上吧。自動催款簡訊,裡頭帶付款連結。看你要3天還是2天催款一次,直到客人付錢ㄦ或是訂單取消為止。不用再自己打電話了。畢竟,一個客人被催款3次還是不去付款,那就是她經濟有困難。就算了。

催款這種事情就是盡量實現自動化就對了。這件事情一定會發生。一定要做,催到款項收到錢,才算完成一筆訂單,才算真實把錢賺到手。電商畢竟就是下單容易,因此腦波弱的客人先下單再說,等她睡了一覺,又清醒了。這時最麻煩。該收到的信用卡款項就是收不到,超商取貨付款就是不去拿很煩,變成還有一趟逆物流要處理,煩死人了。因此,催款這種事情,要做就做到位。不要含糊。

 

fb直播銷售事後作業03-商品出貨

電商Tony陳fb直播教學整理商品包裝出貨

 

商品出貨沒什麼,重點就是不要出錯貨。

有幾個招術你可以學一下,這是錦上添花,目的是客人的體驗好一點。這幾個招數執行起來也沒有難度,就做一做。以下提供之前的經驗給你參考:

fb直播商品出貨客戶體驗小招數:送糖果

送日本糖果。就品質比較好上面是日文字客人看到就以為很高級就開心。不吃也送給小朋友。這種糖果一買一大包,每個小包裹放個3~5顆就好。之前想過巧克力,但是會破會融化問題很多,後來就送糖果。簡單方便。沒多少錢,提升客戶體驗好方法。看你的商品適不適合這樣做。

fb直播商品出貨客戶體驗小招數:寫卡片

當然是對大戶啦,小客戶就糖果吧。對於大戶,寫個卡片,大戶收到感覺不一樣。現代人很難得收到手寫卡片,你發工讀生手寫3個小時就一大疊了,全部再自己簽名就好。fb直播,也有主持人想紅的意思再,用這種方式爭取鐵粉,非常划算。寫卡片寫一些感謝的話、格言就好,網路上都有範本。

fb直播商品出貨客戶體驗小招數:送贈品

客人買5件商品,讓他拿到4件就出事了,讓他拿到6件他就爽。可以去製作自己的小贈品,禮贈品公司google就有一大堆。我個人看過競業送過最猛的商品是小林煎餅那種餅乾,上面是logo。真是猛到爆,這種贈品成本高,但效果一定也是超高的。禮贈品公司有非常多神奇的小贈品。我舉例我比較有印象的贈品(沒有拍照真是可惜):

  • 上頭有logo的煎餅 
    超強
    可吃  味道不怎麼樣  就是特別
  • 上頭有logo的創意手機架 

    塑膠的  貼手機後面的可變形的卡片  面積像麻將那樣大小
    可以折  折就可以讓手機立起來看youtybe
  • 上頭有logo的卡片燈

    一張像是健保卡大小的塑膠卡 中間有燈泡  翻起會亮
  • 上頭有logo的環保杯帶
    很流行
  • 上頭有logo的小磁鐵
    很一般
  • 上頭有logo的筆記本
    很一般
  • 上頭有logo的便利貼
    很一般
  • 上頭有logo的吸水杯墊
    很一般

送贈品的目的是讓客人增加印象,甚至下次要買會先考慮你。不要亂送。送一些有的沒的,那不如不送。一般來說,最安全的牌是貼紙,做得漂亮一點,客人拿到看要貼哪裡,就一直出現在他的生活,一直看到你的logo。這個道理跟保險業務員一直花錢送年曆的道理一樣,送客戶年曆,客戶家裡掛起來,一整年都看得見她的名字電話。

fb直播商品出貨客戶體驗小招數:送小卡(重要!)

送小卡跟送贈品、寫卡片不同。小卡有著特別的任務。

小卡正面要印反詐騙165專線政令宣導。背面要印QR Code或是Line ID 送下次購物的折價券。小卡的任務是引流量。至於為何要印上反詐騙165專線,這有套路,日後再說。總之,送給客人小卡,讓客人有機會再次造訪你的基地。不管是購物官網或是line@都好。100元折價券,客人看到也先不丟棄。創造客人下一次造訪你基地的機會。引流量的手段。

 

fb直播全文結論:想,賺不到錢。做,才賺得到錢!

電商Tony陳fb直播教學整理全文結論官方購物網站

fb直播大概是現在沒預算小電商最好的突破口之一了。拼廣告拼不贏品牌商,拼商品拼不贏通路商多樣,認認真真介紹自己家商品,聚集受你吸引的客人,這才是一個好生意。fb直播可大可小,可認真可隨便。我會建議你,既然都要做了,就認真把它做好。不要像那些流氓fb直播主,我都不知道他是在賣他的商品還是在賣他的面子了。fb直播的操盤,也是幫忙擬定好計畫,確認完這些環節、細向事情,並且直播時盯場而已。

有一個自己的官方購物網站,搜集自己的會員、流量是一個長期投資。fb直播透過購物網站變現是非常直接的事情,這些來看你的觀眾,就讓它成為你的會員,不要再倒流量到人家的賣場去,這會變成將你的客人送給別人當會員,非常非常的無腦。自己的會員自己累積,不管你做了多少錢,當你累積了一萬名會員,我會認為這就是事業有成。應該可以靠電商吃飯了。建立自己的購物官網,不是為了結帳簡單而已,這是你們網路會員容器。直播引流量,下次Call觀眾來也方便。

 


20181230更新「丟丟妹直播新聞」

我在寫完這篇文章之後,就有鄉民密我說現在youtube熱門影片有一則介紹youtube直撥銷售的新聞採訪,跟我說的差不多。我就去看了,還真的差不多。不過這種直播怎麼說,只要把丟丟妹換掉,就垮了,屬於明星主人人系列。

屬於衣服越少觀眾越多的類型。

喜歡可以來看看喔

巨乳晃來晃去,都快瞎了

 

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20190507更新

我是認為,如果你要辦fb直播拍賣

用這個就好了

https://easylive.app.link

這是一個APP

以後你用這個APP開fb的直播

可以直接在裡面結帳

下面留言喊+1

自動幫他加入購物車

很方便了

這是說明書

https://rebrand.ly/easylive-tutorial

 

你下載玩玩看  不要問我怎麼用之類的

直接問他們公司

我已經免費給你太多了

 

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